TEAMS 無法開啟，顯示我們遇到問題，重新開機Teams

Question

前幾天Teams 忽然不能開啟，出現"我們遇到問題、嘗試重新開機Teams、重新開機Teams"的畫面。重新啟動後，還是出現同樣的畫面，做過這些步驟，還是無法修復，請教還有甚麼辦法可以修復：

1. 清除快取這些位置的檔案，沒有幫助： %appdata%\Microsoft\Teams %localappdata%\Microsoft\Teams %localappdata%\SquirrelTemp %appdata%\Microsoft\Teams
2. 在設定， 應用程式，已安裝的應用程式、Teams，將Teams 重置後，恢復正常，但電腦關機後再開機，又回到"我們遇到問題"的畫面，無法使用。
3. 移除後，使用teams網站下載的安裝檔重新安裝：重新安裝後可正常使用，但重新開機後，又回到"我們遇到問題"的畫面，無法使用。
4. 使用teamsbootstrapper.exe 移除再安裝：可正常使用，但重新開機後，又回到"我們遇到問題"的畫面，無法使用。

附註：我登入別的電腦，可以正常使用 Teams，別人登入我的電腦，也可以正常使用 Teams，只有我登入我的電腦無法正常使用，我現在每天都要 重置一次 teams，才能正常使用。

Answer 1

此答案已自動翻譯。因此，可能存在語法錯誤或奇怪的詞語。

你好 @Brian.Hsu,

感謝您在 Microsoft 問答論壇中發佈問題。

根據您的描述，這似乎是特定於設定檔的損壞或持久快取問題，而非一般的 Teams 安裝問題，原因如下：

• Teams 在其他電腦上使用您的帳戶運作正常。
• 其他使用者可以順利登入您的電腦。
• 即使重新安裝後，重啟後問題仍然存在。

因此，為了確定 Teams 啟動問題是否與您目前的 Windows 設定檔有關，我建議您建立一個新的 Windows 使用者帳戶，使用該帳戶登錄，然後測試 Teams。如果 Teams 在新帳戶下運作正常，即使在重新啟動後，也表示原始設定檔可能已損壞。

如需了解更多資訊和說明，請參考此處的 Microsoft 官方指南：管理 Windows 中的使用者帳戶

步驟 1：建立新的 Windows 使用者帳戶

1/ 在 Windows 裝置上的“設定”應用程式中，選擇“帳戶”>“其他使用者”

2/ 在“新增其他使用者”下，選擇“新增帳戶”

3/ 輸入新帳戶資訊登入：

4/ 依照指示完成帳戶設定

（可選）如果您需要安裝應用程式或變更系統設置，請將新帳戶變更為管理員帳戶：選擇“帳戶”>“其他使用者”，選擇新帳戶 > 在“帳戶選項”旁邊，選擇“變更帳戶類型”>“確定”。 （Microsoft 建議出於安全考慮限制管理員帳戶。）

**重要：**Microsoft 建議使用 Microsoft 帳戶登入 Windows，而不是本機帳戶。

步驟 2：連結您的工作或學校帳戶（用於存取 Teams）

登入新的 Windows 帳戶後，開啟“設定”>“帳戶”>“存取工作或學校帳戶”> 在“新增工作或學校帳戶”旁邊，選擇“連線”>“輸入帳戶資訊”，選擇帳戶類型，然後選擇“新增”並使用您的組織憑證登入。這可確保新的設定檔可以存取您的工作應用程式（包括 Teams）、檔案和電子郵件。

第 3 步：測試 Microsoft Teams

• 重新安裝 Teams
• 登入並確認錯誤訊息是否仍然出現。
• 重新啟動電腦並再次測試以驗證持久性。

希望这些信息对您有所帮助。请按照以下步骤操作，并告诉我是否有效。如果没有，我们可以共同努力解决这个问题。

**注意：**请理解，我们的初步回复并不总是能立即解决问题。但是，如果您能提供帮助并提供更详细的信息，我们可以共同找到解决方案。

感谢您的耐心和理解。如有任何疑问，请随时联系我们。

期待您的回覆。

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Answer 2

此答案已自動翻譯。因此，可能存在語法錯誤或奇怪的詞語。

你好 @Brian.Hsu,

感謝您提供所有詳細資訊。由於您的裝置已加入混合 Entra 帳戶，並受 Access Work 或 School 管理，因此問題很可能與特定設定檔損壞或過期的身份驗證令牌有關，而非 Teams 應用本身。原因如下：

• Teams 在您電腦上的其他使用者下運作正常。
• Teams 在其他裝置上也能正常運作。
• 重新安裝 Teams 可以暫時解決問題，但重新啟動後問題仍會再次出現。

此外，在混合 Entra 帳戶加入的裝置上，Teams 依賴儲存在 Windows 設定檔中的快取憑證和令牌。如果這些令牌或登錄項目損壞，重新安裝 Teams 並不能完全解決問題，因為每次重新啟動後都會重新載入相同的無效令牌。這就是為什麼即使清除快取資料夾並重新安裝應用程式後錯誤仍然存在的原因。

因此，最有效的解決方案是聯絡 Microsoft 支援部門進行進階故障排除（如果您是用戶，請讓您的 IT 管理員這樣做）。 Microsoft 支援部門可以：

• 對您的 Entra ID 配置執行進階診斷。
• 檢查令牌刷新和合規性策略。
• 如果問題與組織設定相關，請上報。

選項 1：您可以造訪以下連結聯絡 Microsoft 支援：https://support.microsoft.com/contactus

選項 2：有關企業帳戶的說明，請參閱 Microsoft 官方指南：取得商務用 Microsoft 365 支援

选项 3：联系世纪互联支持团队（中国）

世纪互联支持团队需要介入。技术支持工程师可以进行远程会话来调查情况，验证后端配置，并运行任何必要的同步工具来解决问题。如果问题需要进一步关注，他们可以将其上报给专业团队进行更深入的分析。

为了确保您的工单能够送达合适的人员，我们强烈建议您通过 Microsoft Office 365 – 世纪互联蓝云反馈门户提交工单。该平台专为收集用户意见而设计，在塑造未来改进方面发挥着重要作用。提交工单的方式如下：

• 访问 Microsoft 365 – 世纪互联蓝云门户: https://en.21vbluecloud.com/customer-support
• 向下滚动到页面底部
• 点击“工单”按钮提交您的反馈或想法
• 热线电话：(86) 400-089-0365（法定工作日 9:00 - 18:00

对于中国用户来说，Microsoft 支持服务有时会显得比较繁琐，而且一开始可能会比较棘手。请您耐心等待，因为等待时间或自动化系统导航可能需要更长时间。

如果您无法联系到客服人员或遇到任何困难，请立即联系我们。我们将协助您通过其他渠道升级案例，以确保您的问题尽快得到解决。

您的建议提交后，将由专门的开发团队审核，其曝光度越高，就越有可能影响未来的更新。

希望这些信息对您有所帮助。请按照以下步骤操作，并告诉我它是否对您有效。如果没有，我们可以共同努力解决这个问题。

感谢您的耐心和理解。如有任何疑问，请随时联系我们。

期待您的回覆。

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