我無法登錄我的 Hotmail 帳戶

Question

您好~

我的信箱是 j***@hotmail.com

因為換手機的緣故

在新手機忘記信箱密碼 因多次輸入錯誤 無法再登入

安全碼會記送到 原先留澳洲的手機號碼
04***

但是本人已回台灣生活多年

這個信箱對我來說非常重要

期盼得到您的幫助

Answer 1

親愛的怡玲 曾，

歡迎來到微軟社區。

我了解您非常需要恢復一個帳號，因為它承載了您的重要資訊，我很樂意提供幫助。

首先請確認，是否有任何辦法重新獲取澳洲號碼的訪問權？（例如開啟漫遊/聯繫在澳的朋友等），在忘記密碼的情況下，沒有備用資訊將會使恢復帳戶變得困難。

在常規的恢復手段中，如果您忘記正確密碼，並且備用驗證方式不再可用，那麼只剩下恢復表單這個方式可以嚐試了。請注意，這是一個自動化的過程，只有填入足夠多的資訊才可以通過系統驗證，並獲取重置密碼的連結，我們無法干預這個結果。

Microsoft 帳戶復原表單說明 - Microsoft 支援服務

如果您已經盡力填寫恢復表單，但沒有收到回覆或者回覆您資訊不足，作為最後的手段，我只有建議您聯繫人工chat詢問是否可以提交額外的資訊來驗證身份。
聯繫線上代理所需的具體步驟：

1. 使用任意的個人帳戶登錄“連絡 - Microsoft 支援服務”後，在搜尋框中輸入“帳戶問題”
2. 單擊頁面底部的登錄並聯繫支持人員。
3. 在“產品和服務”下，選擇“Microsoft 365 和 Office 選項”。
4. 在“類別”下，選擇“管理帳戶安全”。
5. 單擊“與支持代理聊天”。然後填寫線上代理可以與您聯繫的聯繫資訊。
   請注意，人工chat只在當地工作日的工作時間內在線。

感謝您花時間處理這個問題，祝您一切順利。

致以最誠摯的祝福，
Ulrica.W - MSFT | 微軟社區支持專員