Onedrive發生錯誤

Question

使用網頁版OneDrive訪問同事共享目錄時出錯，識別碼：4a263aa1-002a-5000-ef52-58fd7dc982ed

Answer 1

鼎盛 澳門，您好，

歡迎來到微軟社區。

我們瞭解到您表示使用網頁版進行查看共用檔時顯示錯誤。

我們收到了您與我們分享的報錯代碼資訊， 但此錯誤代碼是比較廣泛的，我們無法直接確認出現問題的原因。

為了進一步幫助您確認問題出現的原因，請您與我們分享更多的資訊：

1.您查看其他資料夾是否可以查看檔成功？還是只有在查看共用資料夾中的檔顯示報錯？

2.您是否有嘗試更換網路或更換設備查看您的OneDrive共用資料夾，是否可以查看檔成功？

您可以與我們分享具體的報錯頁面截圖，我們詳細幫助您進行確認問題原因。

由於近期我們收到部分使用者存在無法查看共用資料夾或查看時報錯的問題，應該是近期引起的熱門問題。

在您與我們進一步分享截圖和詳細資訊之前，為了進一步排查是否是由於網路連接或OneDrive共用檔的資訊，您可以協助我們嘗試操作：

1.更改DNS:

“開始”>“設置”>“網路和Internet”>按兩下打開“更改適配器選項”>右鍵“已連接的網路”打開“屬性”>選中“Internet協定版本四”，按兩下打開>勾選使用下面的DNS伺服器位址>首選DNS伺服器（4.2.2.1），備用DNS伺服器（4.2.2.2）>確定>確定>更改完再次嘗試，成功後記得改為自動

2.重置Internet Option的網路選項：

按住Windows（徽標鍵） + R鍵，輸入inetcpl.cpl，然後點擊高級，在“設置”列表下拉到安全中勾選SSL3.0，TSL1.0，TSL1.1，TSL1.2應用，並在下麵點擊“還原高級設置”，然後點擊“應用”和“確定”

3.更換流覽器進行確認：

如果您的電腦中有其他流覽器資訊，您可以嘗試在其他流覽器中進行登錄OneDrive網頁並查看相應的共用資料夾看是否能夠打開。

4.在其他設備上進行登錄OneDrive：

您可以嘗試在您其他設備或移動設備上登錄OneDrive看是否能夠查看您的共用檔資訊。

您可以嘗試操作看是否可以幫助您，您可以回復我們，我們進一步幫助您查看。

請您理解，我們最初的回復可能並不總是立即解決您的問題。但是，我們也會根據您後續提供的説明和更詳細的資訊，我們可以一起尋找解決方案。

致以最誠摯的問候，

Zenobia.Z | 微軟社區支持專員

Answer 2

1、查看個人文件夾能正常訪問，祗有訪問共享文件夾時出錯。後來在“最近”文件夾內打開了兩個之前瀏覽過的共享文件夾內的文件，共享文件夾又恢復了。

2、當問題發生時，使用手機端OneDrive在同一Wi-Fi下能正常訪問。

下次唔到問題，我再嘗試你提到的解決方案，謝謝。

Answer 3

鼎盛 澳門，您好，

感謝您的回復。

我們看到您表示通過“最近”打開之前流覽的文檔後，您的共用資料夾也已經恢復成功。

並且您在手機端可以正常訪問您的文檔資訊，這可能就是由於您當時使用的流覽器連接伺服器不穩定，導致您無法查看共用資料夾中的文檔。

如果您仍想使用以前的流覽器登錄並查看共用文檔，我們建議您嘗試取消阻止流覽器或切換到其他網路以説明確認連接。

在此之前，請在流覽器中備份或保存您喜歡的資訊和個人資訊，以免丟失您的資料。

如果您使用的是 Microsoft Edge，則可以嘗試通過按一下“設置”-“個人資訊”-“清除緩存”-“立即清除”來清除緩存資訊，然後再次登錄以查看是否可以解決問題。

免責聲明：您的流覽器會自動保存臨時互聯網檔，以説明頁面更快地載入。清除此緩存有時可以解決網站問題。為避免丟失資料，請先備份所有個人檔，例如我的最愛。

您之後也可以根據我們的方案説明您進行優化網路連接進行確認。

如果您之後又任何更新或問題，您可以回復我們，我們再次幫助您確認。

致以最誠摯的問候，

Zenobia.Z | 微軟社區支持專員