設定 ServiceNow 來自動布建使用者

本文說明您在 ServiceNow 和 Microsoft Entra ID 中將採取的步驟,以設定自動使用者布建。 設定 Microsoft Entra 識別碼時,它會使用 Microsoft Entra 布建服務,自動布建和取消布建使用者和群組至 ServiceNow

如需 Microsoft Entra 自動使用者布建服務的詳細資訊,請參閱 使用 Microsoft Entra ID 將使用者布建和取消布建自動化至 SaaS 應用程式。

支援的功能

  • 在 ServiceNow 中建立使用者。
  • 當使用者不再需要存取權時,請移除 ServiceNow 中的使用者。
  • 讓使用者屬性在 Microsoft Entra ID 與 ServiceNow 之間保持同步。
  • 在 ServiceNow 中布建群組和群組成員資格。
  • 允許 對 ServiceNow 進行單一登入 (建議使用)。

必要條件

注意

此整合也可從 Microsoft Entra US Government Cloud 環境使用。 您可以在 Microsoft Entra US Government 雲端應用程式庫中找到此應用程式,並以您從公用雲端所做的相同方式進行設定。

步驟 1:規劃布建部署

步驟 2:設定 ServiceNow 以支援使用 Microsoft Entra ID 進行布建

  1. 識別您的 ServiceNow 實例名稱。 您可以在用來存取 ServiceNow 的 URL 中找到實例名稱。 在下列範例中,實例名稱為 dev35214

    Screenshot that shows a ServiceNow instance.

  2. 在 ServiceNow 中取得系統管理員的認證。 移至 ServiceNow 中的使用者設定檔,並確認使用者具有系統管理員角色。

    Screenshot that shows a ServiceNow admin role.

從 Microsoft Entra 應用程式庫新增 ServiceNow,以開始管理對 ServiceNow 的布建。 如果您先前已設定 ServiceNow 進行單一登入 (SSO),您可以使用相同的應用程式。 不過,建議您在測試整合時建立個別的應用程式。 深入瞭解如何從資源庫 新增應用程式。

步驟 4:定義將在布建範圍內的人員

Microsoft Entra 布建服務可讓您根據指派給應用程式,或根據使用者或群組的屬性來設定要布建的人員範圍。 如果您選擇根據指派將布建到應用程式的人員範圍,您可以使用 步驟將使用者和群組指派給應用程式 。 如果您選擇只根據使用者或群組的屬性來設定要布建的人員範圍,您可以使用 範圍篩選

請記住下列秘訣:

  • 當您將使用者和群組指派給 ServiceNow 時,您必須選取預設存取以外的角色。 具有預設存取角色的使用者會排除在布建之外,而且會在布建記錄中標示為沒有有效許可權。 如果應用程式上唯一可用的角色是預設存取角色,您可以 更新應用程式資訊清單 以新增更多角色。

  • 如果您需要其他角色,您可以 更新應用程式資訊清單 以新增角色。

步驟 5:設定對 ServiceNow 的自動使用者布建

本節將引導您完成設定 Microsoft Entra 布建服務的步驟,以在 TestApp 中建立、更新和停用使用者和群組。 您可以根據 Microsoft Entra ID 中的使用者和群組指派來設定。

若要在 Microsoft Entra ID 中為 ServiceNow 設定自動使用者布建:

  1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心

  2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式企業應用程式]。 >

    Screenshot that shows the Enterprise applications pane.

  3. 在應用程式清單中,選取 [ServiceNow ]。

  4. 選取 [ 布建] 索引 標籤。

  5. 將 [布建模式 ] 設定 為 [ 自動 ]。

  6. 在 [ 管理員認證 ] 區段中,輸入您的 ServiceNow 系統管理員認證和使用者名稱。 選取 [ 測試連線, 以確保 Microsoft Entra ID 可以連線到 ServiceNow。 如果連線失敗,請確定您的 ServiceNow 帳戶具有系統管理員許可權,然後再試一次。

  7. 在 [ 通知電子郵件 ] 方塊中,輸入應接收布建錯誤通知的人員或群組的電子郵件地址。 然後選取 [ 發生 失敗時傳送電子郵件通知] 核取方塊。

  8. 選取 [儲存]。

  9. 在 [ 對應] 區段中,選取 [將 Microsoft Entra 使用者同步處理至 ServiceNow ]。

  10. 在 [屬性對應 ] 區段中,檢閱從 Microsoft Entra ID 同步處理至 ServiceNow 的使用者屬性。 選取為 [比對 ] 屬性的屬性可用來比對 ServiceNow 中的使用者帳戶以進行更新作業。

    如果您選擇變更比對 目標屬性 ,您必須確定 ServiceNow API 支援根據該屬性篩選使用者。

    選取 [儲存 ] 按鈕以認可任何變更。

  11. 在 [ 對應] 區段中,選取 [將 Microsoft Entra 群組同步處理至 ServiceNow ]。

  12. 在 [屬性對應 ] 區段中,檢閱從 Microsoft Entra ID 同步至 ServiceNow 的 群組屬性。 選取為 [比對 ] 屬性的屬性可用來比對 ServiceNow 中的群組以進行更新作業。 選取 [儲存 ] 按鈕以認可任何變更。

  13. 若要設定範圍篩選器,請參閱範圍篩選 教學課程中的 指示。

  14. 若要啟用 ServiceNow 的 Microsoft Entra 布建服務,請將 [設定 ] 區段中的 [布建狀態 ] 變更 [開啟 ]。

  15. 在 [設定 ] 區段中,選擇 [範圍 ] 中的 所需值,以定義您想要布建至 ServiceNow 的使用者和群組。

    Screenshot that shows choices for provisioning scope.

  16. 當您準備好布建時,請選取 [ 儲存 ]。

此作業會啟動 設定 區段中範圍 定義之所有使用者和群組的初始同步處理週期。 初始週期的執行時間比後續迴圈還要長。 只要 Microsoft Entra 布建服務正在執行,後續迴圈就會每隔 40 分鐘發生一次。

步驟 6:監視您的部署

設定布建之後,請使用下列資源來監視您的部署:

  • 使用布 建記錄 來判斷哪些使用者已成功或未成功布建。
  • 請檢查進度列 ,以查看布建週期的狀態,以及布建週期的完成程度。
  • 如果布建組態似乎處於狀況不良狀態,應用程式將會進入隔離狀態。 深入瞭解隔離狀態

疑難排解秘訣

  • 當您在 ServiceNow 中布建特定屬性(例如 Department Location )時,值必須已存在於 ServiceNow 的參考資料表中。 如果沒有,您會收到 InvalidLookupReference 錯誤。

    例如,您可能會在 ServiceNow 的特定資料表中有兩個位置(西雅圖、洛杉磯)和三個部門(Sales、Finance、Marketing)。 如果您嘗試布建部門為「銷售」且其位置為「西雅圖」的使用者,該使用者將會成功布建。 如果您嘗試布建部門為 「Sales」 且其位置為 「LA」 的使用者,則不會布建該使用者。 位置 「LA」 必須新增至 ServiceNow 中的參照資料表,或者必須更新 Microsoft Entra ID 中的使用者屬性,以符合 ServiceNow 中的格式。

  • 如果您收到 EntryJoiningPropertyValueIsMissing 錯誤,請檢閱屬性 對應 以識別相符的屬性。 此值必須存在於您嘗試布建的使用者或群組上。

  • 若要瞭解任何需求或限制(例如,為使用者指定國家/地區代碼的格式),請檢閱 ServiceNow SOAP API

  • 布建要求預設會傳送至 HTTPs://{your-instance-name}.service-now.com/{table-name}。 如果您需要自訂租使用者 URL,您可以提供整個 URL 作為實例名稱。

  • ServiceNowInstanceInvalid 錯誤表示與 ServiceNow 實例通訊時發生問題。 以下是錯誤的文字:

    Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.

    如果您遇到測試連線問題,請嘗試針對 ServiceNow 中的下列設定選取 [否 ]:

    • 系統安全性 > 高安全性設定 > 需要傳入架構要求的基本驗證

    • 系統屬性 > Web 服務 > 需要傳入 SOAP 要求的基本授權

      Screenshot that shows the option for authorizing SOAP requests.

    如果您仍然無法解決問題,請連絡 ServiceNow 支援人員,並要求他們開啟 SOAP 偵錯以協助進行疑難排解。

  • Microsoft Entra 布建服務目前在特定 IP 範圍 運作。 如有必要,您可以限制其他 IP 範圍,並將這些特定 IP 範圍新增至應用程式的 allowlist。 這項技術可讓流量從 Microsoft Entra 布建服務流向您的應用程式。

  • 不支援自我裝載 ServiceNow 實例。

  • 布建 ServiceNow 中作用 中屬性的更新 時, 即使 Azure 布建服務中未對應locked_out 屬性, 屬性locked_out 也會隨之更新。

其他資源

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