在 Dynamics 365 Customer Service 中使用权利和服务级别协议

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速览

本学习路径重点介绍在 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中使用权利和服务级别协议。

先决条件

  • 拥有 Dynamics 365 Customer Service 的试用订阅或访问权限
  • 基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航
  • 可用核心记录的使用知识

本学习路径中的模块

使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服务级别协议

Dynamics 365 Customer Service 包括定义服务级别协议 (SLA) 的功能，以帮助组织在向客户提供支持时满足所需的服务级别。 您可以借助 SLA 跟踪所有已提交案例的关键绩效指标 (KPI)，例如“首次响应时间”和“通话解决时间”。 此外，您还可以创建自定义 KPI 来跟踪对组织至关重要的业务专用项目。

在 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中创建和管理权利

本模块将重点介绍 Microsoft Dynamics 365 权利以及它们如何用于定义和跟踪有关支持合同的信息。 它包括有关创建和定义权利、设置权利条款和类型、定义相关记录以及管理权利生命周期的信息。