緊急

Question

請問我的hotmail賬戶的手機號碼沒用了但需要手機號碼驗證回復了相關問題但官方卻一直沒有回應怎麼辦

Answer 1

Ngcg，您好:

歡迎訪問Microsoft Community，很高興為您提供幫助。

關於您帳戶的備用安全性資訊(手機號碼)已無效的情況，我們建議您按照以下步驟直接替換您的備用安全性資訊：

1. 請您登入https://account.live.com/proofs/Manage；
2. 在【保護您的帳戶】頁面中的想要如何接收您的驗證碼選擇欄下拉，並選擇“這些我都沒有”——下一步；
3. 系統可能會詢問【您是否有帳戶復原碼？】，點選“否”（若您並沒有看見此頁面，請忽略此步驟，並進行步驟4即可）；
4. 在【既然您目前沒有安全性資訊的存取權限】頁面的“您希望新增的安全性資訊為何？”下，選擇電話號碼或者備用電子郵件地址——下一步；
5. 輸入手機接收到的驗證碼或者登入郵箱點擊郵件中的繼續；
6. 輸入需要更換安全性資訊的帳戶地址（添加手機不需要確認帳戶）——下一步——完成。
7. 登入https://account.microsoft.com，選擇是，是我本人——下一步——下一步。

當您按照上述步驟操作完成，請耐心等足30天待新的備用安全性資訊生效後，再使用該備用安全性資訊來進行相關操作。

其次，若您有更多的疑問，需要您瞭解的是，由於目前論壇不再支援微軟帳戶相關的問題，而您所遇到的情況將涉及到您帳戶內的安全資訊，為了保護您的帳戶資訊安全並且更好的查看您具體遇到的情況，我們建議您使用以下【安全穩定的線上方式】的連結，將您的問題進行提交，相關的技術人員將會在24小時內為您提供幫助。

感謝您對微軟產品的關注與支持。若仍有疑問，歡迎隨時與我們進行聯繫。