網頁上的OneDrive個人檔案全遺失

Question

您好,

請協助以下問題: 網頁上的OneDrive 我的檔案全遺失, 出現錯誤訊息 "此項目可能不存在, 或已無法使用"

時間: 9/19早上 (Taiwan)

重新描述出現問題前的狀況:

1. 使用個人版OneDrive同步大量檔案, 在出現問題之前, 網頁上的檔案大約430GB.
2. 後來出現一兩個紅色x 無法同步的符號,
3. 最後本地電腦整個C drive 的 同步資料夾都出現紅色 x. (請參考截圖)
4. 到網頁上查看OneDrive的 我的檔案資料夾, 出現 錯誤訊息 "此項目可能不存在, 或已無法使用" (請參考截圖) -> 重試 一樣error
5. 到網頁OneDrive的資源回收桶查看,也是一樣的error: "此項目可能不存在, 或已無法使用" (請參考截圖) -> 重試 一樣error
6. 到網頁OneDrive的e管理儲存空間查看, 錯誤訊息: X 無法載入設定 - 請重新整理一次 " -> 網頁重新整理, 一樣error
7. 用手機行動網路, 打開手機版的 OneDrive查看, 切換到個人版的帳號, 手機畫面一直跑圈圈, 無顯示.
8. 不論是用電腦或是手機, 打開 *********@outlook.com 這個帳號的OneDrive, 都看不到 " 我的檔案".
9. 用電腦或是手機, 切換到 公司Microsoft帳號, OneDrive, 都可以正常顯示 " 我的檔案".

Answer 1

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

你好陳 鴻斌，

感謝您聯繫Microsoft社區。很抱歉，聽到您在網頁上的 OneDrive 設定檔遇到問題。根據你提供的資訊，你的 OneDrive 帳戶似乎可能存在同步問題。

對於這種情況，請聯繫我們的 OneDrive 應用內支援，以獲取有關此方面的進一步和更好的説明。您可以透過以下步驟聯繫他們：

選項 1：

• 前往： https://onedrive.live.com/?action=feedback
• 如果出現提示，請使用您的帳戶，然後填寫表格上要求的詳細資訊

選項 2：

• 移至 https://onedrive.live.com/
• 使用您的帳戶登錄
• 選擇螢幕右上角的問號 （？） 以打開説明窗格。
• 選擇「聯繫支援人員」（這將轉到： https://support.microsoft.com/en-US/home/expcontact）
• 將你的問題描述為 OneDrive 支援 ，然後選擇「 獲取説明」。
• 檢視支援文章清單 以解決 OneDrive 問題。
• 如果所有文章都無效，請向下滾動並選擇「 聯繫支持人員 」 按鈕。
• 選擇 「Microsoft 365」和「Office 」作為 產品和服務。
• 選擇**「技術支援** 」 作為類別， 然後選擇「 確認」。 ****
• 選擇“OneDrive 應用支援”，你將 被  發送到 https://onedrive.live.com/?action=feedback

親切問候
瑪麗昂