使用 Office 遙測儀表板監視 Office 相容性和部署

  • 發行項

適用于：Office 2019、Office 2016

重要事項

部署 Office 遙測儀表板的元件和代理程式已收集資料之後，您可以使用 Office 遙測儀表板來調查 Office 檔和 Office 解決方案的穩定性問題。 您也可以使用 Office 遙測儀表板來查看 Office 部署的狀態。 本文可協助您流覽 Office 遙測儀表板中的工作表、使用篩選來調整資料的顯示方式，以及針對 Office 遙測儀表板中顯示的常見錯誤訊息進行疑難排解。

重要事項

  • Office 遙測儀表板是一種內部部署工具，可收集組織中所使用 Office 檔和解決方案的清單、使用量和健康情況資料，例如增益集。 資料主要是設計來協助您的組織進行應用程式相容性測試。
  • 針對 Office 遙測儀表板收集的資料會儲存在組織所控制的SQL Server資料庫中，而且收集的資料不會傳送給 Microsoft。 如需詳細資訊，請參閱 Office 遙測儀表板代理程式所收集的資料。
  • 針對 Office 遙測儀表板收集的資料與可傳送給 Microsoft 的 Office 診斷資料不同。 如需 Office 診斷資料的詳細資訊，請參閱Microsoft 365 Apps 隱私權控制概觀。
  • 用來管理 Office 遙測儀表板的設定不會影響 Office 診斷資料，反之亦然。 如需管理 Office 診斷資料的詳細資訊，請參閱使用原則設定來管理Microsoft 365 Apps的隱私權控制。

開啟 Office 遙測儀表板並聯機到資料庫

部署 Office 遙測儀表板元件之後，您就可以開始使用 Office 遙測儀表板並聯機到資料庫。

若要協助您開始使用，請檢視這段簡短影片，稱為 Office 遙測儀表板流覽的快速提示 。

Office 遙測儀表板導覽的短片

雖然這段影片適用于舊版 Office，但該資訊也適用于較新版本的 Office。

啟動 Office 遙測儀表板的方式取決於您使用的作業系統。 下表列出並描述每個受支援作業系統的程式：

啟動 Office 遙測儀表板

作業系統 如何啟動 Office 遙測儀表板
Windows 10、Windows 7 或 Windows Server 2008 R2
 從 [ 開始 ] 功能表中，依序選擇 [ 所有程式]、[ Microsoft Office 2016 工具]和 [ Office 2016 遙測儀表板]。
Windows 8.1
 在 [ 開始 ] 畫面上，以滑鼠右鍵按一下背景，或從頂端或底部撥動以顯示應用程式行，選取 [ 所有應用程式]，然後選取 [Office 2016 的遙測儀表板]。
Windows Server 2012 或 Windows Server 2012 R2
 從右邊緣撥動以顯示常用鍵，然後選取 [搜尋 ] 以查看電腦上安裝的所有應用程式。 接下來，選擇 [Office 2016 的遙測儀表板]。

針對 Office 2019，請在Microsoft Office Tools下尋找Office 的遙測儀表板。

注意事項

  • Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的支援已于 2020 年 1 月 14 日結束。
  • Windows 8.1的支援已于 2023 年 1 月 10 日結束。

連線到資料庫

  1. 在 [ 開始使用 ] 工作表上，選擇 [ 連線到資料庫]。

  2. 在 [資料連線設定] 對話方塊中，輸入儲存資料之SQL Server伺服器和資料庫的名稱，然後選擇 [確定]。

將 Office 遙測儀表板連線到資料庫之後，會新增新的工作表，以顯示 Office 檔、解決方案和其他資訊的相關資訊。 如果您尚未部署 Office 遙測儀表板元件，或資料未如預期般填入儀表板，請參閱 部署 Office 遙測儀表板。

部署所有元件並將 Office 遙測儀表板連線到資料庫之後，會新增新的工作表來顯示檔、解決方案和其他資訊的相關資訊。 Office 遙測儀表板視窗左側的流覽窗格是流覽儀表板中工作表的主要方式。 您也可以使用流覽窗格來變更資料範圍和標籤篩選。

若要深入瞭解 Office 遙測儀表板中的工作表，請造訪下列資源：

瞭解 Office 遙測儀表板工作表

下表簡短描述 Office 遙測儀表板中的主要工作表。 如需工作表的詳細資訊，請參閱 Office 遙測儀表板工作表。

Office 遙測儀表板工作表概觀

工作表名稱 用途
概觀
 提供 Office 檔和解決方案健康情況的快速檢視，以及部署趨勢的檢視。 此工作表上的連結可協助您調查組織中的 Office 相容性和穩定性問題。
文件
 協助您調查哪些 Office 檔最常使用，並識別遇到問題的檔。

此工作表顯示在執行 Office 和舊版 Office 的受監視用戶端的本機登錄中，最近使用的 (MRU) 檔案中偵測到的 Office 檔。

此清單也包含執行 Office 之受監視用戶端的載入事件。 選取任何值連結，以開啟提供更多詳細資料的工作表。 例如，在 [ 使用者總數 ] 資料行中，您可以選取任何數位來檢視 MRU 清單中有該檔案的使用者。
解決方案
 顯示在受監視電腦上偵測到之解決方案的詳細資料，例如 COM 增益集。 此工作表也會顯示執行 Office 之受監視用戶端電腦上負載事件的相關資料。

檢查 [ 重大 ] 資料行，以瞭解在 Office 用戶端上發生解決方案造成嚴重錯誤的唯一使用者計數。 藉由檢閱重大錯誤和受影響的使用者數目，您可以決定是否要強制封鎖許多使用者損毀的增益集。 若要這樣做，請選擇工作表頂端的 [增益集管理模式 ] 連結。

您也可以調查可能會導致解決方案在某些電腦上花費比預期更長的時間載入的效能問題。 此工作表中顯示的載入時間值是統計平均值。 在值連結上選取 ，以查看特定檔的個別使用者載入時間。
遙測處理器
 列出執行處理器的伺服器、受監視的使用者和電腦數目，以及上次更新的日期和時間。
部署
 列出偵測到的 Office 版本和其他詳細資料，例如架構類型和每個版本的唯一實例數目。
自訂報告
 協助您建立樞紐分析表，以便自訂在 Office 遙測儀表板中檢視資料的方式。 如果 檔 和 方案 工作表未以您想要檢視的方式顯示資料，請建立自訂報表。 若要深入瞭解，請參閱 Office 遙測儀表板的自訂報告和資料庫架構參考。
快速入門
 提供部署 Office 遙測儀表板元件的逐步指引。
Office 遙測儀表板指南
 提供 Office 遙測儀表板概念的簡短教學課程。

使用篩選來調整 Office 遙測儀表板工作表中顯示的內容

在儀表板左側的流覽窗格中，有稱為 Label1、 Label2、 Label3、 Label4、 Date range和 View的篩選準則。 您可以使用這些篩選來變更工作表中顯示的資料範圍。 每當您變更篩選時，都必須選取 [ 重新整理 ] 按鈕 Office 遙測儀表板上重新整理內容窗格中資料的按鈕影 像。若要重新整理內容窗格中的資料。 [ 重新整理 ] 按鈕位於大部分工作表的右上角。 當您重新整理資料時，排序次序會自動重設。 您可以參考位於流覽窗格上 [ 重新 整理] 按鈕下方的時間戳記，以確認內容窗格上次更新的時間。

標籤篩選

  • 使用 標籤 篩選器，依部門、位置或部署群組篩選資料。 這些篩選適用于大部分的工作表。

  • 當您在用戶端電腦上部署代理程式時，卷 標 篩選會填入 TAG 欄位中 <> 指定的資料。 如需如何設定這些欄位的詳細資訊，請參閱 Office 遙測代理程式。

    Office 遙測儀表板流覽窗格上標籤下拉式方塊的影像。

日期範圍篩選

  • 使用 [日期範圍 ] 篩選來選擇您想要檢視之資料的日期範圍。 這可協助您watch較長期間的趨勢，或向下切入並尋找較新的資料進行分析。

  • [ 概觀 ] 工作表上的圖表，例如 檔和解決方案穩定性 和 Office 部署趨勢，會顯示在流覽窗格中延伸回所選日期範圍四倍的資料。 當您以圖形方式顯示要分析的資料和趨勢時，這會提供更好的內容。 對於較長的日期範圍，在內容窗格中顯示結果之前，可能會有一些延遲。

  • [ 概觀 ] 工作表支援將日期範圍變更為 [過去 7 天]、[ 過去 1 個月] 或 [ 過去 3 個月]。 資料庫的快照集會在本機伺服器時間) 的午夜 (每天晚上建立。 它用來撰寫 [概觀 ] 工作表 上顯示的圖形和資料。 因此，概 觀 工作表不是即時工作表，而是以夜間快照集為基礎。

    Office 遙測儀表板流覽窗格中 [日期範圍] 下拉式方塊的影像。

檢視篩選

  • [檔和方案] 工作表上的 [檢視]篩選條件可讓您選取預先設定範圍的檢視，以協助您分析資料。 以下是您可以從中選擇的選項：
    • 經常使用的 會顯示所選日期範圍內使用的所有檔或解決方案，並依使用者總數排序。
    • Office 2016 和更新版本經常使用 ，會顯示 Office 在所選範圍內使用的所有檔或解決方案，依 Office 使用者總數排序。
    • 注意專案 會顯示在選取的日期範圍內找到重大問題的所有檔或解決方案。
    • 穩定性 - 前 400/100 會顯示檔 (最多 400 個) 或解決方案， (最多 100 個成功率小於檔目標閾值 (95% 的) ，解決方案) 為 99.9%。

判斷整個組織中 Office 檔和解決方案的整體穩定性

概 觀 工作表可讓您快速瞭解重要檔和解決方案 (增益集) 在使用者電腦上的行為。 不需要瀏覽顯示逐一項目狀態的 [文件] 及 [解決方案] 工作表，您可以開啟並重新整理 [概觀] 工作表，查看文件及解決方案的進階檢視。

下列螢幕擷取畫面顯示 [ 概觀 ] 工作表。

Office 遙測儀表板中的概觀工作表

Office 遙測儀表板上主要 [概觀] 工作表檢視的螢幕擷取畫面。

在內容窗格頂端反白顯示的四個數字會顯示穩定且不穩定的檔和解決方案數目。 如果您看到高不穩定的計數，您應該調查以找出發生什麼情況。

穩定與不穩定的計量是藉由判斷檔或解決方案是否具有符合下列閾值的成功率來計算的：

  • 95% 的檔

  • 解決方案為 99.9%

如果檔或解決方案符合這些臨界值，則會將它們視為穩定。 如果不符合這些閾值，則會被視為不穩定。 成功率取決於檔或解決方案運作的會話百分比，而不會發生重大問題。 Office 遙測所追蹤的重大問題包括應用程式損毀、因相容性原因而最終失敗的 Office 物件模型呼叫等等。 會話是透過開啟檔或方案，或是檔開啟的 24 小時期間所定義。

您可以使用流覽窗格中的篩選準則，將焦點放在組織中的特定商務群組或自訂的日期範圍。 例如，您可能想要知道 Office 的新銷售報告解決方案自上個月部署以來的執行狀況。 您可以選取 [過去 1 個月 日期] 範圍，以及銷售小組電腦的適當 標籤 。 選取 [ 重新整理] 之後，[ 概觀 ] 工作表檢視會顯示銷售小組 Office 部署之檔和解決方案穩定性的高階檢視。 您可以從該處決定後續步驟。

此外，[ 概觀 ] 工作表檢視提供前 400 個熱門檔案和前 100 個常用解決方案的摘要。 研究指出這些數位代表任何指定企業部門中經常使用的檔和解決方案的平均數目。

注意事項

Microsoft 提供的內建檔和解決方案不會包含在 [ 概觀 ] 工作表上顯示的最上層檔和解決方案計數中。

深入探究需要注意的不穩定文件或解決方案

在您知道不穩定的檔和解決方案數目之後，您可以深入瞭解詳細資料。 在 [ 概觀 ] 工作表上，選取值以查看穩定或不穩定檔或解決方案的詳細清單。 下圖顯示如何在 [概觀] 工作表上選取 ( 23) 的對應值，以檢視不穩定的檔。

如何選擇 [概觀] 工作表上的值，以查看不穩定的檔

向下切入的「概觀」工作表螢幕擷取畫面，其中顯示穩定與不穩定的統計資料。

按一下不穩定檔的連結之後，[ 檔 ] 工作表隨即出現。 工作表會經過篩選，以顯示 23 份不穩定的檔。 下列螢幕擷取畫面顯示此篩選檢視的範例。 雖然在螢幕擷取畫面中並不明顯，但只會列出 23 份檔，依最不穩定的檔排序。

檔工作表中顯示的不穩定檔

第 2 個向下切入的「概觀」工作表螢幕擷取畫面，其中顯示不穩定文件的詳細資料。

重要事項

請記住，當您在 [ 概觀 ] 工作表上選取連結以查看檔或解決方案的詳細資料時，內容窗格會顯示篩選過的檢視。 選取標頭窗格頂端的訊息列，以查看該工作表的所有專案完整清單。

回到 [ 概觀 ] 工作表，您可以在穩定且不穩定的計數下看到趨勢圖，其中顯示這些計數在過去一段時間內如何增加或減少。 如果您看到趨勢線向下指向指出穩定性下降，這表示最近的變更會觸發檔和解決方案的問題。 如下列螢幕擷取畫面所示，趨勢圖中顯示的日期範圍顯示的展開範圍比選取的日期範圍長四倍。 這可提供更佳的內容來檢視整體趨勢資料。

概觀工作表中如何說明趨勢資料

Office 遙測儀表板上向下切入概觀工作表的螢幕擷取畫面，其中顯示長時間不穩定與穩定的檔摘要。

檢視組織中的 Office 部署進度

您可以查看 [概觀 ] 工作表 下半部的圖表，以追蹤整體 Office 部署進度。 這會顯示執行每個 Office 版本的使用者數目，以及 Office 部署在一段時間內的變更方式。 藉由使用此圖表，您可以快速檢查部署狀態，並與專案關係人共用進度。

注意事項

部署趨勢圖中顯示的日期範圍顯示的展開範圍比選取的日期範圍長四倍。 這可提供更佳的內容來檢視整體趨勢資料。

下圖顯示 [概 觀 ] 工作表上的 Office 部署趨勢圖範例。

概觀工作表上的 Office 部署趨勢圖表

部署趨勢的螢幕擷取畫面，如 Office 遙測儀表板中 [概觀] 頁面上所顯示。

針對 Office 遙測儀表板中顯示的錯誤訊息進行疑難排解

當您使用 Office 遙測儀表板時，您可能會注意到儀表板頂端黃色橫幅中顯示的錯誤訊息。 下列各節說明常見的錯誤訊息。

您會看到錯誤訊息「遙測儀表板 COM 增益集未啟用或安裝。」

當您在 Office 遙測儀表板中檢視工作表時，可能會看到下列訊息：

COM 增益集錯誤訊息

Office 遙測儀表板 COM 增益集錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

若要解決此問題，請啟用可在 Office 專業增強版 2019、Office 專業增強版 2016 或 Office 標準版 2016 中使用的 Office 遙測儀表板 COM 增益集。

啟用 Office 遙測儀表板 COM 增益集

  1. 在Windows 8.1的 [所有應用程式] 頁面中選擇[Office 2016 的遙測儀表板]，或從 Windows 10 或 Windows 7 的[Microsoft Office 2016 工具] 底下的 [開始] 功能表選擇 [Office 2016 的遙測儀表板]，以啟動 Office 遙測儀表板。 針對 Office 2019，請在Microsoft Office Tools下尋找Office 的遙測儀表板。

  2. 選取 [ 開始使用] 按鈕。

  3. 在消費者入門工作表中，選取[按一下這裡以使用儲存的遙測儀表板] 橫幅複本，如下列螢幕擷取畫面所示。

    啟用已儲存遙測儀表板複本的訊息

    「儲存複本資訊訊息」的螢幕擷取畫面。

  4. 重新開啟含有錯誤訊息的 Office 遙測儀表板 Excel 工作表。

您會看到錯誤訊息「遙測處理器服務 () 發生錯誤」。

當您在 Office 遙測儀表板中檢視工作表時，可能會看到下列訊息：

Office 遙測處理器錯誤訊息

Office 遙測處理器服務錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

當沒有任何代理程式向儀表板報告任何資料，或處理器一天未將任何資料插入資料庫時，就會顯示此錯誤訊息。

如需詳細資訊，請參閱處理器執行) 之電腦上的記錄檔 (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt。

此外，請執行下列動作：

  • 確認處理器與 Office 遙測儀表板之間的網路連線如預期般運作。

  • 在[主控台中的 [服務] 中，確認Office 遙測處理器服務正在執行。

  • 確認SQL Server伺服器正確執行。

  • 確認已正確處理從代理程式回報的共用資料夾中的資料。 如果共用資料夾中有許多資料夾和檔案未處理超過 2 小時，則處理器無法正常運作。

如需如何針對處理器進行疑難排解的詳細資訊，請參閱 針對 Office 遙測儀表板部署進行疑難排解。