測驗 MB-910：Microsoft Dynamics 365 基本概念 (CRM) 的學習指南
本文件的用途
此學習指南應可協助您理解測驗的內容範圍，並會包含測驗可能涵蓋的主題摘要，以及其他資源的連結。 本文件中的資訊和教材應可協助您專心準備此測驗。
| 實用的連結 | 描述 |
|---|---|
| 檢閱截至 2023 年 12 月 27 日的技能 | 此清單代表在所提供日期「之後」所會評測的技能。 若您計劃在該日期「之後」參加測驗，請詳閱此清單。 |
| 檢閱 2023 年 12 月 27 日之前測量的技能 | 若您計劃在指定日期「之前」參加測驗，請詳閱此清單。 |
| 變更記錄 | 若您想了解會在指定日期進行的變更，可以直接前往變更記錄檔。 |
| 獲取認證的方式 | 部分認證僅需通過一個測驗，而其他認證則需通過多個測驗。 |
| 您的 Microsoft Learn 設定檔 | 將認證設定檔連線至 Microsoft Learn 可讓您排程與更新測驗，以及分享與列印認證。 |
| 測驗計分與成績單 | 700 分或以上才能通過。 |
| 測驗沙箱 | 您可以瀏覽我們的測驗沙箱，以探索測驗環境。 |
| 要求無障礙設施 | 如果您使用輔具、需要額外的時間，或需要修改測驗體驗的任何部分，您都可以要求便利設施。 |
| 參加免費的練習評量 | 利用練習問題測試技能，以協助您準備測驗。 |
測驗更新
我們會定期更新測驗，以反映執行角色所需的技能。 取決於您參加測驗的時間，我們已包括兩種版本的技能評測目標。
我們一律會先更新英文版的測驗。 部分測驗會翻譯成其他語言，而且那些語言版本會在英文版更新後約八週進行更新。 雖然 Microsoft 竭盡一切所能更新當地語系化版本，但有時候測驗的當地語系化版本可能會未在此排程上進行更新。 其他可用的語言會列在 [測驗詳細資訊] 網頁的 [安排測驗時間] 區段中。 如果測驗未提供您慣用語言的版本，您可以多要求 30 分鐘來完成測驗。
注意
每種評量技能下的項目，旨在說明評估該技能的方式。 測驗會涵蓋相關主題。
注意
大部分的問題都會涵蓋正式發行 (GA) 的功能。 測驗可能包含常用預覽版功能的問題。
截至 2023 年 12 月 27 日的技能
對象個人檔案
此測驗涵蓋財務和下列項目的特徵與功能:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - 旅程圖
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
作為此測驗的應試者，針對下列項目的基本瞭解會對您很有幫助:
商務程序
電腦技能
技能一目了然
描述 Dynamics 365 Customer Insights （15–20%）
描述 Dynamics 365 Sales (15–20%)
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
描述 Dynamics 365 Field Service (15–20%)
探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 (20–25%)
描述 Dynamics 365 Customer Insights （15–20%）
探索 Customer Insights - 旅程圖
描述 Customer Insights - 旅程圖的使用案例
描述潛在客戶的產生和資格條件
描述行銷表單的使用案例
描述如何使用區段和訂閱清單鎖定客戶
描述電子郵件行銷
在 Dynamics 365 Marketing 中描述客戶旅程
描述事件管理功能與特性
描述 Customer Insights - 數據和 Dynamics 365 Customer Voice
描述 Customer Insights - 資料的使用案例和功能
描述 Customer Voice 的使用案例和功能
描述 Dynamics 365 Sales (15–20%)
探索 Dynamics 365 Sales
描述 Dynamics 365 Sales 的使用案例
描述潛在客戶和搜尋合格潛在客戶的流程
描述商機管理流程
描述報價生命週期
描述訂單管理和發票管理程序
描述商務程序流程的使用案例
描述 Sales 功能和相關應用程式
描述銷售管線和預測概念
描述 Sales Insights 的使用案例和功能
描述 LinkedIn Sales Navigator 的使用案例和功能
描述 Dynamics 365 Sales 行動應用程式的使用案例
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
探索客戶服務
描述 Dynamics 365 Customer Service 的使用案例
描述工作負載管理功能，包括基本路由 (基本佇列)、整合路由和代理程式收件匣
描述 Dynamics 365 Customer Service 中的知識管理
描述案例生命週期，包括服務等級協定 (SLA) 和權利
描述客戶服務功能和相關應用程式
描述 Customer Service 全通路
描述 Dynamics 365 Customer Service 中的報告和資料視覺效果選項
描述適用於 Customer Service 的 Dynamics 365 Customer Voice 使用案例
描述 Dynamics 365 Field Service (15–20%)
探索 Field Service
描述 Dynamics 365 Field Service 的使用案例
描述常見的現場服務程序
描述工作訂單生命週期
描述 Dynamics 365 Field Service 中的檢查
描述 Field Service 行動應用程式
描述 Field Service 的排程功能
描述資源和排程流程
描述資產管理和客戶資產
描述適用於 Dynamics 365 的 Connected Field Service
探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 (20–25%)
描述客戶業務開發應用程式的基本知識
描述 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的使用案例
描述 Microsoft Power Platform，因為它與客戶業務開發應用程式相關
描述作為客戶業務開發應用程式基礎的 Microsoft Dataverse
瀏覽並進入客戶業務開發應用程式
描述客戶業務開發應用程式中的共用活動和整合選項
描述客戶和活動
描述搜尋選項和篩選準則
描述報告功能，包括儀表板、圖表和檢視
描述 Microsoft Teams 整合
描述 Microsoft Outlook 整合
描述 Microsoft Excel 整合
學習資源
建議您在參加測驗之前，先進行訓練並取得實作經驗。 我們提供了自學選項和課堂訓練，以及文件、社群網站和影片的連結。
變更記錄
資料表理解要點：主題群組 (也稱為功能群組) 的字體為粗體，其後為每個群組的目標。 這份資料表會比較評測技能的兩種版本，而資料表中的第三個資料行則會描述變更範圍。
| 2023 年 12 月 27 日之前的技能區域 | 技能領域截至 2023 年 12 月 27 日 | 變更 |
|---|---|---|
| 對象個人檔案 | 沒有變化 | |
| 描述 Dynamics 365 Customer Insights - 旅程圖 | 描述 Dynamics 365 Customer Insights | 無 % 變更 |
| 探索 Customer Insights - 旅程圖 | 探索 Customer Insights - 旅程圖 | 沒有變化 |
| 描述 Customer Insights - 旅程圖相關的應用程式 | 描述客戶 - 數據和 Dynamics 365 客戶語音 | Minor |
| Describe Dynamics 365 Sales | Describe Dynamics 365 Sales | 無 % 變更 |
| 探索 Dynamics 365 Sales | 探索 Dynamics 365 Sales | 沒有變化 |
| 描述 Dynamics 365 Sales 功能和相關應用程式 | 描述 Dynamics 365 Sales 功能和相關應用程式 | 沒有變化 |
| 描述 Dynamics 365 Customer Service | 描述 Dynamics 365 Customer Service | 無 % 變更 |
| 探索 Dynamics 365 Customer Service | 探索 Dynamics 365 Customer Service | 沒有變化 |
| 描述 Dynamics 365 Customer Service 功能和相關應用程式 | 描述 Dynamics 365 Customer Service 功能和相關應用程式 | 沒有變化 |
| 描述 Dynamics 365 Field Service | 描述 Dynamics 365 Field Service | 無 % 變更 |
| 探索 Dynamics 365 Field Service | 探索 Dynamics 365 Field Service | 沒有變化 |
| 描述 Dynamics 365 Field Service 的排程功能 | 描述 Dynamics 365 Field Service 的排程功能 | 沒有變化 |
| 探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 | 探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 | 無 % 變更 |
| 描述客戶業務開發應用程式的基本知識 | 描述客戶業務開發應用程式的基本知識 | 沒有變化 |
| 描述客戶業務開發應用程式中的共用活動和整合選項 | 描述客戶業務開發應用程式中的共用活動和整合選項 | 沒有變化 |
在 2023 年 12 月 27 日之前測量的技能
對象個人檔案
此測驗涵蓋財務和下列項目的特徵與功能:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - 旅程圖
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
作為此測驗的應試者，針對下列項目的基本瞭解會對您很有幫助:
商務程序
電腦技能
技能一目了然
描述 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - 旅程圖 (15–20%)
描述 Dynamics 365 Sales (15–20%)
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
描述 Dynamics 365 Field Service (15–20%)
探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 (20–25%)
描述 Dynamics 365 Customer Insights - 旅程圖 (15–20%)
探索 Customer Insights - 旅程圖
描述 Customer Insights - 旅程圖的使用案例
描述潛在客戶的產生和資格條件
描述行銷表單的使用案例
描述如何使用區段和訂閱清單鎖定客戶
描述電子郵件行銷
在 Dynamics 365 Marketing 中描述客戶旅程
描述事件管理功能與特性
描述 Customer Insights - 旅程圖相關的應用程式
描述 Customer Insights - 資料的使用案例和功能
描述 Customer Insights - 旅程圖的客戶語音使用案例
描述 Dynamics 365 Sales (15–20%)
探索 Dynamics 365 Sales
描述 Dynamics 365 Sales 的使用案例
描述潛在客戶和搜尋合格潛在客戶的流程
描述商機管理流程
描述報價生命週期
描述訂單管理和發票管理程序
描述商務程序流程的使用案例
描述 Sales 功能和相關應用程式
描述銷售管線和預測概念
描述 Sales Insights 的使用案例和功能
描述 LinkedIn Sales Navigator 的使用案例和功能
描述 Dynamics 365 Sales 行動應用程式的使用案例
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
探索客戶服務
描述 Dynamics 365 Customer Service 的使用案例
描述工作負載管理功能，包括基本路由 (基本佇列)、整合路由和代理程式收件匣
描述 Dynamics 365 Customer Service 中的知識管理
描述案例生命週期，包括服務等級協定 (SLA) 和權利
描述客戶服務功能和相關應用程式
描述 Customer Service 全通路
描述 Dynamics 365 Customer Service 中的報告和資料視覺效果選項
描述適用於 Customer Service 的 Dynamics 365 Customer Voice 使用案例
描述 Dynamics 365 Field Service (15–20%)
探索 Field Service
描述 Dynamics 365 Field Service 的使用案例
描述常見的現場服務程序
描述工作訂單生命週期
描述 Dynamics 365 Field Service 中的檢查
描述 Field Service 行動應用程式
描述 Field Service 的排程功能
描述資源和排程流程
描述資產管理和客戶資產
描述適用於 Dynamics 365 的 Connected Field Service
探索 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的核心功能 (20–25%)
描述客戶業務開發應用程式的基本知識
描述 Dynamics 365 客戶業務開發應用程式的使用案例
描述 Microsoft Power Platform，因為它與客戶業務開發應用程式相關
描述作為客戶業務開發應用程式基礎的 Microsoft Dataverse
瀏覽並進入客戶業務開發應用程式
描述客戶業務開發應用程式中的共用活動和整合選項
描述客戶和活動
描述搜尋選項和篩選準則
描述報告功能，包括儀表板、圖表和檢視
描述 Microsoft Teams 整合
描述 Microsoft Outlook 整合
描述 Microsoft Excel 整合