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深入了解 – 通話錄音或會議錄製內容

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我們非常重視您的隱私。 當 Microsoft 銷售團隊參與與客戶的談話時，我們會在呼叫方式包括線上和傳統電話線路時，使用通話記錄技術。 在這些呼叫期間，我們使用自動化工具 (包括機器學習)，從通話記錄中分析和繪製見解。 本文說明 Microsoft 如何使用這些技術以及您的選擇。 所有通話錄音都是根據 Microsoft 隱私權聲明和本文章進行處理。

通話錄音的目的

Microsoft 及其附屬、子公司和服務提供者可將其在通話或會議錄製期間所收集的資料，全域使用於訓練、指導目的、商務策略、改善銷售處理和客戶體驗，和產品開發。

我們會使用包括機器學習在內的自動化工具來謄寫通話內容，並分析通話內容並從中得出深入解析。 例如，一款名為「交談智慧」的 Microsoft 產品會使用分析和資料科學從通話謄寫和 CRM 系統收集資料。 談話智慧會分析資料，並提供我們的賣方 (例如在通話中所討論的專案摘要)、重要詞語、客戶情緒及通話記錄的清單。 交談智慧使用根據 Microsoft 的負責任 AI 原則所開發的模型。

我們錄製或收集的資訊

通話錄製工具可能會收集呼叫及線上會議的音訊和視訊資訊。 在錄製的通話或會議期間，您選擇要共用的任何資訊，都可能會被收集，例如您的語音、影像和其他內容。 除了錄製之外，我們也可使用我們現有的相關資訊，讓您從其他系統 (例如，客戶關係管理 (CRM) 系統) 取得與 Microsoft 的商務關聯。

您的選擇

除了 Microsoft 隱私權聲明中所述的存取和移除權利之外，還可以選擇是否在通話和會議期間對您進行錄製。

  • 知情權：在錄製任何通話或會議之前，您會收到通知。

  • 選擇權：您有權選擇是否要對您進行錄製。 如果選擇不要進行錄製，請通知 Microsoft 通話主機，表示您不同意進行錄製。

如需有關 Microsoft 如何處理個人資料的詳細資訊，請參閱 Microsoft 隱私權聲明。