本文概述 Oracle 和 Microsoft Azure 的支援範圍、連絡詳細數據和程式，協助您快速解決任何問題。
Microsoft和 Oracle 提供共同支援模型，以解決相互客戶支持問題。 這表示：
- 客戶必須擁有與兩家公司、Microsoft和 Oracle 的有效授權、訂用帳戶和支持合約。
- Microsoft 將履行與最終客戶支援訂閱相關的服務等級協定 (SLA)，這些協定在 Azure 支援方案比較 | Microsoft Azure 中有明確說明。
- 客戶一律被建議先前往 Oracle，以解決任何支持問題。 客戶可能需要與任一公司開啟支援票證，才能起始共同作業。 您可以透過 Azure 入口網站提交 Azure 支援票證。 如果您需要提交 Azure 支援票證的其他指引，請檢閱 如何建立 Azure 支援要求 - Azure 支援性 |Microsoft Learn。
- 需要客戶同意，才能交換符合Microsoft和 Oracle 隱私策略的案例數據。
- Microsoft和 Oracle 都會共同針對問題進行疑難解答，直到找出根本原因，並提供解決方案。
Oracle 支援範圍和連絡資訊
Oracle 支援是針對所有 Oracle Database@Azure 問題的第一線支援。 Oracle 支援可以協助您解決以下類型的 Oracle Database@Azure 問題：
- 資料庫連線問題 (Oracle TNS)
- Oracle 資料庫效能問題
- Oracle 資料庫錯誤解決
- 與和該服務相關聯的 OCI 租用進行通訊相關的網路問題
- 配額 (限制) 增加以獲得更多的容量
- 調整以將更多的計算和儲存體容量新增至 Oracle Database@Azure
- 新一代硬體升級
- 與 Oracle Database@Azure 相關的計費問題
如果您與 Oracle 支援連絡時，請務必告訴您的 Oracle 支援代理人您的問題與 Oracle Database@Azure 有關。 支援要求是由專門處理這些部署的支援小組所處理。 此專業團隊的成員會直接與您聯繫。
- 請致電 1-800-223-1711。如果您位於美國以外的地區，請造訪 Oracle 支援連絡人全球目錄，以尋找您所在國家或地區的連絡資訊。
- 選擇選項 "2" 以開啟新的服務要求 (SR)。
- 若「不確定」，請選擇選項 "4"。
- 每次詢問您的 CSI 號碼時，請輸入 "#"。 第三次嘗試時，您的電話將轉接給 Oracle 支援代理人。
- 讓代理人知道您的多雲系統有問題，並告知產品的名稱 (例如，或)。 系統會代表您開啟內部服務要求，並由支援工程師直接與您聯絡。
您也可以將問題提交至 Oracle 的 Cloud Customer Connect 社群中的 Oracle Database@Azure 論壇。 此選項可供所有客戶使用。
Azure 支援範圍和連絡資訊
Azure 提供對下列各項的支援，並視需要與 OCI 共同作業：
- 虛擬網路問題，包括涉及網路位址轉換 (NAT)、防火牆、DNS 和流量管理以及委派的 Azure 子網路的問題。
- Bastion 和虛擬機器 (VM) 問題，包括資料庫主機連線、軟體安裝、延遲和主機效能。
- VM 計量
如需 Azure 支援的相關資訊，請參閱 Azure 文件中的連絡 Microsoft Azure 支援。 如需服務供應專案的 SLA 資訊，請參閱 Oracle PaaS 和 IaaS 公用雲端服務支柱檔