使用 Customer Service Insights

  • 学习路径
  • 2 模块

速览

配置和使用 Customer Service Insights 数据以获取对客户的见解。 本学习路径包括 Customer Service Insights 和可视化入门。

先决条件

  • 基本了解 Dynamics 365 Customer Service

本学习路径中的模块

Customer Service Insights 入门

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights 使用 AI，通过使用自然语言理解，自动将案例分组到主题中，例如将缺陷产品案例分组到同一主题中。 通过主题，您可以发现当前和新兴趋势并做出相应调整，识别问题领域并改善品牌情感。 通过提前发现和解决问题以免影响客户，您可以提供更好的客户服务体验。 本模块将研究 Customer Service Insights 如何影响您的组织。

为 Dynamics 365 Customer Service 创建可视化

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 包含多个用于报告和显示数据的功能，以帮助用户管理其案例工作负荷。 本模块将探究 Customer Service 提供的选项。