Teams 會議室和裝置中的已知問題

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  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文列出在 Windows 和 Android 裝置上使用 Microsoft Teams 會議室應用程式時的已知問題。

Windows 上的 Teams 會議室

軟體問題

問題 描述 因應措施
內容共用之後的會議音量偏低 Windows 10 20H2 上的 Teams 會議室裝置會在您透過室內 HDMI 共用內容之後，遇到媒體和會議音量降低的情況。 此問題是因為 Windows 10 20H2 中的音訊狀況所致。 若要修正此問題，請升級至 Teams 會議室應用程式 4.9.12.0 版。
Teams 會議室應用程式過期 Microsoft Teams 會議室主制台顯示「系統組態過期」錯誤。 若要修正此問題，請使用 Microsoft Teams 會議室修復工具。
裝置上的 Windows 版本已更新為 Teams 會議室不支援的版本 Windows 10 裝置從已從版本 1803 更新至版本 1809。 Teams 會議室不支援版本 1809。 如果 DeferFeatureUpdatesPeriodinDays 參數的群組原則或 MDM 設定設為 365 天，也就是最大值，就會發生此問題。 截至 2020 年 3 月 27 日，版本 1809 已超過 365 天。 因此，執行版本 1803 的 Windows 10裝置會在執行版本 1803 的 365 天後安裝版本 1809。 然而，Teams 會議室不支援版本 1809，而可能會造成對 Teams 會議室產生不良影響的問題。

若要避免這種情況，請移除任何設為延遲更新的群組原則或 MDM 設定。 請務必不要設定原則或設定，而不要設定為 0。 之後，裝置才會一律更新至支援 Teams 會議室的最新 Windows 版本。
虛擬鍵盤丟失 當您必須在 Teams 會議室裝置輸入資訊時，卻未能顯示虛擬鍵盤。 這個錯誤已經在 Windows 10 版本 1903 中獲得修正。 透過 Windows Update，為適用於 x64 型系統的 Windows 10 版本 1903 安裝 2020 年 4 月累積更新。
Teams 會議室應用程式在更新後無法啟動 如果您的 Teams 會議室裝置使用支援控制流程強制技術 (CET) 的處理器 (CPU)，例如第 11 代 Intel® Core™ 處理器或更新版本，並符合下列各項：
  • 套用累積更新 KB5013942
  • 尚未套用累積更新 KB5015020 或更新版本
  • 更新 Teams 會議室應用程式
那麼您就可能看到無法啟動 Teams 會議室應用程式的錯誤。		 使用使用 Windows 作業系統 20H2 版或更新版本的 OEM 媒體重新安裝Teams 會議室裝置的映射。
無法從桌面右鍵功能表存取 Windows 設定。 在Teams 會議室執行應用程式 3.1.98.0 版或更新版本的裝置上，安裝Teams 會議室應用程式的任何使用者帳戶只能使用 [開始] 功能表來存取 Windows 設定。 如果您嘗試使用其他方法存取 Windows 設定，Teams 會議室應用程式將會開啟。 可使用下列解決方法存取 Windows 設定：
  • 從 開始 功能表選取 設定 選項。
  • 為受影響的使用者解除安裝 Teams 會議室應用程式。 在 開始 功能表上找出應用程式，以滑鼠右鍵按一下並選取 解除安裝。
Teams 會議室安裝 Windows 功能更新之後，裝置會失去網際網路連線 連線到需要 Proxy 之網路的Teams 會議室裝置，在安裝 Windows 的功能更新之後無法連線到網際網路，包括升級至 Windows 11。

如果受影響裝置上網際網路存取的 Proxy 設定是針對 LocalSystem 而非全系統 Proxy 設定，就會發生此問題。 Windows 功能更新會刪除 LocalSystem 設定。 產生此錯誤是系統刻意為之。		 如果您的裝置已設定 LocalSystem 使用者的 Proxy 設定，請將這些設定傳輸至透過行動裝置裝置管理 (MDM) 設定及維護的全系統Proxy 設定。 或者，您可以使用Set-WinInetProxy PowerShell Cmdlet 來設定全系統的 Proxy 設定。

當您使用全系統的 Proxy 設定時，當您未來在裝置上安裝 Windows 功能更新時，這些設定將不會受到影響。
測試服務方案會顯示在 Teams 會議室專業版 和 Teams 會議室 基本授權中 在 Microsoft Teams 系統管理中心或 Azure Active Directory 中指派使用者授權的 IT 系統管理員，會在Teams 會議室專業版和Teams 會議室基本授權中看到下列測試服務方案：
  • Teams 會議室測試 1
  • Teams 會議室測試 2
 不需要因應措施。 這些服務方案沒有任何功能，而且可以忽略。 這兩個 SKU 的存留期將繼續顯示。
會議室前顯示器間歇性顯示黑色畫面 在執行 Windows 應用程式Teams 會議室 4.17.x.x 版的裝置上，系統閒置一段時間之後，您可能會在會議室前方顯示器中看到黑色畫面。

Pro 管理入口網站的 Microsoft Teams 系統管理中心 & 都會指出會議室前方顯示器正常運作。 這是因為顯示不會中斷連線。 相反地，應用程式視窗會隱藏起來。		 選取Teams 會議室裝置主控台上的 [立即開會] 或 [通話] 按鈕，以立即還原會議室前顯示器。

若要修正此問題，請將Teams 會議室應用程式升級至 4.18.35.0 版。
Teams 會議室裝置主控台顯示器只會顯示 [重新整理] 按鈕。 在執行 Windows 應用程式Teams 會議室 4.17.x.x 版的裝置上，系統閒置一段時間之後，您可能會看到主控台上出現黑色畫面，並出現 [重新整理] 按鈕。 選取 [ 重新整理 ] 按鈕以還原主控台顯示。

如果您在會議室前方顯示器和主控台中看到黑色畫面，請選取主控台顯示器上的 [ 重新 整理] 按鈕，以還原這兩個受影響的顯示器。
錯誤會顯示在裝置主控台Teams 會議室 在執行 Teams 會議室 應用程式 4.17.51.0 版或更新版本的裝置上，主控台會顯示下列錯誤：Teams 目前發生錯誤。 如果問題持續發生，請嘗試重新開機您的裝置，或與您的系統管理員交談。

此錯誤會在發生下列動作之後顯示：
  • 用來登入裝置的帳號憑證會變更。
  • Teams 快取已清除。
  • 更新會由 Teams 在背景安裝。
 在大部分情況下，此錯誤顯示會在幾分鐘後消失，而Teams 會議室應用程式會正常啟動。 不需要任何使用者動作。

如果錯誤顯示持續超過幾分鐘，請重新開機裝置。
在 Windows 上執行Teams 會議室的裝置上，文字和圖示會變成深色 在 Windows 上執行Teams 會議室的裝置上，Teams 會議室應用程式從 4.16 版更新為 4.17 版之後，裝置顯示器中的文字和圖示會變成深色，而且在新的主畫面體驗中無法讀取。 請使用下列步驟：
  1. 存取裝置上的管理員模式。
  2. 流覽至 C：\Users\Skype\AppData\Local\Packages\Microsoft.SkypeRoomSystem_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Roaming\Microsoft\Teams
  3. 開啟 desktop-config.json 檔案。
  4. 更新或新增具有對比的主題屬性做為其值，如下列範例所示：
    「theme」 ： 「contrast」。
  5. 重新開機Teams 會議室裝置。
  6. 在裝置主控台上選取 [協助工具 ]，然後關閉 [高對比 ] 選項。
  7. 重新開機Teams 會議室裝置，並檢查文字和圖示是否可讀取。
  8. 如果問題仍然存在，請將 theme 屬性的值更新為 darkV2。
  9. 重新開機Teams 會議室裝置，並確認問題已修正。
解析和調整設定未依指定套用 如果您使用 XML 組態檔將調整和解析度設定套用至會議室前方顯示器，則在您將Teams 會議室應用程式更新為 4.18.35 版之後，設定將不再正確套用。 相反地，Windows 顯示器的預設設定會覆寫它們，以進行調整和解析。 若要解決此問題，請使用Teams 會議室系統管理員設定，手動重新套用解決方案和調整設定。 如需詳細資訊，請參閱 會議室前方顯示設定 。
遠端參與者在 SIP/H323 呼叫中的低解析度影片 在執行 Teams 會議室 應用程式 4.18.35 版或 4.18.43 版的Teams 會議室裝置上，SIP/H323 呼叫會將遠端參與者的視訊設定為預設解析度 360p。 目前沒有可用的因應措施。
裝置上的時間與行事曆顯示不符Teams 會議室和會議室前方顯示 如果 Windows 上的Teams 會議室裝置閒置超過 2 小時，裝置上的時間和行事曆會凍結。 這會導致會議室前方顯示器和主控台上的時間和行事曆資訊不相符。 此問題會間歇性發生。 重新整理主畫面。 點選 [ 立即開會]、 [通話] 或 [ 使用識別碼加入]，然後流覽至主畫面。

當使用者加入會議時，主畫面也會自動重新整理。
Teams 會議室應用程式凍結或當機 在執行 Teams 會議室 應用程式 4.18.35.0 版的Teams 會議室裝置上更新 Intel UHD 圖形驅動程式之後，裝置會凍結或當機。 當使用者已在裝置上加入 Teams 會議，以及裝置是免費的時，都會發生此問題。 將裝置上的 Intel UHD 圖形驅動程式從 31.0.101.4502 版復原到 31.0.101.4274 版。 然後重新開機Teams 會議室裝置。

硬體問題

問題 描述 因應措施
未檢測到監視器 在 Surface Pro (型號 2017) 裝置上執行 Teams 會議室時，偵測不到監視器。 按住 Surface Pro 裝置的電源按鈕 20 秒或更長時間以重新啟動。 重新開機將會清除圖形快取。
在協調會議期間，使用會議室遙控變更會議音量時，Surface Hub 或 Teams 會議室裝置上的喇叭會開啟。 對於 Surface Hub 或 Teams 會議室 裝置等受信任裝置，設定為在主要裝置加入時自動加入協調會議，當會議磁片區使用會議室遠端變更時，說話者會開啟。 即使裝置上的音訊設定已關閉，以及是否已啟用或停用，仍會發生此問題。 請在自動加入協調會議的受信任裝置上，關閉近接加入和會議室遙控功能。

Android 上的 Teams 會議室

影響所有裝置的問題

問題 描述 因應措施
Android 裝置上Teams 會議室中的 [回報問題] 選項無法運作 在 Android 裝置、Teams 手機、Teams 面板和 Teams 的Teams 會議室中，[設定] 底下的 [回報問題] 選項無法使用。 正在增強從 Android 裝置上Teams 會議室回報問題的選項。 在更新的體驗發行之前，將無法使用 [回報問題] 選項。

如果您使用[回報問題] 選項來收集裝置記錄以針對問題進行疑難排解，請改用 Microsoft Teams 系統管理中心。 如需詳細指示，請參閱 收集 Android Teams 裝置記錄 。

會議室裝置的問題

問題 描述 因應措施
PowerPoint Live 中的雷射指標和繪圖工具現場參與者將看不到 在 Android 裝置上使用Teams 會議室之 Teams 會議的會議室內會議參與者，在PowerPoint Live簡報期間無法看到下列功能：雷射指標、畫筆、螢光筆和橡皮擦。 在您的個人裝置上加入會議，以查看PowerPoint Live中的雷射指標和繪圖工具。
在具有 Teams 會議室 Basic 授權的 Android 裝置上，無法在Teams 會議室上使用 Teams 管理員 設定。 在具有 Android CY22 U3 應用程式 (版本 1449/1.0.96.2022120503) 上Teams 會議室Teams 會議室基本授權的裝置上，無法使用 [裝置設定] 下的[Teams管理員設定] 選項。 系統管理員可以將Teams 會議室專業版授權指派給相同的裝置，或將裝置降級為在 Android CCY22 U2B 應用程式上使用Teams 會議室 (版本：1449/1.0.96.2022090606) 。
從 Poly Studio X30 或 X50 裝置接收的音訊量很低。 在使用 Poly Studio X30 或 Poly Studio X50 Teams 會議室裝置的 Teams 會議中，傳送給遠端參與者的音訊音量可能很低。

發生此問題的原因是 Teams 音訊處理的變更導致裝置上的麥克風音訊等級設定非常低。		 使用系統管理員認證登入受影響 Poly Studio X30 或 X50 裝置的 Web 介面，並使用下列步驟：
  1. 選取 [音訊/視訊>音訊]。
  2. 選取 [ 傳輸音訊增益 (dB) ] 欄位中的下拉箭號。
  3. 選取介於 14 & 18 之間的數位，以指定從麥克風傳送之音訊的分隔符號。

Teams 電話的問題

問題 描述 因應措施
Android 手機上的 Teams 登入迴圈或失敗 當同時使用 MFA 和使用條款 (ToU) 條件存取 (CA) 原則時，您無法登入或登入會持續迴圈。 不支援 MFA CA 和 ToU CA 的組合。 您應該將它排除在使用之外。

若要避免登入錯誤，請確定只使用 MFA CA 或只使用 MDM CA。 當只使用 MFA CA 時，請確定已在裝置註冊服務 (DRS) 中啟用。 深入瞭解，請參閱條件式存取：雲端應用程式、操作與驗證內容。
無法在 Android 手機上新增、刪除或編輯連絡人 您無法對 Android 手機上來自 Teams 的連絡人執行新增、刪除和編輯作業。 使用 Teams 桌面或 Teams Web 用戶端來執行這些動作。
忙碌中的忙碌功能無法使用 在手機上的 Teams 中無法使用忙碌中的忙碌功能。 此功能目前不適用於手機上的 Teams。
在 Android 裝置上的 Teams 已登出 在 Android 上、Teams 電話裝置、Teams 版面及 Teams 顯示器上的 Teams 會議室會自動登出 Teams。 請遵循在 Android 裝置上登出 Teams 中所提供的指示進行操作。
在 Teams 手機上使用 [諮詢第 一個選項] 之後，無法繼續通話 當您選取 [繼續] 選項以繼續呼叫時，使用 [傳輸] 功能表中的 [諮詢第一個] 選項之後，呼叫會失敗。 使用 [ 諮詢第一個 ] 選項結束呼叫，然後繼續原始呼叫。
GCCH 租使用者中的長時間保留通話間歇性捨棄 在執行 2022 更新的 GCCH 租使用者 #4A (Teams 應用程式版本 1449/1.0.94.2022110803) ，當使用者長時間保留通話時，呼叫會在某些實例中中斷。 此問題不會發生在其他雲端上。 目前沒有可用的因應措施。

限制

  • 16：9 前端資料顯示器需要 1920 × 1080 解析度，或 21：9 顯示器需要 2560 × 1080 解析度。 這些顯示器會設定為 100% 的縮放比例。 如果會議室前方顯示器上的聊天面板顯示無法讀取的 UI，請參閱變更會議室前方的縮放比例和解析度 以調整您的顯示設定。
  • Teams 會議室不支援 High-Bandwidth 數位內容保護 (HDCP) 輸入。 使用 HDCP 輸入可能會導致影響高頻寬多媒體介面 (HDMI) 內嵌功能的問題，例如視訊和音訊。 若要避免這些問題，請確定已針對連線到 Teams Rooms 的交換器關閉 HDCP 選項。
  • Android 上的Teams 會議室不支援加入跨雲端會議的能力。

預期行為

  • 如果您的 Microsoft Teams 會議室裝置失去對網域信任，將無法對裝置進行身份驗證並存取其設定。 例如，如果您在加入網域後從網域中將 Teams 會議室刪除，則將失去信任。 在此情況下，請透過使用本機管理帳戶登入裝置。

  • 用作會議室前顯示器的消費型電視可能會導致 Teams 會議室出現穩定性問題，原因如下：

    • 待命模式啟用不一致
    • 作用中視訊來源選取
    • 與 Teams 會議室裝置通訊的 EDID 資訊不正確

    已知的癥狀包括會議室前方顯示器上出現黑色或灰色畫面，或 Teams 會議室主控台從待命模式喚醒後變成無回應。 如果您在使用取用者電視時遇到問題，建議您安裝可設定的 EDID 控制器或 EDID 模擬器，例如來自 Crestron 的 HD-RX-4K-201-C-E ，或來自 FSR 影片產品群組的 DR-EDID 模擬器 。

  • Teams 管理員 Center 只會識別有效的認證韌體。 如果裝置上透過 Teams 管理員 Center 以外的方式更新未經認證的韌體，管理員中心只會提供舊的韌體。 Android 裝置及 Teams IP 手機上的 Teams 會議室可能會發生此問題。

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