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401 使用 Server-Side 同步时，Microsoft Dynamics 365 中发生未经授权的异常

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本文提供了在 Dynamics 365 中使用 Server-Side 同步时发生的错误的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 3212785

重要

如果使用 Exchange Online并且此错误发生在 2022 年 10 月 1 日之后，则可能是由于禁用了基本身份验证而导致的。 有关如何在有限时间内再次临时启用基本身份验证的详细信息，请参阅将基本身份验证与Exchange Online配合使用。

症状

在 Dynamics 365 中使用 Server-Side 同步时，会收到以下错误之一：

  • 无法发送电子邮件“测试邮件”。 请确保邮箱 <邮箱名称> 中指定的凭据正确，并且有足够的权限发送电子邮件。 然后，启用邮箱以处理电子邮件。
  • 约会、联系人和任务无法同步。 请确保邮箱 <邮箱名称> 中指定的凭据正确且具有足够的权限。 然后，为约会、联系人和任务同步启用邮箱。
  • 无法接收邮箱<的Email邮箱名称>。 请确保邮箱中指定的凭据正确无误，并且有足够的权限来接收电子邮件。 然后，启用邮箱以处理电子邮件。

该消息还包括以下错误代码：

Email服务器错误代码：Http 服务器返回 401 未授权异常。

原因

这些错误可能由以下原因之一导致：

  1. Dynamics 365中邮箱记录的电子邮件地址与 Exchange 中邮箱的电子邮件地址不匹配。

  2. 如果将Dynamics 365 (联机) 与 Exchange Online 配合使用，则如果使用Exchange Server (混合) 配置文件，即使用户的邮箱位于 Exchange Online 中，也可能发生此错误。

  3. 如果将 Dynamics 365 与 Exchange Online 一起使用，则如果用户没有Exchange Online许可证，则可能会出现此错误。

  4. 如果将Dynamics 365 (联机) 与 Exchange Online 配合使用，则如果Dynamics 365订阅与Exchange Online订阅不在同一Office 365租户中，则会发生此错误。 使用Exchange Online电子邮件服务器配置文件时，Dynamics 365 (联机) 和Exchange Online需要位于同一Office 365帐户/租户中。

  5. 如果将Dynamics 365 (联机) 与本地 Exchange 配合使用，则如果未为 EWS 启用基本身份验证， (Exchange Web Services) ，则会发生此错误。

  6. 已删除的用户或邮箱稍后使用相同的电子邮件地址重新创建。

    尝试测试和启用邮箱时，你可能会看到 NoUserFoundWithGivenClaims 消息包含在错误级别警报中。 还可能会看到一条警报，其中详细信息部分显示“ID 为'用户 ID>'<的租户中不存在用户”。

解决方案

若要解决此问题，请使用以下步骤：

  1. 验证 Dynamics 365 中邮箱记录的电子邮件地址是否与 Exchange 中的电子邮件地址匹配。 此错误包括指向 Dynamics 365 中的邮箱记录的链接。 可以使用此链接快速验证“Email地址”字段。

  2. 如果将Dynamics 365 (联机) 与Exchange Online配合使用，请确保使用Exchange Online电子邮件服务器配置文件。 仅对本地 Exchange 中具有邮箱的用户使用Exchange Server (混合) 配置文件。

  3. 如果将 Dynamics 365 与 Exchange Online 配合使用，请验证用户是否具有Exchange Online许可证。 有关在 Office 365 中分配许可证的详细信息，请参阅同时添加用户和分配许可证。

  4. 如果将Dynamics 365 (联机) 与 Exchange Online 配合使用，请验证Dynamics 365 (联机) 和Exchange Online是否位于同一Office 365帐户/租户中。

  5. 如果将Dynamics 365 (联机) 与本地 Exchange 配合使用，请验证是否为 EWS (Exchange Web Services) 启用了基本身份验证。 有关详细信息，请参阅将联机Dynamics 365 () 连接到本地Exchange Server () 中的先决条件部分。

  6. 如果之后使用相同的电子邮件地址重新创建已删除的用户或邮箱：

    1. 确保以前存在的用户或邮箱已被永久删除。 默认情况下，从 Microsoft Entra ID 中删除的用户可以在 30 天内还原其帐户。 有关详细信息，请参阅 永久删除用户。
    2. 验证是否没有用户或邮箱使用相同的电子邮件地址后，可以尝试再次测试并启用邮箱。 如果仍收到错误消息，则问题可能是由缓存结果引起的。 清除缓存可能需要长达 72 小时。 如果无法等待 72 小时，请联系 Microsoft 支持部门。