Windows10 隨機且經常性的黑屏重啟or凍結

Question

我的主機目前已經購買了2年半, 最近這幾個月密集出現 黑屏重啟or凍結,幾乎每天發生1~2次

黑屏重啟 : 可能是玩遊戲的時候, 或者是只瀏覽網頁的時候, 突然的黑屏之後自動重啟

凍結 : 同上, 隨機發生凍結, 鍵盤滑鼠無回應, 聲音卡在凍結的瞬間

奇怪的是,在電腦高負載的時候沒有發生過黑屏重啟or凍結

本人有在直播,當直播3A大作遊戲之時,從來沒有發生過上述情況

我嘗試過了一些解決方案 ,但問題依然存在

1. 更新主板BIOS至最新
2. 更新晶片組至最新
3. 更新顯卡驅動至最新
4. 將電源計畫調整至"最佳效能"
5. 在BIOS中設定CPU定頻, 或者還原BIOS預設

奇怪的是沒有藍屏,所以蒐集dmp檔異常的困難

這是目前為止蒐集的dmp檔,懇請幫助 (順序新>古)

032224-11953-01.dmp

031924-12375-01.dmp

031824-12890-01.dmp

030824-12859-01.dmp

這是我的主機主要配置

主板 : 華碩ROG STRIX X570-F Gaming

CPU : AMD R9 5900X

記憶體 : 芝奇G.SKILL 16Gx2 D4-3600

顯卡 : 微星 RTX3080TI Gaming trio 12G

電供 : 海韻FOCUS GX-1000

Answer 1

您好，感謝您與我們聯絡。 我叫伯納德，跟你一樣是 Windows 粉絲。 今天我很樂意為您提供協助。

我了解您遇到的問題，不用擔心我是來幫忙的，根據檢查和分析您的DMP文件，您的Nvidia顯示卡驅動程式nvlddmkm.sys中有錯誤，需要我們修復該問題請按照以下步驟操作：

我們需要運行 Nvidia 驅動程式的全新安裝，這與執行 DDU 或更新驅動程式不同，因為這將刪除所有條目並將其替換為相容的條目，請按照以下連結中的步驟操作：

https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/...

中文翻譯連結：

https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-zh...

注意：這是一個非 Microsoft 網站。 該頁面似乎提供了準確、安全的資訊。 請留意網站上的廣告，這些廣告可能會宣傳經常被歸類為 PUP（可能不需要的產品）的產品。 在決定下載並安裝之前，請徹底研究網站上廣告的任何產品。

附加說明：如果問題仍然存在，我建議卸下GPU 並將其放入另一個可用的PCIe 端口，但是，如果全部失敗，我建議聯繫本地技術人員以物理方式檢查設備是否存在任何與硬體相關的問題。

讓我知道進展如何，希望能有所幫助。

伯納德

Answer 2

感謝回覆, 我目前用您提供的方法重新安裝了顯卡的驅動

從昨天晚上到目前為止都正常運作中

但是因為此問題發生時間不固定,還需要繼續觀察

Answer 3

我們使用翻譯服務來幫助我們的使用者。請原諒語法錯誤。

當然，謝謝，好心地觀察了PC，我希望現在一切都好。

Answer 4

昨天晚上再次發生一次黑屏重啟

且剛剛再次連續發生黑屏重啟和凍結

在這之後,我進入BIOS將設定全部還原預設,繼續觀察

後續再次發生黑屏重啟

這是這次多出來的dmp檔案,懇請幫助

032424-12406-01.dmp

032524-19031-01.dmp

Answer 5

我們使用翻譯服務來幫助我們的使用者。請原諒語法錯誤。

嗨，非常感謝您提供這些資訊，根據檢查新的 DMP 檔，它仍然顯示錯誤nvlddmkm.sys，在這種情況下，我建議移除 GPU 並將其放入另一個可用的 PCIe 連接埠，但是，如果全部失敗，我建議聯繫本地技術人員以物理檢查設備是否存在任何與硬體相關的問題。