本文提供有关最初用英语创作的知识文章有时无法使用其他语言（如中文）的搜索词来发现的问题的故障排除步骤。
症状
在 Dynamics 365 客户服务中搜索知识文章时，可能会遇到以下问题：
- 使用其他语言的搜索词（例如中文）无法一致地发现用英语创作的知识文章。
- 某些文章是使用多语言搜索词成功检索的，而另一些文章则不是。
原因
此问题可能与知识文章的语言首选项或翻译配置相关。 具体说来：
- 知识文章的首选语言可能与搜索查询的语言不匹配。
- 知识文章的翻译可能尚未正确配置或启用。
故障排除步骤
验证知识文章的首选语言
打开多语言搜索中未显示的知识文章。
检查文章的首选语言设置。 确保它与最初创作文章的语言匹配。
如果首选语言不正确， 请将其更新为正确的语言 并保存更改。
为知识文章配置翻译
打开多语言搜索中未显示的知识文章。
检查是否已为文章配置翻译。
如果未配置翻译， 请设置文章的翻译语言。
保存并 发布知识文章。
详细信息
有关配置语言首选项和翻译的详细步骤，请参阅：