適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
登入時，您可以在專員儀表板中查看工作項目。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視專員儀表板及專員交談 (工作項目)。
先決條件
確定系統管理員已設定透過 Twilio 使用的 WhatsApp 管道。
接收 WhatsApp 通知
當客戶要求 WhatsApp 交談時，您會收到通知。 接受 WhatsApp 要求會開始工作階段，並出現通訊面板，您可在其中與客戶交換訊息。
未驗證的客戶接收通知
已驗證的客戶接收通知
在應用程式中，您可以：
- 查看使用中交談表單中的客戶資訊
- 檢視通訊面板
- 使用即時聊天中的通話選項和視覺參與
- 監控即時客戶情緒
- 管理工作階段
- 管理應用程式
- 使用生產力工具
- 建立記錄
- 搜尋、連結和取消連結記錄
- 搜尋和共用知識庫文章
- 記錄交談專屬的筆記
- 瞭解交談狀態
- 管理目前狀態
- 搜尋文字記錄
- 檢視交談和工作階段表單
- 查看傳入交談請求的使用中交談
- 搜尋文字記錄
WhatsApp 訊息類型和 24 小時工作階段規則
工作階段訊息：根據 WhatsApp，工作階段訊息是來自客戶的傳入訊息，或是在 24 小時內對傳入訊息的傳出回覆。 您收到客戶的訊息時，傳訊工作階段會開始。 它會從最近收到的訊息開始持續 24 小時。 工作階段訊息不需要遵循範本，也可以包括媒體附件。
24 小時工作階段規則：您收到客戶的訊息或回覆客戶的內送訊息時，傳訊工作階段會開始。 客戶傳送訊息時，您從收到訊息起算，有 24 小時可以回覆客戶。 但是過了 24 小時之後，如果您嘗試傳送訊息給客戶，會顯示錯誤訊息：此交談已超出回覆客戶的 24 小時限制。