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访问 Dynamics 365 App for Outlook 时出现“登录期间出现问题”错误

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适用于： Dynamics 365 App for Outlook
原始 KB 数： 3064194、4035750

本文提供了以下登录错误的解决方案，这些错误在访问 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 时可能发生。

错误 1

尝试在桌面、Web 或移动设备上使用 Outlook 时打开 Dynamics 365 App for Outlook 时，可能会收到以下错误消息：

登录期间出现问题。 请重试。 如果此问题仍然存在，请联系您的系统管理员。

原因 1

Dynamics 365 App for Outlook 无法连接到授权服务，以确保你有权使用此应用。

解决方案

若要解决此问题，请先尝试关闭并重新打开应用。 如果问题仍然存在，请尝试关闭并重新打开 Internet 浏览器。 如果问题仍然存在，请尝试以下选项以确保 Dynamics 365 使用的 URL 和身份验证 URL 使用相同的完整性级别。

选项 1 - 将每个 Dynamics 365 URL 和身份验证 URL 添加到 Internet Explorer 中的同一安全区域

  1. 在 Internet Explorer 中，选择 “工具>Internet 选项”。

  2. 选择“ 安全 ”选项卡，选择 “受信任的站点 ”区域，然后选择“ 站点”。

  3. 在 “将此网站添加到区域”中，一次键入以下 URL：

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    重要

    如果使用联合身份验证通过公司凭据访问 Dynamics 365，则还需要添加公司使用的身份验证 URL。 例如，如果你的公司使用 Active Directory 联合身份验证服务（AD FS） 和身份验证 URL https://adfs.contoso.com/...，请将此 URL 添加到同一区域，或确保这两个区域具有相同的保护模式设置。

  4. 选择 “添加”，然后选择“ 确定 ”保存站点。

选项 2 - 在每个 Internet Explorer 安全区域中启用受保护的模式

通过在每个 Internet Explorer 安全区域中启用受保护的模式，每个 URL 都会在同一完整性级别加载。

  1. 在 Internet Explorer 中，选择 “工具>Internet 选项”。
  2. 选择“安全”选项卡。
  3. 选择每个区域（Internet、 本地 Intranet 和 受信任的站点）。
  4. 选择每个区域时，请验证是否选中了 “启用保护模式 ”复选框。
  5. 选择“确定”关闭“Internet 选项”对话框。

备注

为安全区域启用受保护的模式时，URL 将加载到低完整性级别（最安全）。 当安全区域禁用受保护的模式时，URL 将加载到中等完整性级别。 如果未将 URL 添加到 受信任的站点 或 本地 Intranet 区域，则默认在 Internet 区域中加载，该区域默认已启用保护模式。

原因 2

如果在安装 Dynamics 365 App for Outlook 后更改了 Dynamics 365（联机）URL，则可能会出现此问题。 例如，如果 Dynamics 365 URL 是在 https://contosocorp.crm.dynamics.com 部署应用时，但将 URL 更改为 https://contoso.crm.dynamics.com 更高版本。

可以通过右键单击错误消息中的 “帮助解决此问题 ”链接并检查 URL 来验证此问题是否是问题的原因。 如果 URL 是旧 URL，而不是当前的 Dynamics 365 URL，这可能是错误的原因。

解决方案

如果在安装 Dynamics 365 App for Outlook 后更改 Dynamics 365（联机）URL，则需要重新部署应用：

  1. 具有系统管理员角色的用户可以通过打开 Dynamics 365 Web 应用程序并导航到“设置”中的 Dynamics 365 App for Outlook 区域，将应用重新部署到用户。

  2. 选择应重新部署应用的用户，并使用其中一个 “添加应用 ”按钮重新部署应用。

  3. 状态更改为“添加到 Outlook”后，可以验证问题是否已解决。 如果应用已打开，请关闭并重新打开它。

错误 2

尝试在桌面上使用 Outlook 时打开 Dynamics 365 App for Outlook 时，可能会收到以下错误消息：

登录时遇到问题？
登录期间出现问题。 请尝试将以下 URL 添加到受信任的站点：
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
如果此问题仍然存在，请联系您的系统管理员。

原因

使用 Dynamics 365 App for Outlook 所需的一些 URL 位于不同的 Internet Explorer 安全区域 （例如本地 Intranet 区域、受信任的站点区域或 Internet 区域）。

在桌面版 Outlook 中使用 Dynamics 365 App for Outlook 时，Internet Explorer 用于显示内容，并根据需要重定向你进行身份验证。 不同的安全区域可能使用不同的完整性级别，具体取决于是否为该区域启用了保护模式。 如果不同 URL 加载了不同的完整性级别，则会阻止将身份验证成功从身份验证 URL 传递到 Dynamics 365。

解决方案

若要解决此问题，请使用以下选项之一来确保 Dynamics 365 使用的 URL 和身份验证 URL 使用相同的完整性级别：