本文介绍服务级别协议（SLA）可能无法应用于案例的不同场景，以及解决这些协议的步骤。
方案 1：未设置默认 SLA
原因
如果未设置默认 SLA，则 SLA 不会应用于事例。
解决方法
执行以下步骤，确保将 SLA 设置为默认 SLA：
- 在客户服务管理中心，转到 服务级别协议。
- 在操作中选择“服务条款”。 服务条款页面将显示。
- 在服务级别协议 (SLA) 部分，选择管理。
- 选择所需的 SLA，然后从功能区选择设为默认选项。
方案 2：SLA KPI“适用来源”字段值为 null
原因
迁移工具可能无法在迁移到统一接口期间设置适用的 SLA KPI 从字段值。 或者，SLA KPI “适用发件人 ”字段设置为未设置为任何值的自定义字段。
解决方法
确保“SLA KPI 适用的发件人 ”字段值未设置为 null。 它应设置为某些值。
方案 3：SLA 项的“适用时间”条件和实体条件不匹配
原因
SLA 项 在条件和实体条件不匹配时 适用，因为以下问题之一：
- 字符串值与属性不匹配。
- SLA 项中使用具有相同名称的不同属性。
- 选项 集 文本值相同，但 GUID 不同。
解决方法
若要解决此问题，请检查 SLA 项在 条件和实体条件时 适用，以确保上述问题不会发生。
方案 4：在从旧接口迁移到统一接口期间，无法更新 SLA 项的“适用时间”条件
原因
将 SLA 从旧版迁移到统一接口后，当 SLA 项的条件时，它可能无法填充“适用”。
解决方法
若要解决此问题，请确保在从旧接口迁移到统一接口后条件不为空时 SLA 项适用。
方案 5：出现“SdkMessageProcessing 步骤必须处于活动状态”错误
原因
这些步骤 SdkMessageProcessing 可能处于非活动状态。
解决方法
若要解决此问题，请激活以下步骤 SdkMessageProcessing （如果它们处于草稿或非活动状态）。
PreOperationIncidentCreateEntitlement（6742a23a-7102-e711-8112-00155db32104）PreOperationIncidentUpdateEntitlement（9e1588ed-62ff-e611-810f-00155db32104）PostOperationIncidentUpdateEntitlement（a468c44e-c204-e711-80ca-02155dc812c3）PostOperationIncidentCreateEntitlement（8fbadfbe-c104-e711-80ca-02155dc812c3）
若要搜索步骤，请执行以下操作 SdkMessageProcessing ：
- 导航到 自定义项。
- 选择“ 自定义系统>SDK 消息处理步骤”。
- 搜索
SdkMessageProcessing上述步骤。 - 如果步骤处于停用状态，请选择“激活”按钮。
方案 6：“服务配置设置”中的“禁用 SLA”未设置为“否”
原因
服务配置设置中的“禁用 SLA”设置可能设置为“是”。
解决方法
检查服务配置设置中的“禁用 SLA”设置。 如果设置为“是”，则将其切换到“否”。 有关详细信息，请参阅 服务配置设置。
方案 7：出现“工作流必须处于已发布状态”或“操作必须处于发布状态”错误
原因
工作流可能处于草稿或非活动状态。
解决方法
若要解决此问题，请激活 SLA 项的流（如果处于非活动状态）。 有关如何激活流的详细信息，请参阅 “新式流对 ExecuteWorkflow 无效”错误。
方案 8：“空日历计划”。 检查是否正确设置了工作时间“错误
原因
出现此问题的原因是 SLA 项目的工作时间与配置为使用旧版 Web 客户端日历界面的日历相关联。 因此，SLA 不会应用于统一接口中后退 的适用 条件。 你需要检查 SLA 项目的工作时间是否配置了旧版 Web 客户端日历。
解决方法
若要解决此问题，请在统一接口中创建日历，并在 SLA 项中更改日历。 或者，在统一界面中打开旧日历，然后选择“ 保存并关闭”。 有关详细信息，请参阅 设置日历。