ERROR CODE caa20002

Question

於Teams App要轉換至microsoft tenant一直出現此錯誤碼，使用手機app會顯示無法將您登入。

用網頁版teams會導引至需更改新密碼做身分驗證的頁面，做完後又一直重複出現需更改密碼的畫面

請協助~~

Answer 1

您好 Queena Chen，

此類錯誤碼通常與用戶賬戶驗證方式有關。由于問題涉及多個Teams 客戶端，以網頁端為主， 為了進一步先了解是否是賬戶層面問題，我能進一步收集以下信息嗎？

1. 關於引至更改新密碼， 您能否分享一份關於彈出的提示截圖？同時， 請與管理員聯繫並確認您的賬戶最近是否有進行過任何更改或者有任何組織範圍內的策略， 比如密碼過期設置等。

2. 只有Teams 服務出現此問題？您可以正常的訪問與賬戶其他在線服務嗎？

3. 您能分享一份客戶端的錯誤的完整截圖， 尤其是左下角部分？

謝謝，

Anna

Answer 2

您好 Queena Chen，

請問此問題還存在嗎？如果您需要進一步的幫助， 請不要猶豫與我聯繫。

謝謝，

Anna

Answer 3

Hi Anna,

先回覆第二點，只有Teams服務有此問題，無論網頁版/桌機版/手機app皆有相關問題。另最近無密碼更換之問題。

1)若有桌機版app，需轉換至microsoft tenant畫面如下

Answer 4

另外:

1.利用https://www.microsoft.com/zh-tw/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software?rtc=1&lc=1028 的連結登入網頁版app

2.使用我的公司帳戶登入成功

3.右上角轉換組織至microsoft tenant，輸入完驗證碼後又回到 更新您的密碼 頁面

Answer 5

Hello Queena Chen,

您好， 感謝您的更新。

關於客戶端登錄問題。由於您的賬戶可以登錄到網頁端（網頁端您可以直接搜索地址https://teams.microsoft.com/ ）， 因此我認為您的賬戶關於Teams 的在線服務是可以連接上的， 服務處於啟用的狀態。

在客戶端， 有些客戶能夠通過清理緩存或者重裝解決， 您可以試一下看對您是否有用。有關清理緩存的步驟：

Windows:

============================

關閉Teams 和其他與Teams 有集成的軟件， 例如Outlook。在文件資源管理器中, 輸入並轉到： %appdata%\Microsoft\teams 。如果您有數據方面的擔憂， 您可以先把該目錄下的所有項目備份後再執行下述操作：

·     如果存在 Application Cache 文件夾， 進入並找到 Cache 文件夾， 刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     如果存在 Blob_storage 文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     在 Cache 文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     在databases 文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     在GPUCache 文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     在IndexedDB 文件夾，刪除該文件內的所有.db 格式文件.

·     在Local Storage 文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     在tmp folder文件夾，刪除該文件夾內的所有子文件 。

·     找到 settings.json 文件， 刪除該文件。

Mac

============================

·     退出Microsoft Teams。

·     刪除以下文件夾中的文件。

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob_storage”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage”

“~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp”

關於客戶端的錯誤， 一般可以認為是賬戶現代身份驗證失敗。通常， 本地客戶端使先嘗試 WAM 組件， 如果失敗， 就會嘗試使用現代身份驗證。我建議您域組織中的其他用戶聯繫看他們是否存在此問題。您可以想管理員確認， 是否現代身份驗證方式以啟用：

啟用或停用 Exchange Online 中的 Outlook 新式驗證

新式驗證登入 Microsoft Teams

同時， 建議您切換一個網域試試看， 因為現代身份驗證失敗通常與賬戶認證設置和當前網域有關。

關於網頁端切換組織。當切換組織使， 我們並非是在當前的組織中進行驗證， 而且是要到要訪問的目標組織做身份驗證。您的這種情況， 建議您與目標組織聯繫檢查您在目標組織中的賬戶設置，檢查任何有關的條件訪問策略。或者， 如果您方便， 可以請目標組織管理員重新邀請您加入組織看是否問題還存在。

謝謝，

Anna