關於Hotmail的帳戶出現異常，遲遲驗證不過？

Question

如圖片所示，我親人的信箱有異常問題，被系統封禁了。
填寫信件復原，已經超過好幾個24小時都沒收到驗證回復了～

麻煩處理一下

EDIT: Personally identifiable information (PII) was removed.

Answer 1

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

早上好， 徐婷婷1。

歡迎來到Microsoft社區論壇。請接受我們最熱烈的問候和最真誠的希望，一切都好。

從提供的描述和照片來看，您所愛的人似乎無法恢復他或她的@Hotmail.com 帳戶。顯然，在完成驗證過程後，他或她不會收到有關帳戶狀態的任何回復或更新。

在帳戶恢復方面，它主要涉及自助文章和自動化工具。如果文章或工具不適合您，則可能需要首先解決潛在的問題。讓我們作為一個團隊共同努力，深入瞭解您的這個問題。但為了更好地説明您，我需要問：

1）你提到填寫了表格。是下面連結中的這種形式嗎？

https://account.live.com/acsr

2） 如果是上面的表格，該表格的「聯繫電子郵件位址」部分提供了什麼電子郵件位址？

3） 您是否檢查了聯繫人電子郵件位址的垃圾郵件資料夾，並查看了我們帳戶恢復團隊的回復是否去了那裡？

4） 如果您轉到 https://account.microsoft.com/ 並嘗試使用您記得的最後一個密碼登錄該帳戶，您是否在下面的照片中收到錯誤？如果您得到其他東西，請向我們提供它的照片。

5） 在您的親人被鎖定在帳戶之外之前，是否添加了備用電子郵件地址和電話號碼以進行恢復？

希望儘快收到您的來信。

恭敬地

葛籣街

論壇版主

Microsoft社區

Answer 2

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

早上好， 徐婷婷1。

 

歡迎來到Microsoft社區論壇。請接受我們最熱烈的問候和最真誠的希望，一切都好。

 

從提供的描述和照片來看，您所愛的人似乎無法恢復他或她的@Hotmail.com 帳戶。顯然，在完成驗證過程後，他或她不會收到有關帳戶狀態的任何回復或更新。

 

在帳戶恢復方面，它主要涉及自助文章和自動化工具。如果文章或工具不適合您，則可能需要首先解決潛在的問題。讓我們作為一個團隊共同努力，深入瞭解您的這個問題。但為了更好地説明您，我需要問：

 

1）你提到填寫了表格。是下面連結中的這種形式嗎？

Ans:是的

https://account.live.com/acsr 

2） 如果是上面的表格，該表格的「聯繫電子郵件位址」部分提供了什麼電子郵件位址？

Ans: 第一個空格填寫的是想取回的on****8@hotmail.com信箱 第二個空格填寫的是目前跟您回復的Pu*********@hotmail.com 

3） 您是否檢查了聯繫人電子郵件位址的垃圾郵件資料夾，並查看了我們帳戶恢復團隊的回復是否去了那裡？

Ans:聯繫人信箱是Pu*********@hotmail.com，我在信箱的各個區域都沒有收到關於帳戶on***8@hotmail.com恢復的任何信件

4） 如果您轉到 https://account.microsoft.com/ 並嘗試使用您記得的最後一個密碼登錄該帳戶，您是否在下面的照片中收到錯誤？如果您得到其他東西，請向我們提供它的照片。

得到的就是本文中所貼的圖片

5） 在您的親人被鎖定在帳戶之外之前，是否添加了備用電子郵件地址和電話號碼以進行恢復？

Ans:有填寫手機號碼但是沒有填寫備用信箱

 

希望儘快收到您的來信。

 

恭敬地

 

葛籣街

論壇版主

Microsoft社區

Ans1: 是的 Ans2: 第一個空格填寫的是想取回的on****8@hotmail.com信箱 第二個空格填寫的是目前跟您回復的Pu*********@hotmail.com Ans3: 聯繫人信箱是Pu*********@hotmail.com，但我在信箱的各個區域都沒有收到關於帳戶on***8@hotmail.com恢復的任何信件

Ans4: 得到的就是本文中所貼的圖片 Ans5: 只有填寫手機號碼但是沒有填寫備用信箱

Answer 3

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您提供的其他資訊， 許肯特。

如果您按下圖中紅色箭頭突出顯示的驗證選項，則出現的下一個窗口是什麼？你能給我們提供那扇窗戶的照片嗎？我需要知道這是通過電話還是電子郵件顯示在下一個視窗中的驗證過程。所以，照片很重要。

順便說一下，請不要在此時進行多次恢復嘗試，因為這可能會使帳戶恢復更難完成。老實說，我們需要更多資訊，然後才能進一步進行。

真誠地

葛籣

Answer 4

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您提供的其他資訊， 許肯特。

如果您按下圖中紅色箭頭突出顯示的驗證選項，則出現的下一個窗口是什麼？你能給我們提供那扇窗戶的照片嗎？我需要知道這是通過電話還是電子郵件顯示在下一個視窗中的驗證過程。所以，照片很重要。

順便說一下，請不要在此時進行多次恢復嘗試，因為這可能會使帳戶恢復更難完成。老實說，我們需要更多資訊，然後才能進一步進行。

真誠地

葛籣

1.驗證按鈕按下後，畫面顯示如下：

2.第一欄位是想復原的帳號，因為開啟不了該信箱所以無法收到驗證碼
故選擇第二個進行線上驗證！
https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/77942bb5-145e-4198-849c-0fadac99ca2e?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/99ccd1f3-a1bc-4e16-b05d-debdc5e90b5e?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">
3.點選之後的畫面如下，填寫了想復原的信箱。聯絡信箱則是填寫我自己的信箱併輸入驗證字元。 4.填寫完成後，填入信箱中收到的驗證碼後，進行下一步。![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5d3716e9-e481-4c4d-a212-b4bdd3fbf748?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/38802b79-ca91-426c-a44e-4d89ac3d2555?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/38802b79-ca91-426c-a44e-4d89ac3d2555?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7d6c5f11-791e-462d-9085-aa3fbce584b6?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7d6c5f11-791e-462d-9085-aa3fbce584b6?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/22812af6-2e1c-4331-9be6-ec197f9103b5?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/22812af6-2e1c-4331-9be6-ec197f9103b5?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/95ea2b59-06e9-4b05-8c32-02e3927814f9?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/95ea2b59-06e9-4b05-8c32-02e3927814f9?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d4185b31-cc99-4513-b6d1-e795a2799562?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

完成所有步驟，但是卻一直等不到貴公司的回信來告知User資料是否齊全， 也無法用電話處理，甚是冗贅... 以上的圖片已經是User能做到的最大回覆了... 希望能讓您有足夠的資訊讓User解除帳戶，謝謝！

Answer 5

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您提供的其他詳細資訊， 徐肯特。

下面照片中的這個答案引起了我的注意。我不知道這是否只是一個翻譯錯誤，但你的回復讓我覺得照片上的第一封和第二封電子郵件是一樣的。我理解正確嗎？

澄清這部分很重要，因為它將確定帳戶是否可以恢復。

另外，我對上面照片中的恢復表格非常熟悉 - https://account.live.com/acsr。如以下指南中所述，如果您沒有更新的備用電子郵件地址和電話號碼來恢復您的Microsoft帳戶，則恢復表單是恢復帳戶的最後也是唯一一種方法。

https://support.microsoft.com/zh-hk/account-billing/microsoft-%E5%B8%B3%E6%88%B6%E5%BE%A9%E5%8E%9F%E8%A1%A8%E5%96%AE%E8%AA%AA%E6%98%8E-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

這是恢復帳戶最困難的方法。實際上，如此困難，以至於我總是建議使用者幫助解決帳戶恢復問題，您應該始終更新添加到帳戶中的電話號碼和電子郵件位址以進行恢復。它應該是始終處於活動狀態且始終有效的電話號碼和電子郵件位址。

我等待你的答覆。

真誠地

葛籣