移动套餐启动

本部分介绍与移动运营商成功启动 移动套餐所需的工作,包括 Web 服务 API 监视、运行端到端方案以及评审升级过程。

启动前

你 (移动运营商) ,Microsoft 会检查所有未解决的问题在上线之前已正确解决。 这一点对于完全迁移到生产环境非常重要。

启动验证

在同意的发布日期,Microsoft 将移动运营商门户移到生产环境。 移动运营商负责立即执行端到端验证,并报告任何潜在问题给 Microsoft。 这样,就能够提供支持来相应地解决问题。

移动操作器最终负责接受实时生产服务。

启动后

API 监视

该服务移动套餐使用 Xping 每分钟对门户进行两次 ping 操作,监视 Web 服务 API (移动运营商门户) 的可用性,确保它可访问。

服务移动套餐使用定义的协议每分钟监视 API 的可用性两次, GetBalance 确保它可访问。 对于此监视,移动运营商应提供一个将持续使用的"一个""100000001" 。

上报流程

Microsoft 已建立一个双向实时站点升级流程,让移动运营商和 Microsoft 共同处理任何面向客户的生产事件。 实时站点问题是不是服务或 Microsoft 服务的标准操作一部分的任何事件,会导致 (或可能导致) 中断或 移动套餐 体验质量下降。 体验中的主要移动套餐包括:

  • 确保移动套餐应用可以通过 Walled Garden 或以太网或以太网Wi-Fi MO Direct 门户。
  • 确保用户始终可以使用购买的数据。

此过程的目标是移动运营商和 Microsoft 都同意以下协议:

  1. 按照本主题中所述的过程监视并上报实时站点事件。
  2. 在事件升级之前,使用本主题中所述的准则分配正确的优先级。
  3. 根据本主题中所述与事件优先级关联的最大允许响应时间,针对所有事件提供响应。

实时站点性能 SLA

下表详细说明了实时站点性能 SLA,包括服务可用性和与服务集成的关键 API 的预期 API 移动套餐时间。

服务名称 说明 发生事件时的影响 包含在 移动套餐 MO API 监视中? 可用性 延迟
核心网络服务

(PGW、联机收费系统、Internet 访问、GRX 访问等)

提供以下功能的服务:
  • 访问具有数据限额的用户的 Internet。
  • 即使没有数据限额,也访问 Walled Garden。
用户将无法使用其手机网络数据计划连接到 Internet。 错误。

移动运营商负责监视自己的核心网络服务。

99.90% 不适用
MO Direct 门户 用户可针对 MO Direct 方案访问的 Web 门户。 用户将无法使用 MO Direct 体验来注册数据计划。 99.90% 400 毫秒
Xdr

(CDR、SDR、TDR)

  • CDR:呼叫详细信息记录
  • SDR:订阅详细信息记录
  • TDR:事务详细信息记录
影响 Microsoft 内部商业智能报告和与移动运营商共享见解 错误。

移动运营商负责监视自己的 xDR 服务。

不适用 不适用

事件升级

向移动运营商升级

如果 Microsoft 检测到服务中断,则根据以下严重性对事件进行会审和处理。

严重性 业务影响 阈值 预期的解决时间 更新节奏
1 中断/灾难: 影响较大的问题,影响单个合作伙伴的所有流量,或整体全球流量的中等或更大量。 合作伙伴故障百分比 = 100%或全局故障百分比> 5% 8 小时 与合作伙伴联系后,应每 2 小时提供一次电子邮件更新
2 服务中断: 影响中等的问题,影响单个合作伙伴的高用户流量,但仍影响总体全局流量。 合作伙伴故障百分比 = 75%,或全局故障百分比 = 1% 到 5% 24 小时 与合作伙伴联系后,应每 6 小时提供一次电子邮件更新
3 标准升级: 中低影响问题,影响单个合作伙伴中等数量的用户流量,但总体全球流量非常少。 合作伙伴失败百分比 = 25% - 75% 或全局故障百分比 < 1% 或 12 次对 MO 的 Get Balance 终结点的连续 xPing 测试失败 (MPS 每 5 分钟进行一次 xPing 调用) 最大努力 与合作伙伴联系后,应根据需要提供电子邮件更新

向 Microsoft 升级

如果检测到服务中断,可以上报给 移动套餐 服务团队。 服务中断包括但不限于核心 移动套餐 方案关闭超过 30 分钟,或者移动运营商的服务收到来自 移动套餐 服务的异常大量呼叫。

对于暂存/载入期间的事件,请上报移动套餐 实施支持。 对于载入后的事件,请升级到 移动套餐 Operations 支持

服务中断

Microsoft 与移动运营商之间的服务中断通信

Microsoft 将在我们第一次意识到此类服务中断移动套餐 30 分钟以内通过电子邮件通知移动运营商任何 Microsoft 网络中断。

移动运营商与 Microsoft 之间的服务中断通信

首次了解此类服务中断后,必须通过电子邮件通知 Microsoft 任何核心网络服务中断的时间不超过 30 分钟。 移动套餐 Operations 支持

计划内维护

对于移动运营商或 Microsoft 移动套餐 团队运营的服务,如果这些服务具有最终用户影响或可能会影响最终用户,则必须事先通过本部分中定义的通道进行定期计划或日常维护。

将计划内维护与移动运营商通信

Microsoft 移动套餐团队将在事件发生前 5 个工作日与移动运营商沟通计划内维护。 维护完成后,会将通知发送到移动运营商。

计划内维护与 Microsoft 的通信

若要定期计划或日常维护移动运营商的核心网络服务,则必须通过电子邮件将其发送给 Microsoft,使其不超过五个工作日,然后再执行 移动计划操作支持

请求 bug 修复

报告 bug –每个团队都可以通过电子邮件向 移动计划操作支持报告 bug,并使用其对应项来记录错误。

客户支持

移动运营商只负责满足任何客户支持问题。