修正 Exchange Online 中的 NDR 錯誤 “550 5.1.10”

發行項
01/24/2024

重要事項

新的 Exchange 系統管理中心現已提供郵件流程規則。立即嘗試！

若傳送及接收電子郵件訊息時發生問題，會相當令人力不從心。如果您收到錯誤碼為 550 5.1.10 的未傳遞回報 (NDR) (又稱為退回的郵件)，本文可協助您修正問題，並順利傳送郵件。


	我收到這封退回的郵件。如何修正？		我是電子郵件系統管理員，我該如何修正此問題？

為什麼我會收到這封退回的郵件？

您收到錯誤碼為 5.1.10 的此 NDR 是因為以下其中一個原因：

收件者的電子郵件地址不存在或找不到。請移至本文中我收到這封退回的郵件。如何修正？小節。

一般而言，如果郵件無法傳遞，收件者的電子郵件系統會在 [寄件者] 欄位中使用寄件者的電子郵件地址，於類似這個的 NDR 中通知寄件者。但如果郵件是由會偽造 [寄件者] 位址使得郵件看起來是來自您的電子郵件地址的濫發垃圾郵件者傳送，會發生什麼？您會收到所產生的 NDR 將沒有用處，因為它產生您做錯事情的假象。這類沒有用處的 NDR 稱為退信攻擊。這很煩人，但如果此 NDR 為退信攻擊，則您的帳戶尚未遭入侵。

濫發垃圾郵件者會傳送郵件給不存在的收件者，並偽造 [寄件者] 位址，使得郵件看起來是由您的電子郵件地址傳送。您收到所產生的退回郵件，稱為退信攻擊，您可以安全地忽略或刪除該退回郵件。

退信攻擊本身並無害，但如果您收到太多這類攻擊，則可能是您的電腦或裝置遭到傳送垃圾郵件的惡意程式碼感染。建議您考慮執行反惡意程式碼掃描。此外，如要防範濫發垃圾郵件者假冒您或貴組織中其他人，請要求您的電子郵件系統管理員參閱下列主題：設定 SPF 以協助防止詐騙。

我收到這封退回的郵件。如何修正？

以下是您可以自行嘗試修正問題的一些步驟。

如果本節中的步驟無法解決您的問題，請連絡您的電子郵件系統管理員，並提供本文中的資訊，讓他們試著解決您的問題。

確認收件者的電子郵件地址，然後重傳郵件

確認收件者的電子郵件地址，然後在 Outlook 中重傳郵件

開啟退回的郵件。在 [報告] 索引標籤中，選擇 [再寄一次]。

如果您原本的電子郵件具有大於 10 MB 的附件，則 [再寄一次] 選項可能無法使用，或無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾重傳郵件。如需詳細資訊，請參閱重傳電子郵件訊息。
在郵件新副本中，於 [收件者] 方塊中選取收件者的電子郵件，然後按 Delete 鍵。
從自動完成清單移除收件者的電子郵件地址 (不正確或過期的項目可能造成問題)：
1. 在 [收件者] 方塊中，開始輸入收件者的電子郵件地址，直到自動完成下拉式清單顯示該郵件地址為止，如下圖所示。
2. 使用向下鍵從 [自動完成] 下拉式清單中選取收件者，然後按 [刪除] 鍵，或選擇電子郵件位址右邊的 [ 刪除 ] 圖示。
在 [收件者] 方塊中，繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。
1. 使用向下鍵從 [自動完成] 下拉式清單中選取收件者，然後按 [刪除] 鍵，或選擇電子郵件位址右邊的 [ 刪除 ] 圖示。
在 [收件者] 方塊中，繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。
按一下 [傳送]。

確認收件者的電子郵件地址，並在 Outlook 網頁版 (先前稱為 Outlook Web App) 中重傳郵件

開啟退回的郵件。在讀取窗格的郵件標題資訊下方，選擇 [如果要再次傳送這封郵件，按一下此處]。

如果您原本的電子郵件具有大於 10 MB 的附件，則 [再寄一次] 選項可能無法使用，或無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾重傳郵件。
在郵件新復本的 [ 收件者] 行上，選擇 [ 刪除 ] 圖示以刪除收件者的電子郵件位址。

如果原始訊息的附件大於 10 MB，則 [再次傳送 ] 選項可能無法使用或可能無法運作。請改為從 [寄件備份] 資料夾重傳郵件。
在郵件新復本的 [ 收件者] 行上，選擇 [ 刪除 ] 圖示以刪除收件者的電子郵件位址。
從自動完成清單移除收件者的電子郵件地址 (不正確或過期的項目可能造成問題)：
1. 在空白的 [收件者] 列中，開始輸入收件者的姓名或電子郵件地址，直到自動完成下拉式清單顯示為止。
2. 使用向下鍵從自動完成清單中選取收件者，然後按 Delete 鍵。或者，將滑鼠停留在收件者的名稱上，然後按下 [刪除] 圖示。
3. 使用向下鍵從自動完成清單中選取收件者，然後按 Delete 鍵。或者，將滑鼠停留在收件者的名稱上，然後按兩下 [刪除] 圖示。
在 [收件者] 列中繼續輸入完整的收件者電子郵件地址。請確認地址的拼寫正確無誤。
按一下 [傳送]。

請收件者檢查是否有毀損的轉寄規則或設定

您的原始郵件中收件者的電子郵件地址是否完全符合 NDR 中收件者的電子郵件地址？將 NDR 中郵件的收件者電子郵件地址與 [寄件備份] 資料夾中收件者的電子郵件地址比較。

如果地址不相符，請連絡收件者 (透過電話、當面等) 並詢問他們是否已設定電子郵件規則，將來自您的內送電子郵件訊息轉寄到其他目的地。其規則可能已嘗試將您的郵件副本傳送到錯誤的電子郵件地址。如果收件者有這類規則，他們必須更正目的地電子郵件地址或移除規則，以防止 5.1 郵件傳遞錯誤。

Microsoft 365 和 Office 365 支援多種自動轉寄郵件的方法。如果郵件預定的收件人使用的是 Microsoft 365 或 Office 365 ，請他們參閱以下的更新、停用或移除收件匣規則轉寄與停用帳戶轉寄小節。

如果執行這些步驟後問題仍存在，請收件者將參閱以下的我是電子郵件系統管理員，我該怎麼修正這個問題？一節。

更新、停用或移除收件匣規則轉寄

在 Microsoft 365 或 Office 365 中登入您的帳戶。
按一下右上角的齒輪圖示，以顯示 [設定] 窗格。
選 取 [您的應用程式設定][>郵件]。
從左側的 [ 選項] 瀏覽窗格中，選取 [ 郵件>自動處理>收件匣和掃掠規則]。
從左側的 [ 選項] 瀏覽窗格中，選取 [ 郵件>自動處理>收件匣和掃掠規則]。
若有任何規則可能會將寄件者郵件轉寄到不存在或損毀的電子郵件地址，請將其更新、關閉或刪除。

停用帳戶轉寄

登入您的 Microsoft 365 或 Office 365 帳戶，然後從如上所示的相同 [選項] 導覽中，選取 [郵件>帳戶>轉寄]。
選取 [停止轉寄]，然後按一下 [儲存] 以停用帳戶轉寄。

我是電子郵件系統管理員，我該如何修正此問題？

如果寄件者無法自行修正問題，則可能是接收端上的電子郵件系統未正確設定。如果您是收件者的電子郵件系統管理員，請嘗試以下一或多項修正方式，然後要求寄件者重傳訊息。

檢查收件者是否存在，且其具有有效的授權

若要檢查收件者是否存在，且其具有有效的授權：

在 Microsoft 365 系統管理中心，選擇 [使用者] 以前往 [作用中使用者] 頁面。
在 [ 作用中用戶>篩選] 搜尋欄位中，輸入部分收件者的名稱，然後按 Enter 以找出收件者。如果收件者並不存在，您就必須為該使用者建立新信箱或連絡人。 (如需詳細資訊，請參閱個別或大量新增使用者。) 如果收件者確實存在，請確認收件者的使用者名稱與寄件者所用的電子郵件地址相符。
如果使用者的信箱是由 Exchange Online 提供主機服務，請按一下使用者的記錄查看詳細資料，並驗證使用者的電子郵件是否獲派有效的授權 (比方說，Office 365 企業版 E5 授權)。
如果使用者的信箱是由 Exchange Online 提供主機服務，但沒有獲得授權，請選取 [編輯]，並為該使用者指派授權。
如果使用者的信箱是由 Exchange Online 提供主機服務，請按一下使用者的記錄查看詳細資料，並驗證使用者的電子郵件是否獲派有效的授權 (比方說，Office 365 企業版 E5 授權)。
如果使用者的信箱是由 Exchange Online 提供主機服務，但沒有獲得授權，請選取 [編輯]，並為該使用者指派授權。

修正或移除損毀的轉寄規則或設定

Microsoft 365 或 Office 365 提供下列功能，供使用者與電子郵件系統管理員將郵件轉寄到其他電子郵件地址:

使用收件匣規則轉寄 (使用者)
帳戶轉寄功能 (使用者與電子郵件系統管理員)
使用郵件流程規則轉寄 (電子郵件系統管理員)

請遵循下列步驟來修正收件者損毀或設定錯誤的郵件轉寄規則。

使用收件匣規則轉寄 (使用者)

收件者可能設了收件匣規則，會將郵件轉寄到有問題的電子郵件地址。收件匣規則僅適用於使用者 (或是具有使用者帳戶代理權限的人員)。請參閱更新、停用或移除收件匣規則轉寄，了解使用者 (或其代理人) 可如何變更或移除毀損的轉寄收件匣規則。

帳戶轉寄功能 (使用者與電子郵件系統管理員)

在 Microsoft 365 系統管理中心，選擇 [使用者]。
在 [ 作用中用戶>篩選] 搜尋欄位中，輸入部分收件者的名稱，然後按 Enter 以找出收件者。按一下該使用者的記錄即可查看其詳細資料。
從使用者的配置檔頁面，選取 [郵件設定>Email 轉寄>編輯]。
關閉 [電子郵件轉寄]，並選取 [儲存]。
關閉 [電子郵件轉寄]，並選取 [儲存]。

使用郵件流程規則轉寄 (電子郵件系統管理員)

郵件流程規則 (也稱為傳輸規則) 與使用者信箱相關聯的收件匣規則不一樣，它們屬於整個組織層級的設定，只能由電子郵件系統管理員建立及編輯。

在 [Microsoft 365 系統管理中心] 中，選取 [管理員中心>Exchange]。
在 Exchange 系統管理中心 (EAC) ，也就是新的 EAC 或傳統 EAC，移至 [郵件流程>規則]。
尋找是否有任何重新導向規則，會將寄件者的郵件轉寄到其他電子郵件。
- 新 EAC 中重新導向規則的範例如下圖所示。
- 傳統 EAC 中重新導向規則的範例如下圖所示。
在 Exchange 系統管理中心 (EAC) ，也就是新的 EAC 或傳統 EAC，移至 [郵件流程>規則]。
尋找是否有任何重新導向規則，會將寄件者的郵件轉寄到其他電子郵件。
- 新 EAC 中重新導向規則的範例如下圖所示。
- 傳統 EAC 中重新導向規則的範例如下圖所示。
更新、關閉或刪除任何可疑的轉寄規則。

更新公認的網域設定

附註：

郵件路由 (特別是混合式組態中) 相當複雜。即使變更公認的網域設定可以解決退回的郵件問題，也可能只是治標不治本。在某些情況下，變更公認的網域類型可能會導致其他未預期的問題。請檢閱在 Exchange Online 中管理公認的網域，然後繼續謹慎處理。
- 如果 Exchange Online 中公認的網域為權威：服務會在 Exchange Online 組織中尋找收件者，如果找不到收件者，郵件傳遞會停止，並且寄件者將收到此退回的郵件。在 Exchange Online 組織中，內部部署使用者必須以郵件連絡人或郵件使用者的形式呈現 (手動建立或透過目錄同步處理來建立)。
- 如果 Exchange Online 中公認的網域為內部轉送：服務會尋找 Exchange Online 組織中的收件者，如果找不到收件者，服務會將郵件轉送至您的內部部署 Exchange 組織 (假設您已正確設定所需的連接器來執行此動作)。
將公認的網域設為 [內部轉送] 時，您必須設定對應的 Microsoft 365 或 Office 365 連接器，以便路由至內部部署環境。否則路由至內部部署收件者的郵件流程會中斷。如需連接器的詳細資訊，請參閱使用連接器設定郵件流程。

將公認的網域從 [權威] 變更為 [內部轉送]：

如果您的混合式設定設有 Microsoft 365 或 Office 365 連接器，可將郵件路由至內部部署環境，而且您認為網域的 [內部轉送] 設定正確，請從 [授權] 將 [公認的網域] 變更為 [內部轉送]。

Exchange 系統管理中心 (EAC)：

開啟新 Exchange 系統管理中心 (EAC)。如需詳細資訊，請參閱 Exchange Admin Center in Exchange Online。
選擇 [郵件流程>已接受的網域]。顯示 公認的網域 畫面。
選取收件者的網域，然後按兩下該網域。

顯示公認的網域詳細資料畫面。
按一下 [內部轉送] 選項按鈕。
按一下 [儲存]。

傳統 EAC：

開啟傳統 EAC。如需詳細資訊，請參閱 Exchange Admin Center in Exchange Online。
從 EAC 選擇 [郵件流程>已接受的網域] ，然後選取收件者的網域。
連按兩下該網域名稱。
在 [公認的網域] 對話方塊中，將網域設為 [內部轉送]，然後選取 [儲存]。

手動同步內部部署與 Microsoft 365 或 Office 365 目錄

如果您採用混合式組態，且收件者位於內部部署 Exchange 組織中，則可能是收件者的電子郵件地址未與 Microsoft 365 或 Office 365 正確同步。請遵循下列步驟，手動同步處理目錄：

登入執行 connect Sync Microsoft Entra 內部部署伺服器。
在伺服器上開啟 Windows PowerShell，然後執行下列命令：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

同步處理完成時，請重複檢查收件者是否存在，且其具有有效的授權中的步驟，藉此檢查收件者地址確實存在於 Exchange Online 中。

驗證自訂網域的郵件交換程式 (MX) 記錄

如果您有自訂網域 (例如 contoso.com 而非 contoso.onmicrosoft.com)，則可能是網域的 MX 記錄設定錯誤。

在 Microsoft 365 系統管理中心，移至 [設定>網域]，然後選取收件者的網域。
在彈出的 [必要的 DNS 設定] 窗格中，選取 [檢查 DNS]。
在彈出的 [必要的 DNS 設定] 窗格中，選取 [檢查 DNS]。
確認收件者的網域僅設定一個 MX 記錄。 Microsoft 不支援針對在 Exchange Online 中註冊的網域使用多個 MX 記錄。
如果 Microsoft 365 或 Office 365 偵測到 Exchange Online DNS 記錄設定有任何問題，請遵循建議的步驟來修正這些問題。系統可能會提示您直接在 Microsoft 365 系統管理中心內進行變更。或者，您就必須從 DNS 主機提供者的入口網站更新 MX 記錄。如需詳細資訊，請參閱在任一 DNS 主機服務提供者建立 DNS 記錄。

注意事項

一般而言，您網域的 MX 記錄應該指向 Microsoft 365 或 Office 365 完整功能變數名稱：<您的 domain.mail.protection.outlook.com>。通常，DNS 記錄更新會在幾小時後於網際網路上生效，但最久可能也需要 72 小時。