TEAMS 遺漏訊息

Question

有個使用者下班關機後, 只要是我或是別人傳送訊息給她, 都不會留存在她的TEAMS 訊息裡面. 也就是她隔天來上班開機後就都收不到別人給的訊息. 昨天晚上我又傳送檔案給她. 可是我看到她的teams 上面有出現小眼睛. 表示看過. 可是她本人並沒有讀取. 隔天上班後我再詢問她是否有看到. 她一樣沒有看到. 這是甚麼問題? 是有人讀取她的訊息? 所以她就看不到? 我發現Teams 問題很多. 常常漏訊息. 但是這個是特別例外的遺漏. 每次關機後 , 別人留言給她, 就必遺漏.

Answer 1

註：此回應已使用翻譯工具翻譯；如有任何語法或語意錯誤，請諒解。感謝您的體諒。如果我的回覆有任何不清楚的地方，請留言，我會盡快回覆您。

親愛的 @Amy HUANG,

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇中張貼您的問題。

對於您在使用我們的服務/產品時可能遇到的任何不便，我們深表歉意。根據您的描述，最可能的原因是：

• 同一帳戶的另一個登入裝置會自動開啟聊天並將其標記為已讀。
• 行動作業系統層級的通知或背景活動限制 （例如，電池優化或背景資料限制） ，以防止 Microsoft Teams 在重新啟動後同步處理或警示，直到開啟應用程式為止。
• 行動裝置上的用戶端版本過時或快取過時，導致重新啟動後發生同步或狀態問題。

請嘗試以下因應措施：

啟用 Microsoft Teams 聊天通知

在 Microsoft Teams > [設定] > [通知] 中，將 [聊天訊息] 設定為 **[橫幅]，**將 [提及] 設定為 [橫幅]，並啟用 [錯過的活動電子郵件] （例如，「儘快」）。

允許作業系統通知和背景活動

在 Microsoft Teams 的行動裝置設定中，啟用鎖定畫面、徽章和橫幅通知。停用 Microsoft Teams 的電池優化或省電功能，並允許背景資料和背景重新整理。

登出未使用的工作階段

檢閱目前登入 Microsoft Teams 的所有裝置 （包括電腦、虛擬桌面工作階段和平板電腦） 。登出她不再使用的任何裝置，然後重新啟動手機。

執行乾淨的同步處理

• 在手機上登出 Microsoft Teams，清除 Microsoft Teams 應用程式快取，然後重新登入。從官方商店將 Microsoft Teams 應用程式更新到最新版本。
• 請參閱此內容，以取得桌面的 Teams 清除快取： 清除 Teams 用戶端快取 - Microsoft Teams | Microsoft Learn
• 對於Android手機
  • 開啟**「設定」>「應用程式或應用程式」**>Microsoft Teams >儲存>清除快取
  • （可選）  如果您想要完全重置應用程序，請點擊清除數據。這會移除應用程式資料，並要求您重新登入。
  • 重新啟動手機並重新開啟 Microsoft Teams。
• 對於 iOS 手機
  • 導航至“設置”>“常規”> iPhone 存儲>Microsoft Teams > Offlaod 應用程序
  • 重新啟動手機並重新開啟 Microsoft Teams。

管理員的選用檢查

• 確認行動應用程式保護原則設定未將 Microsoft Teams 通知設定為  其裝置或帳戶的「已封鎖」。使用 Intune 管理適用於 iOS 和 Android 的 Teams - Microsoft Intune | Microsoft Learn

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