使用 Outlook 中的 .ost 檔案同步處理 Exchange Server 信箱時的問題

  • 發行項
  • 適用於:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

原始 KB 編號： 842284

當您嘗試將使用離線 Outlook 資料檔案 ( .ost) 的 Microsoft Exchange Server 信箱同步處理時，同步處理會失敗，且您會遇到下列任一問題：

  • 不會更新 Microsoft Outlook 中的資料夾。
  • 電子郵件訊息可在 Outlook 網頁版 (OWA) 中取得，但不在 Outlook 中。
  • 在 Outlook 和 OWA 中，您會看到不同的訊息計數。
  • 在 Outlook 中不會下載新的電子郵件訊息。

如果 .ost 檔案或 Exchange Server 支援檔案遭到損毀，便會發生這些問題。 本文提供疑難排解及解決這些問題的指引。

確定離線資料夾是否正在同步處理

在 Outlook 中依照下列步驟執行：

  1. 以滑鼠右鍵按一下離線資料夾，然後按一下 [屬性]。

  2. 選取 [同步處理] 索引標籤。

    注意事項

    如果您看不到 [同步處理] 索引標籤，這表示您未將設定檔設定為使用離線資料夾。

  3. 在 [此資料夾的統計資料]底下，確認下列欄位中的設定：

    • 上次同步處理
    • 伺服器資料夾包含
    • 離線資料夾包含

    螢幕擷取畫面會在 [同步處理] 索引標籤下顯示此資料夾的統計資料。

若同步處理正常運作，伺服器資料夾包含的項目數會與離線資料夾包含的欄位相同。

注意事項

離線資料夾的項目計數取決於要保持離線的郵件或下載過去的電子郵件設定。 如需更多資訊，請參閱在 Outlook 中僅同步 Exchange 郵箱項目的一個子集。

重新同步處理資料夾

在您檢查離線資料夾設定後，請使用下列其中一種方法來重新同步處理資料夾。

手動同步處理

  1. 選取您想要同步處理的資料夾。
  2. 在 [Outlook] 功能區上，選取 [傳送/接收]，然後選取 [更新資料夾] 以同步處理一個離線資料夾，或選取 [傳送/接收所有資料夾] 以同步處理所有離線資料夾。

同步處理程序開始時，螢幕右下方會顯示同步處理狀態訊息。 如果郵箱中有許多項目，但已有一段時間尚未同步處理離線資料夾，則同步處理程序可能需要 30 分鐘以上的時間。

自動同步處理

若要在每次您於線上時自動同步處理所有離線資料夾，且每次退出 Outlook，請遵循下列步驟：

  1. 在 [檔案] 索引標籤中選取 [選項]。
  2. 按一下 [Outlook 選項] 對話方塊中的 [進階]。
  3. 在傳送及接收區段中，選取連線時立即傳送核取方塊。
  4. 選取 [傳送/接收]。
  5. 在 [傳送/接收群組] 對話方塊中，請確定已選取 [在退出時執行自動傳送/接收] 核取方塊，然後選取 [關閉]。
  6. 選取 [確定]。

建立 .ost 檔案

如果 [收件匣] 資料夾以外的所有資料夾皆已同步處理，或是如果您無法同步處理資料夾，則表示您的 .ost 檔案可能已損壞。 若要修正此問題，請建立新的 .ost 檔案。 請遵循如何重建 OST 檔案的步驟進行。 然後再同步處理離線資料夾。

取代損毀的 Exchange Server 支援檔案

如果您仍然無法還原離線資料夾同步處理，則 Microsoft Exchange Server 服務支援檔案可能會損毀。 若要取代損毀的服務支援檔案，您必須移除或重新命名該檔案，然後以原始的服務支援檔案取代已移除或重新命名的檔案。

移除或重新命名 Exchange Server 服務支援檔案

依照下列步驟執行：

  1. 開啟檔案總管。

  2. 找到 C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 或 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16。

    注意事項

    EMSMDB32.dll檔案的資料夾路徑會因所安裝 Office 產品的版本和位元值而異。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 EMSMDB32.dll 檔案，選取 [重新命名]，然後新增 .old 副檔名。 例如， EMSMDB32.dll .old。

取代 Exchange Server 的服務支援檔案

若要取代您在原始媒體中重新命名的支援檔案，請遵循下列步驟：

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始]，然後選取快顯功能表上的 [應用程式和功能]。

  2. 選取您要修復的 Microsoft Office 產品，然後按一下 [修改]。

  3. 依據您的 Office 副本是隨選即用或 .msi 型安裝，您會看到下列選項，以便繼續進行修復。 遵循安裝類型的步驟。

    隨選即用 MSI
    在 [您要如何修復您的 Office 程式] 視窗中，選取 [線上修復]> [修復] 以確定所有項目都已修復。 (快速修復 選項的速度較快，但只會取代損毀的檔案。 ) 在 [變更您的安裝] 視窗中，選取 [修復]，然後選取 [繼續]。

  4. 同步處理離線資料夾。

如需詳細資訊，請參閱修復 Office 應用程式。