適用於：僅限於 Dynamics 365 Customer Service
電子郵件是一種溝通管道，客戶及客服代表（服務代表、代表）在整個支援生命週期中會用來發送確認信、案件編號、附件及其他通訊。
在客戶互動應用程式中，系統管理員可以設定強化郵件設定、附件限制及封鎖檔案類型，讓使用者能從時間軸建立和管理電子郵件。
有下列電子郵件設定選項可用：
- 設定電子郵件表單順序：允許使用者存取電子郵件功能，並建立命令列上的選項。
- 啟用增強型電子郵件體驗：允許使用者使用更廣泛的電子郵件功能，例如展開電子郵件編輯器快顯視窗、套用預先定義範本，以及將附件插入至電子郵件。
- 設定電子郵件附件大小限制：管理電子郵件附件的檔案大小限制。
- 設定附件圖塊縮圖佈局：設定附件的視覺化佈局及每頁顯示附件數量。
- 變更每頁所顯示的附件數目：設定您要顯示多少附件。
- 管理被封鎖的附件檔案類型：設定你想阻止使用者上傳為電子郵件附件的檔案類型。
設定電子郵件表單順序
使用者必須啟用電子郵件，才能檢視和存取電子郵件。 電子郵件已啟用時，它會顯示為命令列上的選項。
若要啟用電子郵件：
在 Power Apps 中，移至設定>進階設定。
從最上方選單，選取設定>自訂。
選取自訂系統。
展開實體、選取並展開電子郵件，然後選取表單。
在命令列上，選取表單順序，然後從下拉式清單選取主要表單組。
表單順序視窗隨即出現，其中顯示可用的已啟用電子郵件表單。 如果增強型電子郵件未顯示在清單最上方，請使用箭頭將其上移，使之最先顯示在清單上，然後選取確定。
備註
「瀏覽至」和「關聯式 (快顯)」電子郵件體驗會使用相同的表單順序。
完成更新後，選取左上角的發佈所有自訂，以顯示變更。
啟用增強型電子郵件體驗
預設是啟用增強電子郵件。 您可以在組織層級啟用時間軸的增強型電子郵件功能，讓使用者能使用增強型電子郵件體驗。
在你的客戶互動應用程式中，點到 設定>的進階設定。
選擇設定>管理。
選取系統設定。 系統設定視窗隨即顯示。
選取電子郵件索引標籤、向下捲動至時間表的增強型電子郵件區段，然後選取核取方塊。
選取確定以儲存您的全域組織設定並關閉視窗。
設定電子郵件附件大小限制
您可以完成下列步驟，管理電子郵件檔案附件的檔案大小限制：
在 Power Apps 中，選取系統設定。
在出現的系統設定顯示視窗中，移至電子郵件索引標籤。
往下滑到 「設定附件檔案大小限制 」區塊，設定附件的最大檔案大小，然後選擇 確定。
備註
附件的預設檔案大小限制為 5 MB。 附件的大小限制最多可以增加至每個檔案 132 MB。
設定電子郵件快顯視窗
當代表從時間表中選取新增電子郵件時，您可以選擇將電子郵件編輯器顯示為快顯視窗或顯示在新的索引標籤中。如果您啟用電子郵件快顯編輯器設定，則代表會看到下列體驗：
執行下列步驟，將電子郵件編輯器顯示為快顯視窗：
- 選取設定>進階設定。
- 選取系統>管理。
- 選取系統設定。
- 在出現的 系統設定 視窗中，請前往 電子郵件 標籤。
- 在時間軸的增強型電子郵件區段中，選取從時間表建立電子郵件時，使用電子郵件彈出視窗進行多工處理、撰寫及儲存草稿，然後選取確定。
設定附件圖標縮圖版面配置
您可以從 [進階設定] 功能表中選取增強型電子郵件的電子郵件實體表單，以設定電子郵件中的附件圖標縮圖版面配置。
在 Power Apps 裡，點到 進階設定。
選取自訂>自訂系統。
選取實體>電子郵件>表單>增強型電子郵件。
按兩下表單的附件區域以顯示屬性對話方塊。
如果唯讀網格控制項尚不存在，請選取控制項索引標籤，然後選取新增控制項，以新增該控制項。
新增唯讀網格之後，您可以選來設定所需的屬性。 從下列項目中選擇：
-
自動重排行為：在沒有足夠的空間可用時，判斷網格的版面配置是否變更為清單版面配置。
- 自動重排：根據可用的大小，以清單模式或網格模式來顯示。
- 僅清單：僅以清單模式顯示。
- 僅網格：僅以網格模式顯示。
-
附件清單樣式：個別附件在清單模式下顯示的方式 (僅適用於附件實體)
- 網格：以每列有多個附件的區塊來顯示。
- 列：每列有單一附件的預設體驗。
例如，我們會將重排行為設定為僅列表，以及將附件清單樣式設定為列。
這些設定會將附件顯示如下：
變更為清單及網格會顯示下列附件版面配置：
變更每頁要顯示的附件數目
您可以設定每頁要顯示的附件數目上限。 在清單或圖表屬性對話方塊的格式設定索引標籤上調整設定。 例如，如果您將列數屬性設定為 4，然後每封電子郵件的附件數超過四個時，其餘的附件就會分頁，而且您可以使用箭頭按鈕來檢視這些附件。
管理封鎖的附件檔案類型
您可以設定要封鎖的附件檔案類型，以防使用者上傳特定檔案。
在 Power Apps 中，移至進階設定。
選取系統>管理>系統設定。
在一般索引標籤上，向下捲動至設定封鎖附件的副檔名。
輸入一個或多個您要封鎖的副檔名。 嘗試上傳已封鎖檔案類型的使用者會看到錯誤訊息，告訴他們附件已遭封鎖。