Global Knowledge - 創新的全面性技術訓練的全球領導者
2020 年 4 月 21 日由 Worldwide Learning 商務策略經理 Nancy Tandy 張貼
作為關於訓練及認證價值之新部落格系列的一部分，我們將訪問一些負責提供 Microsoft 訓練的 Learning 合作夥伴。 作為開始，我們今天將會訪問身為 2019 年訓練服務年度合作夥伴的 Global Knowledge 的行銷副總監 Charlie Baird。
Global Knowledge 成立於 1995 年，並於 2007 年開始與 Microsoft 合作至今。 其在同一年成為 Microsoft Gold Partner，並於 2013 年首次成為 Microsoft Learning 年度合作夥伴。 從一開始，該公司便與 Microsoft 攜手開發訓練內容，以在新技術發行前夕加以推出。 例如，其為第一個提供 Microsoft Azure 訓練的組織之一，且僅在一年之後，便成為第一個於市場上推出 Microsoft Dynamics 365 訓練 \(英文\) 的公司。
Global Knowledge 是在全世界提供課程、規模最大的 Microsoft Learning 合作夥伴之一。 這使其具備獨特的彈性，以在超過 100 個國家/地區提供完整的 Microsoft 課程組合。 「在 Global Knowledge，每 10 分鐘便會有一個學生完成 Microsoft 課程。」， Baird 表示：「我們每週都會在世界各地提供各式各樣的課程。」 該公司的全球觸及率，使得學生無論身在何處都得以存取訓練，而這也是現今全球經濟的必要條件。 其也透過提供一組專門自訂來符合不同國家/地區及排程的標準化一站式訓練，協助大型的跨國組織有效訓練員工。
Baird 表示，該公司的重點在於「為學生驅動價值」。 「我們一直都在尋找新的創新方式，以及更符合成本效益的方式，來協助人們和組織提高他們的熟練度。」 該公司有 95% 的學生滿意度，這是根據涵蓋內容、講師、實體環境及使用者體驗所進行的課程評估而來，並指出該公司確實正在實踐其承諾。 專門的小組會定期檢閱學生回應以尋找「挑戰」，以及探索能改善學習體驗的方式。
Global Knowledge 訓練之所以具備高度的評價，其背後有著許多層面的因素。 首先，其提供完整、經研究且與產業一致的技能訓練。 該公司與 Microsoft 合作以開發其訓練，以識別出所需的特定技能集。 其也會執行研究以填補訓練間隙，以確切找出未包含於任何技術之內的其他技能，例如專案管理技能或網路安全性。 然後，該公司每一年都會根據擷取自全球 IT 部門之內部作業的見解，發佈一份「IT 技能和薪資報告 \(英文\)」，以公開分享其廣泛的研究結果。
其次，真實世界技能的開發是 Global Knowledge 訓練最基本的一部分。 今日，我們具有眾多的數位學習機會。 這固然很棒，但 Baird 認為大多數的學習機會都缺乏實作體驗 (或稱「實驗性學習」)，其中學生可以練習並測試其技能。 這種類型的訓練是最新的學習科學所建議的學習方式；學習科學專門研究技能轉換的方式，以及使用者如何能以最佳方式學習。 而 Global Knowledge 正致力於在其課程中提供此體驗。
第三，Global Knowledge 正在引領良好設計之混合式學習的趨勢。 該公司整合實驗性學習的方式之一是提供「混合式學習」，此類訓練能結合導學型訓練 (ILT) (其能讓學生以虛擬方式與專家及其同儕進行即時互動) 和自訂進度的隨選學習方式的優點。 Baird 指出，每個教育組織都具有屬於自己「整合兩者優點」的版本，而 Global Knowledge 所建立的「混合式即時」訓練經過仔細設計，能整合講師指引、個別工作、同儕學習、數位內容及實作體驗。
第四，Global Knowledge 提供該公司獨家且唯一的訂用帳戶型數位套件。 為了因應 Microsoft 幾年前的要求，以建立全方位的數位訓練來整合多種不同的 IT 技能，該公司建立了 Microsoft 全存取集合 \(英文\)。 「全存取」將所有 Microsoft 官方隨選學習整合為單一資料庫，讓具備訂用帳戶的使用者隨時都能夠加以存取。 其包括實作教室、全面性評量的知識檢定，以及透過聊天、電子郵件及電話進行的指導。
就像該公司的所有訓練一樣，這個經仔細策展的數位套件能展現出 Global Knowledge 的其中一個強項，也就是其全面性的做法。 該公司知道利用分段或一次性的做法來學習技術技能，並不適用於我們現今無比複雜的數位世界。 該認知使得該公司致力於提供整合各種不同技能的訓練。 「這就是人們選擇我們的原因」Baird 說明。 「我們全面性的做法能使他們為真實世界做好準備。」
這也適用於該公司傳遞課程的方式。 除了隨選、ILT 及混合式即時課程之外，其也提供廣泛的 Microsoft 認證訓練 \(英文\) 及憑證訓練營，以協助學生做好測驗的準備。 此外，其也與技術提供者合作，以推出網路研討會和技術白皮書以協助學生達成其目標。 例如，Global Knowledge 與 Microsoft Worldwide Learning 緊密合作，以開發網路研討會和其他資源來引導學生成功取得認證。
讓我們看看這個由研究驅動的全面性做法，在該公司最近的其中一次訓練中帶來什麼結果。 在 2019 年，Global Knowledge 是第一家在市場上提供全面性 Dynamics 365 訓練的公司。 有超過 91% 的 Fortune 500 公司使用商務應用程式。 但是如果沒有足夠的訓練，該技術並無法為公司提供其所有潛在的價值。 Global Knowledge 自 2000 年代中期便開始提供 Dynamics 訓練。 同時也有許多其他公司提供個別的 Dynamics 365 課程。 在從去年開始，Global Knowledge 率先推出了一組全面性的 Dynamics 365 訓練，其中包含 13 個新的 Dynamics 365 課程，以及 8 個新的 Dynamics 365 認證。 此外他們也計劃推出更多訓練。 由於 Dynamics 365 是一組智慧型商務應用程式和工具，這個新的訓練能使學生以完整的方式學習這組整合的商務工具。 Global Knowledge 很「高興能夠為學生帶來一組完整且相輔相成的訓練供應項目」Baird 表示。 目前其中兩個最熱門的課程是 Microsoft Dynamics 365 for Finance \(英文\) 和 Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management \(英文\)。
近來，Global Knowledge 與 Microsoft Worldwide Learning 合作，以開發能逐步解說所有 Dynamics 365 和 Power Platform 課程及認證的網路研討會；這對於那些想要開始進行 Dynamics 365 學習並取得認證的人來說，是一項非常寶貴的資源。 請觀看「取得 Microsoft Dynamics 365 和 Power Platform 認證的 5 個步驟 \(英文\)」。
目前，Global Knowledge 和 Microsoft 正在努力實現在 Microsoft Learn 上提供 Global Knowledge 訓練的願景，使人們可以存取免費的 Microsoft 資源和 Global Knowledge 資源；這些資源能夠一起協助學生取得認證。
Global Knowledge 致力於進行能找出最熱門的趨勢和最具需求之技能的產業研究、持續的教育研究、與技術提供者建立創新的合作關係，以及可存取的全面性訓練；這一切都是為了以經濟實惠的價格向學生和組織提供最佳的學習體驗，也使得 Global Knowledge 會持續成為技術訓練的領導者。 「我們會持續探索促進學習並提升訓練影響的機會，」Baird 表示，「以及協助學生和組織獲得目前所需之重要技術技能的熟練度。」