教學課程：Microsoft Entra 與 Help Scout 整合

  • 發行項

在本教學課程中，您將瞭解如何整合 Help Scout 與 Microsoft Entra ID。 在整合 Help Scout 與 Microsoft Entra ID 時，您可以.

  • 在 Microsoft Entra 識別碼中控制可存取 Help Scout 的人員。
  • 讓使用者使用其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 Help Scout。
  • 在一個中央位置管理您的帳戶。

必要條件

若要設定 Microsoft Entra 與 Help Scout 整合，您需要下列專案：

  • Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶，可以取得免費帳戶。
  • 已啟用 Help Scout 單一登入的訂用帳戶。

案例描述

在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra 單一登入。

  • Help Scout 支援 由 SP 和 IDP 起始的 SSO。
  • Help Scout 支援 Just In Time 使用者布建。

若要設定將 Help Scout 整合到 Microsoft Entra ID 中，您需要從資源庫將 Help Scout 新增到受控 SaaS 應用程式清單。

  1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
  2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式 > 企業應用程式 > ] [新增應用程式]。
  3. 在 [ 從資源庫 新增] 區段的搜尋方塊中輸入 Help Scout 。
  4. 從結果面板選取 [Help Scout ]，然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租使用者時，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用 企業應用程式組態精靈 。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租使用者、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色，以及逐步解說 SSO 設定。 深入瞭解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試 Help Scout 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 Help Scout 搭配運作的 Microsoft Entra SSO。 若要讓 SSO 能夠運作，您必須建立 Microsoft Entra 使用者與 Help Scout 中相關使用者之間的連結關聯性。

若要設定及測試與 Help Scout 搭配運作的 Microsoft Entra SSO，請執行下列步驟：

  1. 設定 Microsoft Entra SSO - 讓使用者能夠使用此功能。
    1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者 - 以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登入。
    2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者 - 讓 B.Simon 能夠使用 Microsoft Entra 單一登入。
  2. 設定 Help Scout SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
    1. 建立 Help Scout 測試使用者 - 使 Help Scout 中對應的 B.Simon 連結到該使用者在 Microsoft Entra 中的代表專案。
  3. 測試 SSO - 確認組態是否正常運作。

設定 Microsoft Entra SSO

請遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

  1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。

  2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式 > 企業應用程式 > 說明 Scout > 單一登入]。

  3. 在 [ 選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML ]。

  4. 在 [ 使用 SAML 設定單一登入] 頁面上，按一下 [基本 SAML 組態 ] 的 鉛筆圖示以編輯設定。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. 在 [ 基本 SAML 組態 ] 區段上，如果您想要以 IDP 起始模式設定應用程式，請執行下列步驟：

    a. 識別碼 是 Help Scout 中的物件 URI（服務提供者實體識別碼）， 開頭為 urn:

    b. 回復 URL 是 Help Scout 的後置 URL（判斷提示取用者服務 URL）， 開頭為 https://

    注意

    這些 URL 中的值僅供示範。 您必須從實際的回復 URL 和識別碼更新這些值。 您可以從 [驗證] 區段底下的 [單一登入 ] 索引標籤取得這些值 ，本教學課程稍後會加以說明。

  6. 如果您想要以 SP 起始模式設定應用程式，請按一下 [ 設定其他 URL ]，然後執行下列步驟：

    在 [ 登入 URL ] 文字方塊中，輸入 URL： https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. 在 [ 使用 SAML 設定單一登入] 頁面上的 [SAML 簽署憑證 ] 區段中，按一下 [ 下載 ] 以根據您的需求從指定選項下載 憑證 （Base64）， 並將它儲存在您的電腦上。

    The Certificate download link

  8. 在 [ 設定 Help Scout ] 區段上，根據您的需求複製適當的 URL。

    Copy configuration URLs

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您將建立名為 B.Simon 的測試使用者。

  1. 至少 以使用者管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
  2. 流覽至 [ 身分 > 識別使用者 > 所有使用者]。
  3. 選取 畫面頂端的 [新增使用者 > 建立新使用者]。
  4. 在 [ 使用者 屬性] 中，遵循下列步驟：
    1. 在 [ 顯示名稱] 欄位中，輸入 B.Simon 。
    2. 在 [ 使用者主體名稱] 欄位中，輸入 username@companydomain.extension 。 例如： B.Simon@contoso.com 。
    3. 選取 [ 顯示密碼] 核取方塊，然後記下 [密碼 ] 方塊中顯示的 值。
    4. 選取 [檢閱 + 建立]。
  5. 選取建立。

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您會將 Help Scout 的存取權授與 B.Simon，讓其能夠使用單一登入。

  1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
  2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式 > 企業應用程式 > 說明 Scout]。
  3. 在應用程式的 [概觀] 頁面中，選取 [ 使用者和群組 ]。
  4. 選取 [新增使用者/群組 ]，然後在 [新增指派 ] 對話方塊中選取 [ 使用者和群組 ]。
    1. 在 [ 使用者和群組] 對話方塊中，從 [使用者] 清單中選取 B.Simon ，然後按一下畫面底部的 [ 選取 ] 按鈕。
    2. 如果您預期將角色指派給使用者，您可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該 角色 。 如果未為此應用程式設定任何角色，您會看到已選取 [預設存取] 角色。
    3. 在 [ 新增指派] 對話方塊中，按一下 [ 指派 ] 按鈕。

設定 Help Scout SSO

  1. 在不同的網頁瀏覽器視窗中，以系統管理員身分登入您的 Help Scout 公司網站

  2. 按一下頂端功能表中的 [ 管理 ]，然後從下拉式功能表中選取 [公司 ]。

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. 從左側流覽窗格中選取 [驗證 ]。

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. 這會帶您前往 [SAML 設定] 區段，然後執行下列步驟：

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. 複製 [回傳 URL][判斷提示取用者服務 URL] 值， 並將值貼到 [基本 SAML 組態 ] 區段中的 [回復 URL ] 文字方塊中。

    b. 複製物件 URI （服務提供者實體識別碼） 值， 並將值貼到 [基本 SAML 組態 ] 區段中的 [識別碼 ] 文字方塊中。

  5. 切換 [ 開啟 SAML ]，然後執行下列步驟：

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. 在 [ 單一登入 URL ] 文字方塊中，貼上 [登入 URL ] 的值 。

    b. 按一下 [上傳憑證 ] 以上傳先前下載的 憑證（Base64）。

    c. 在 [電子郵件網域] 文字方塊中，輸入您組織的電子郵件網域 （s. e.x.]。 contoso.com 您可以使用逗號分隔多個網域。 每當在 Help Scout 登入頁面上 輸入該特定網域 的 Help Scout 使用者或管理員istrator 都會路由傳送至識別提供者，以使用其認證進行驗證。

    d. 最後，如果您想要使用者只透過此方法登入 Help Scout，您可以切換 [強制 SAML 登入 ]。 如果您仍想要保留選項，讓他們使用他們的 Help Scout 認證登入，您可以將其切換為關閉。 即使啟用此功能，帳戶擁有者一律能夠使用其帳戶密碼登入 Help Scout。

    e. 按一下 [檔案] 。

建立 Help Scout 測試使用者

本節會在 Help Scout 中建立名為 B.Simon 的使用者。 Help Scout 支援依預設啟用的 Just-In-Time 使用者布建。 本節中沒有動作專案。 如果 Help Scout 中還沒有任何使用者存在，在驗證之後就會建立新的使用者。

測試 SSO

在本節中，您會使用下列選項來測試您的 Microsoft Entra 單一登入設定。

SP 起始：

  • 按一下 [ 測試此應用程式 ]，這會重新導向至 [說明 Scout 登入 URL]，您可以在其中起始登入流程。

  • 直接移至 Help Scout 登入 URL，然後從該處起始登入流程。

IDP 起始：

  • 按一下 [ 測試此應用程式 ]，您應該會自動登入您已設定 SSO 的 Help Scout。

您也可以使用 Microsoft 我的應用程式在任何模式中測試應用程式。 當您在我的應用程式中按一下 [Help Scout] 圖格時，如果是在 SP 模式中設定，您會重新導向至應用程式登入頁面以起始登入流程，如果在 IDP 模式中設定，則應該會自動登入您已設定 SSO 的 Help Scout。 如需我的應用程式的詳細資訊，請參閱 我的應用程式 簡介。

下一步

設定 Help Scout 後，您可以強制執行會話控制項，以即時防止組織的敏感性資料遭到外泄和滲透。 會話控制項會從條件式存取延伸。 瞭解如何使用 適用於雲端的 Microsoft Defender Apps 強制執行會話控制項。