即時轉寫是任何大型企業用來推動改善客戶服務體驗的關鍵元件。 透過 Azure 通訊服務與 Foundry 工具整合，開發者現在可以透過通話自動化 SDK 進行即時轉錄。
使用 Azure 通訊服務即時轉寫，您可以輕鬆整合您的 Azure AI Services 資源與 Azure 通訊服務，在通話期間直接產生轉寫。 此功能不需要開發人員擷取音訊內容，也不需要在您這端處理將音訊轉換成文字的額外負擔。 您可以儲存此轉寫內容，供日後用來建立通話歷程、彙總通話以節省 Agent 時間，甚至提供給訓練/學習單元以協助改善聯絡中心 Agent 的客戶互動。
Microsoft 預設使用通用語言模型作為基礎模型，該模型以 Microsoft 擁有的資料訓練，並反映常用的口語語言。 此模型已針對各種常見領域的方言與語音特徵進行預先訓練。 如需支援語言的詳細資訊，請參閱 語音服務的語言和語音支援。
一般使用案例
改善客戶體驗
協助 Agent 更了解客戶需求，並更快速且更精確地回應，帶來更好的整體客戶體驗。
提升效率
協助 Agent 專注於交談而不是筆記，讓他們能處理更多通話並提升生產力
提供 Agent 的內容
在客服人員接聽電話之前，提供相關背景資訊。 如此一來，代理程式就會知道呼叫端已經提供的資訊，而且呼叫端不需要重複其問題。
衍生深入解析
使用在整個通話中產生的文字記錄，您可以使用其他 AI 工具來取得即時、即時的深入解析，協助專員和主管改善與客戶的互動。
使用 Call Automation 的即時轉寫範例流程
計費
如需如何計費即時轉譯的資訊，請參閱 Azure 通訊服務定價頁面 。 價格可在通話類別下的音訊串流 -> 未混合的音訊見解串流中找到。
已知的限制
- 使用新的 operationContext 更新轉寫也無法反映更新後的內容。
- 當您使用 operationContext：“ABC” 建立或接聽呼叫並啟用轉譯時，您會收到 operationContext：“ABC” 的 TranscriptionStarted 事件。
- 如果您使用新的 operationContext：「XYZ」呼叫 UpdateTranscription API，您會預期 TranscriptionUpdated 事件會包含 operationContext：「XYZ」。 不過，由於已知問題，TranscriptionUpdated 事件仍會傳回 operationContext: "ABC"。