OneDrive下載某些檔案的時候 超過2G必定會失敗

Question

如題

不管我使用Microsoft Edge 或是 Google Chrome瀏覽器

我在 別人分享 在OneDrive的某一些檔案 網頁上下載檔案的時候，如果大小超過2G，會在2G的時候停下來

(其他下載依然有在跑，重複下載也都是繼續跑到2G就再次卡住)

然後沒過多久就顯示下載失敗

【但有一些不會，固定的那幾個會一直在2G卡住，試了幾次都一樣】

這是應該要怎麼處理

Answer 1

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

你好， 建雄 卓.

歡迎來到Microsoft社區論壇。請接受我們最熱烈的問候和最真誠的希望，一切都好。

根據提供的說明，你無法從大小超過 2GB 的 OneDrive 下載檔。當它達到2GB時，它似乎無法下載。

此問題可能是由需要更改的帳戶設置引起的。或者也可能是您正在使用的電腦或互聯網連接有問題。所以，讓我們作為一個團隊共同努力，深入瞭解這一點。但為了更好地説明您，我需要您回答以下問題。您的回答將説明我制定適合您問題的解決方案，從而使我們能夠更快地解決此問題。

1）您嘗試下載的2GB檔不是OneNote筆記本，對嗎？如下面的連結中所述，保存在 OneDrive 或 SharePoint 中的 OneNote 筆記本限制為 2GB。

https://support.microsoft.com/zh-hk/office/onedrive-%E5%92%8C-sharepoint-%E4%B8%AD%E7%9A%84%E9%99%90%E5%88%B6-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#individualfilesize

2） 你有這個問題多久了？此問題發生的確切日期可能會有所説明。如果不可能，幾天、幾周或幾個月的估計也可以。

3）從您遇到此問題的設備中，您能否告訴我在訪問以下連結時是否得到所有綠色複選標記？

https://portal.office.com/ServiceStatus

4）下載時是否在設備上使用任何類型的VPN服務或應用程式？虛擬專用網路或VPN是允許您通過Internet創建與另一個網路的安全連接的服務或應用程式。此連接可用於訪問 受區域限制的網站或隱藏您的瀏覽活動。

5） 您是否嘗試過使用其他互聯網連接，看看是否出現相同的問題？類似於手機中的行動數據之類的東西，只是為了隔離它不是您的主要互聯網連接的問題。

6） 您是否嘗試使用與現在使用的設備不同的設備，看看是否會出現相同的問題？

希望儘快收到您的來信。

恭敬地

葛籣街

論壇版主

Microsoft社區

Answer 2

1）是OneDrive上面的7zip檔案

2） 昨天發生的。之前的我也沒記憶。因為不是必須要下載的東西

3） 不是。outlook跟teams是紅色的X。

4） 沒有使用vpn

5） 沒有使用過其他網路

6） 也沒有使用與現在使用的設備不同的設備

Answer 3

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您提供的其他資訊， 建雄卓。

因此，該問題僅專門發生在上傳到OneDrive的7zip存檔上，而不是該大小的任何Word或Excel檔？

另外，遇到此問題時，是否正在使用 OneDrive 的 Web 版本？還是Windows中的OneDrive應用程式？

最後，您是否有其他設備可用於測試OneDrive是否發生相同的問題？它可以是您的手機或另一台Windows PC（如果您有的話）。

真誠地

葛籣

Answer 4

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您提供的其他資訊， 建雄卓。

因此，該問題僅專門發生在上傳到OneDrive的7zip存檔上，而不是該大小的任何Word或Excel檔？

另外，遇到此問題時，是否正在使用 OneDrive 的 Web 版本？還是Windows中的OneDrive應用程式？

最後，您是否有其他設備可用於測試OneDrive是否發生相同的問題？它可以是您的手機或另一台Windows PC（如果您有的話）。

真誠地

葛籣

1） 我沒有下載過其他種類超過2G的檔案，所以我也不清楚

2） OneDrive 的 Web 版本

3） 有在windows PC上發現這問題。但沒有嘗試過用其他的設備使用，所以不清楚其他設備會不會產生這樣的問題。

Answer 5

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

謝謝， 建雄卓。

由於 OneDrive 的 Web 版本也會發生此問題，因此此時要採取的唯一操作過程是將你的體驗作為反饋提供給我們的開發人員。為此，請按照以下連結中的步驟操作。

https://support.microsoft.com/zh-hk/office/%E5%82%B3%E9%80%81onedrive%E6%84%8F%E8%A6%8B%E5%8F%8D%E6%87%89-594f538c-cb25-4079-b1f2-716d91d41bde

這是留給我們的唯一途徑，因為我們無法在不同的互聯網連接或其他設備時測試此問題。這將有助於我們進一步隔離問題並執行其他故障排除步驟來解決問題。

再次感謝您選擇Microsoft！當您需要我們時，我們隨時待命。

 恭敬地

葛籣