認證

Microsoft 認證:Dynamics 365 Customer Service 功能顧問技術師

認證詳細資料

警告

此測驗的阿拉伯文版本將於 2023 年 2 月 28 日淘汰。

如果您是負責為客戶設定及實作 Dynamics 365 Customer Service 解決方案的功能顧問,您可以利用此認證來彰顯個人技能,而讓您的職涯更上層樓。 Dynamics 365 Customer Service 功能顧問會實作著重在客戶服務、品質、可靠性、效率與客戶滿意度的解決方案。 身為功能顧問,您知道如何與專案經理、開發人員及解決方案架構師合作。 您需要至少一到三年擔任功能顧問並實作 Dynamics 365 的經驗。

如果您在嘗試取得此認證前需要更多經驗,可以參考下列建議:

  • 擔任一或多個專案的 Dynamics 365 功能顧問。
  • 完成 Dynamics 365 Customer Service 實作。
  • community.dynamics.com 加入社群。
  • 利用 Microsoft Learn 上提供的學習路徑。
  • 完成更多實作練習。
  • 報名參加導學型訓練課程。

重要

此認證的英文版已於 2022 年 9 月 23 日更新。 請瀏覽測驗 MB-230 頁面以下載學習指南。

獲得認證

副學士認證

Microsoft 認證:Dynamics 365 Customer Service 功能顧問技術師

已測驗的技能

  • 此清單包含針對與此認證相關聯之測驗所測量的技能。 如需詳細資訊,請瀏覽測驗詳細資料頁面並下載研究指南。
  • 管理案例與知識管理
  • 管理權利與 SLA
  • 實作排程
  • 針對 Customer Service 實作多重工作階段體驗
  • 管理分析與見解
  • 實作 Microsoft Power Platform
  • 實作 Connected Customer Service
  • 實作路由

職務角色: 功能顧問

必要考試: MB-230

前往 Learn 設定檔

兩種準備方式

此收藏中的項目

    此認證尚未提供學習路徑或課程模組

認證考試

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問

    語言: en de fr es pt-br ar-sa it ja zh-cn

    退場日期:

    此測驗評測您完成下列技術工作的能力:管理案例和知識管理;管理權利和 SLA;實作排程;實作 Customer Service 的多工作階段體驗;管理分析和見解;實作 Microsoft Power Platform;實作 Connected Customer Service,以及實作路由。

    價格取決於考場所在的國家/地區或區域。

    對象 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問

    考試針對的所有目標全都涵蓋其中,讓您可以回答考試的所有問題。

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* 定價不含任何促銷優惠,也不含 Microsoft 合格訓練人員及 Microsoft 合作夥伴網路方案會員適用的折扣。 定價如有任何變更,恕不另行通知。 定價不含任何適行的稅金。 報名參加考試之前,請先與考試承辦單位確認實際的定價。

** 請在退場日期之前完成考試,以確保其套用到您的認證。 退場日期之後,請參閱相關的認證考試需求。