症状
Office 应用程序在某些常见使用方案中停止响应。
原因
从 Microsoft Office 2013 开始，如果选项可用，Office 应用程序套件将利用硬件加速。 为此，Office 使用计算机上安装的图形适配器。 这会导致 Office 应用程序加载和使用图形驱动程序代码。 对于使用 Intel 图形适配器的系统，某些版本的 Intel 图形驱动程序存在堆损坏 bug，导致 Office 应用程序停止响应。
以下 Intel 图形驱动程序版本会导致此问题。
| 版本 |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
决议
确定计算机是否具有受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 为此，请执行以下步骤：
- 在 控制面板中，选择 “硬件和声音>设备管理器”。
- 展开 “显示适配器 ”项。 如果你有 Intel 图形适配器，驱动程序将显示在列表中。 如果看到 Intel 适配器，请右键单击该适配器，然后选择“ 属性”。
- 在“ 驱动程序 ”选项卡上，查看 “驱动程序版本 ”字段中的信息。
如果你有一个受影响的图形驱动程序版本，请使用以下选项之一来解决问题。
选项 1：更新 Intel 图形驱动程序
包含修补程序的 Intel 图形驱动程序版本为 26.20.100.7262。 最佳解决方案是将图形驱动程序更新到此版本（或更高版本）。 为此，请在适配器的属性对话框中打开“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 更新驱动程序 ”按钮以搜索更新的图形驱动程序。
注释
如果找不到更新的图形驱动程序，请通过 OEM 网站或 Intel 网站搜索驱动程序更新。
选项 2：更新 Office 版本
Office 已发布特定 Office 版本的修补程序。 修复程序将检测计算机是否安装了受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 如果这样做，Office 将避免使用硬件加速。 而是使用称为 Windows 高级光栅化平台（WARP）的软件光栅器。
包含此修补程序的 Office 版本如下。
| 释放 | 版本 |
|---|---|
| 1911 年（2019 年 11 月） | 16.0.12325.20120 |
| 1910 年 10 月 （2019 年 10 月） | 16.0.12228.20364 |
| 1907 年 7 月 （2019 年 7 月） | 16.0.11929.20516 |
| 1901 年 1 月 （2019 年 1 月） | 16.0.11328.20492 |
| Office 内部人员 | 16.0.12406.20000 |
若要解决此问题，请更新 Office 安装。
注释
Office 版本中的修复不适用于具有 Nvidia 优化图形适配器的用户。 有关如何解决此问题的详细信息，请参阅“选项 4：Nvidia 优化”部分。
选项 3：在 Office 中手动禁用硬件加速
如果无法将 Intel 图形驱动程序或将 Office 更新为具有修补程序的版本，可以通过 “选项” 对话框禁用硬件加速。 为此，请执行以下步骤：
- 在任何 Office 应用程序中，选择 “文件>选项”。
- 在 “高级 ”窗格中，选中“ 禁用硬件图形加速 ”复选框。
- 选择“确定”。
小窍门
如果选择此选项，建议在将 Intel 图形驱动程序更新到版本 26.20.100.7262（或更高版本）时清除 “禁用硬件图形加速 ”复选框。 应执行此作，以便 Office 可以使用可能的最佳性能运行。
选项 4：Nvidia Optimus
本部分适用于安装了以下任一图形适配器的 Office 用户：
- 具有导致问题的图形驱动程序版本的 Intel 图形适配器
- Nvidia Optimus 图形适配器
对于这些用户，将 Office 更新为具有修补程序的版本将无济于事。 这是因为 Nvidia Optimus 图形适配器可以间接加载和使用故障的 Intel 图形适配器。 这些用户应按照“选项 3：在 Office 中手动禁用硬件加速”部分中的步骤解决此问题。
某些计算机具有第三方软件，该软件决定了 Nvidia Optimus 驱动程序的运行方式。 可以将这些计算机配置为不使用 Intel 图形适配器。 关于如何操作，请联系第三方供应商以获取说明。
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