在Teams會議中分享ppt影片，對方聽不到聲音

Question

您好，當我們電腦在會議中分享桌面，並且播放網頁的youtube影片、簡報裡的影片或是影片檔，對方都會聽不到影片的聲音，但是人聲收音卻非常清楚。

我們也有檢查過裝置設定，也確定都是本機，並無設定其他語音設備，也一樣找不到系統音訊的checkbox (無論macbook或是windows都沒有)，但特別的是，mac不用勾選此欄，分享影片時，對方可以清楚地聽到影片聲音，

請問此問題該如何解決呢？謝謝！

Answer 1

您好，當我們電腦在會議中分享桌面，並且播放網頁的youtube影片、簡報裡的影片或是影片檔，對方都會聽不到影片的聲音，但是人聲收音卻非常清楚。

我們也有檢查過裝置設定，也確定都是本機，並無設定其他語音設備，也一樣找不到系統音訊的checkbox (無論macbook或是windows都沒有)，但特別的是，mac不用勾選此欄，分享影片時，對方可以清楚地聽到影片聲音，

請問此問題該如何解決呢？謝謝！

在做分享畫面的時候，選擇分享選項上方有一個要包含系統音源的勾選項目，我之前也一直忽略到這個項目所以沒法播音。

所以要檢查兩個項目

1. 確認Teams系統音源跟電腦音源設定是一樣的裝置名稱
2. 選擇畫面分享時記得包含系統音源

這樣就OK囉~

Answer 2

Bonnie 您好,

感謝您聯係微軟論壇技術支持。據我所知，網頁上的影片的聲音屬於系統音訊，而Teams目前並不支持系統音訊。如果您要分享系統音訊，您需要在有安裝Teams設備的會議室内進行分享。當前，您只能通過將影片文件插入PPT中并通過分享PPT的方式聽到聲音。

如果您在PPT中依然無法聽到影片聲音，請嘗試以下步驟來進行故障排除。

1. 完全退出Teams客戶端應用。
2. 在檔案瀏覽器中打開以下路徑： %appdata%\Microsoft\teams.
3. 刪除所有檔案之後重新打開Teams客戶端檢查問題是否依然存在。

謝謝，

Marvin

Answer 3

Marvin,

我們依照您的步驟操作了, 但還是無法聽到聲音, 請再協助處理此問題, 謝謝

Answer 4

Bonnie 您好,

抱歉回復晚了。對於這個問題我請教了我們相關的產品團隊，他們給我的回復是只有儅您的Windows系統和Teams使用相同的喇叭時，系統音訊的選項才會顯示出來。因此請確保電腦喇叭和Teams喇叭相同。

另外，如果電腦和Teams的設定相同，清單擊您的頭像，選擇關於 > 版本，并將版本信息截圖給我們。

謝謝，

Marvin

Answer 5

Bonnie 您好,

請問您是否還有更多疑問？

謝謝，

Marvin