帳號被鎖定，已填過表單但多次是沒有得到回應

Question

7/14收到系統通知帳戶遭異常登入後

7/18帳戶被鎖(ev********@hotmail.com)

已填過表單但多次是沒有得到回應

請協助處理

Answer 1

親愛的VitaHH，

歡迎來到微軟社區。

我瞭解到您正儘力恢復您的帳戶，我也明白這個帳戶對您來說相當重要，對此帶來的不便，我深感抱歉。

通常情況下，用戶填寫完恢復表單後，將在48小時內收到回覆。若您在48小時內未能在接收恢復結果的電子郵箱收件匣中找到回覆郵件，請您檢查一下垃圾郵件資料夾以及已刪除資料夾是否存有相關郵件。有時，郵件可能被其他郵件服務器視為垃圾郵件而遭到阻攔，因此建議您在填寫恢復表單時，使用outlook.com的電子郵箱來接收結果通知。

此外，請問您的密碼是否被修改過？以及您的安全驗證資訊是否仍然可用？在密碼正確的情況下，輸入密碼後，於驗證身份時點擊「我沒有其中任何一項」，查看是否能進入更新安全資訊的介面。如果可以的話，您可以填入一組新的安全資訊，等待30天後使用該資訊來恢復您的帳戶。

如果以上兩者都無法實現，那麼填寫恢復表單將是最後的手段，請您見諒。

感謝您花時間處理這個問題，祝您一切順利。

致以最誠摯的祝福，
Ulrica.W - MSFT | 微軟社區支持專員