Microsoft 365 E5 Developer Program主要帳號無法登

Question

Microsoft 365 E5 Developer Program主要帳號無法登

Metallica 25

你好，我的Microsoft 365 E5 Developer Program主要帳號因為綁定了手機上的Microsoft Authenticator app，但因不小心移除了手機上Microsoft Authenticator app 的所有資料，也無備份所以無法還原，導致現在該帳號不能登入，目前只剩下兩種登入方式: 1. 核准我的 Microsoft Authenticator 應用程式上的要求

使用驗證碼

但是皆無法無法於手機收取任何通知，請問該如何處理? 謝謝 ! 螢幕擷取畫面 2025-07-21 004050

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由問題作者接受的回答

Jeanie H 11,930 Microsoft 外部員工仲裁者

Metallica，您好，

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇上發佈您的問題。

根據我們的理解，您的問題是 Microsoft 365 開發人員帳戶已被鎖定。您無法登入，因為您唯一的驗證方法——Microsoft Authenticator 應用程式——的資料已從您的手機中刪除，且沒有任何備份。

為了提供最準確的解決方案，請協助我確認以下資訊：

您的帳戶是公司/學校帳戶還是個人帳戶？另外，能否請您提供您的電子郵件地址？

如果您的帳戶是公司/學校帳戶，請問您是此租用戶的管理員 (Admin) 還是終端使用者 (end-user)？

如果您是管理員，您是否仍可登入管理中心 (https://admin.microsoft.com/)？

在我收到您的回覆並獲得更多資訊後，我將能為您提供後續的解決步驟。請您理解，我們的首次回覆未必能立即解決問題，但只要有您的協助與更詳細的資訊，我會盡力幫助您。

期待您的回覆！

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希王 0 信譽點數

2026-01-16T06:16:30.7566667+00:00

I am stuck in a loop where an old device was set up with my Authenticator, but unfortunately was lost.

I now can not log into my account as my new phone asks for the code from Authenticator to log me into the Authenticator, and to log into anything to fix the issue I also need the Authenticator.

I do not have access to Azure to reset my MFA as this account is my only one, I am the sole Admin. To access that, it once again asks me to use Authenticator to log in, which I cannot do. So I’m stuck in a loop - “use Authenticator to log in? Can’t use Authenticator? Ok log in here with Authenticator.”

2 個其他答案

您的回答

希王 0 信譽點數

2026-01-16T06:16:30.7566667+00:00

I am stuck in a loop where an old device was set up with my Authenticator, but unfortunately was lost.

I now can not log into my account as my new phone asks for the code from Authenticator to log me into the Authenticator, and to log into anything to fix the issue I also need the Authenticator.

I do not have access to Azure to reset my MFA as this account is my only one, I am the sole Admin. To access that, it once again asks me to use Authenticator to log in, which I cannot do. So I’m stuck in a loop - “use Authenticator to log in? Can’t use Authenticator? Ok log in here with Authenticator.”

Answer 1

熱情熄心冷 5,310

企業版是 for 300 users 以上的版本，通常透過經銷商處理，經銷商可以幫你重建管理者帳號。

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Answer 2

Metallica 25

Hi,你好，

帳戶是公司帳戶，我是唯一管理員的帳戶：

Remove PII

此管理員帳戶已無窮迴圈的跳出驗證身份識別畫面，無法登入：（

Jeanie H 11,930 信譽點數 Microsoft 外部員工仲裁者

2025-07-21T07:00:12.0233333+00:00

Metallica，您好，

感謝您的快速回覆！

如果您的租戶 (tenant) 中只有一個管理員帳戶，您需要聯繫微軟的資料保護團隊。請嘗試查找相關的熱線電話號碼，致電前線支援人員，讓他們為您建立支援案例：客戶服務電話號碼 - Microsoft Support

基於高級別的安全考量，這是一個必要的程序。恢復對唯一管理員帳戶的存取權限是一個極其敏感的問題，可能會影響您整個組織的資料和系統安全。

因此，只有微軟的資料保護團隊才擁有適當的權限、專門的工具和嚴格的程序來準確驗證您的身分，並安全地再次授予您存取權限。一般的支援人員或論壇版主沒有權限執行此操作，這是為了確保客戶帳戶的最大安全性。

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，特別是關於登入您的帳戶、重設密碼、變更存取權限等事宜。

如果貴組織的訂閱是透過合作夥伴或經銷商購買的，且全域管理員無法在您這邊提出服務要求，請聯繫該經銷商的支援提供商，請他們代為提出服務要求。

如果您仍然無法聯繫到支援人員，還有一個替代方案：您可以考慮透過此連結註冊一個新的試用訂閱來建立一個新租戶：尋找最適合企業所需的 Microsoft 365 方案。設定完成後，您可以使用新租戶的管理主控台提交支援案例，請求代表您之前的租戶與資料保護團隊聯繫。請記得在問題解決後取消該試用訂閱，以避免任何非預期的費用。

希望以上資訊清晰明瞭。若您有任何困難，請隨時與我聯繫。我會盡快回覆。

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Jeanie H 11,930 信譽點數 Microsoft 外部員工仲裁者

2025-07-21T23:22:46.63+00:00

Metallica，您好，

我們尚未收到您的回覆，想確認您那邊一切運作順利。如果您仍遇到任何困難或有任何疑問，請隨時與我們聯繫——我們隨時樂意協助您。

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Metallica 25 信譽點數

2025-07-22T01:39:01.0033333+00:00

Hi, 昨日已聯絡上團隊客服亦取得案件編號，只是.......尚未收到任何回覆
Jeanie H 11,930 信譽點數 Microsoft 外部員工仲裁者

2025-07-22T02:59:40.5466667+00:00

Metallica，您好，

請您幫忙查看一下您的私人訊息，我想要申請您機器的 ticket number，好讓我可以請其他團隊追蹤目前的活動情況（我只能追蹤，無法介入，因為我沒有工具），但我會幫您追蹤，讓您可以更安心喔。

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