測驗

測驗 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問

身爲本測驗的應試者，您是具有客戶服務專業知識的功能顧問。 您必須負責實作著重於下列專案的解決方案:

  • 客戶服務
  • 品質
  • 可靠性
  • 效率
  • 客戶滿意度

您會與解決方案架構師和開發人員共同設計及實作服務管理流程和自動化。 您可以與客戶業務開發系統管理員協調，以實作和升級客戶服務元件，包括:

  • 全通路業務開發
  • 共同作業
  • 知識管理
  • 客戶意見反應
  • 已連接服務

您必須對客戶服務具有豐富的應用知識，包括深入了解案例、知識管理、佇列、權利、資源排程、服務等級協定 (SLA)、AI 深入解析和視覺效果、連線服務、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 工作區、Customer Voice、基本和整合路由，以及 Customer Service 全通路。

身為功能顧問，您的知識應包括:

  • 全面了解客戶服務應用程式之角色與 Dynamics 365 應用程式套件的關係。
  • 對方案架構有基本了解。

重要

此測驗的英文版本於 2024 年 3 月 18 日更新。 請檢閱 [提示] 方塊中連結的學習指南，以取得最新變更的詳細資料。 如果此測驗有當地語系化版本可供使用，我們會在此日期後的八週左右更新。 雖然 Microsoft 竭盡一切所能更新當地語系化版本，但有時候此測驗的當地語系化版本可能會未在此排程上進行更新。

及格分數：700。 深入了解測驗分數。

提示

 

對以下對象的部分需求： Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

相關測驗: 無

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排程測驗

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問

    語言： 英文, 德文, 法文, 西班牙文, 葡萄牙文 (巴西), 義大利文, 日文, 簡體中文

    退場日期： 無

    此測驗評測您完成下列技術工作的能力：管理案例和知識管理；管理權利和 SLA；實作排程；實作 Customer Service 的多工作階段體驗；管理分析、視覺化和深入解析；實作 Microsoft Power Platform；實作 Connected Customer Service，以及實作路由。

    價格取決於考場所在的國家/地區或區域。

    免費進行練習評量

    使用練習問題來測試您的技能，以協助您準備測驗。 深入了解練習評量.

已測驗的技能

  • 此測驗的英文版本於 2024 年 3 月 18 日更新。 如需所評量的技能與最新變更的詳細資料，請檢閱前述 [提示] 方塊中所連結的學習指南。
  • 管理案例和知識管理 (15-20%)
  • 管理權利與 SLA (1-5%)
  • 實作排程 (10-15%)
  • 針對 Customer Service 實作多重工作階段體驗 (30-35%)
  • 管理分析、視覺效果和深入解析 (10–15%)
  • 實作 Microsoft Power Platform (5-10%)
  • 實作 Connected Customer Service (1-5%)
  • 實作路由 (10-15%)

兩種準備方式

此收藏中的項目

"測驗 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問" 可能有相關的認證及必要條件

測驗資源

認證學習路徑

推薦的培訓資源可幫助您準備所需的測驗並獲得認證。

認證海報

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認證考試支援

透過 Microsoft Certification 支援論壇取得幫助。 論壇主持人將在週一至週五的一個工作日內做出回應。

您的認證

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* 定價不含任何促銷優惠，也不含 Microsoft 合格訓練人員及 Microsoft 合作夥伴網路方案會員適用的折扣。 定價如有任何變更，恕不另行通知。 定價不含任何適行的稅金。 報名參加考試之前，請先與考試承辦單位確認實際的定價。

** 請在退場日期之前完成考試，以確保其套用到您的認證。 退場日期之後，請參閱相關的認證考試需求。