注意事項
本文說明如何聯絡 VL) 客戶 (大量授權支援。 如果你不是 VL 用戶，請參考 「取得支援 - Microsoft 365 管理員 |Microsoft Learn。
請在 Microsoft 365 系統管理中心提交大量授權支援申請
提交 VL 支援請求的最佳方式是在 Microsoft 365 系統管理中心。
- 請前往Microsoft 365 系統管理中心>批量授權>說明 & 支援。
- 標題中提及「量權授權」，有助於適當引導申請。
- 務必說明你問題相關的 VL 協議號碼或授權編號。
大量授權支援將於當地工作時數24小時內透過電話或電子郵件回覆，協助解決問題。
替代選項：在 Engage Center 提交批量授權支援申請
如果你無法進入 Microsoft 365 系統管理中心，可以使用 Engage 中心提交 VL 支援請求。
- 請到 Engage 中心的批量授權線上支援請求頁面，並以您的 Microsoft Entra ID 登入。 理想狀況下，這個 Entra ID 就是你用來管理 VL 合約的那個。
- 從 產品 下拉選單中選擇您的 合約類型。 例如，Enterprise 合約。 如果你不知道合約類型，可以選擇任何選項。
- 從 問題類型 清單中，選擇最符合你議題的類別。
- 選擇 建立支援請求 ，並輸入非常簡短的摘要，作為你支援案件的標頭。
- 在 「附加細節」中，請務必包含你所屬問題的協議編號。
- 選擇 檔案上傳 ，可附上任何錯誤訊息或技術問題的截圖。
- 在 支援類型方面，VL 支援預設為 免費專業支援。
- 請檢視您的 聯絡資訊，以及您對我們是透過電話還是電子郵件聯絡您的偏好。
- 請新增任何您希望收到此支援請求信件的其他聯絡人。 接點會列在輸入框下方。
- 選取 [下一步]。
- 要編輯任何資訊，請選擇 「上一頁」。 否則，請選擇 提交。
- 您的申請編號 (案件編號) 會顯示，並會收到來自 support@mail.support.microsoft.com的確認電子郵件。 你可能需要檢查一下垃圾郵件夾。
大量授權支援將於當地工作時數24小時內透過電話或電子郵件回覆，協助解決問題。
您可以在 Engage Center 導覽欄中選擇支援請求，查看您的案件狀態。
批量授權支援說明
以下語言提供大量授權支援：
- 英文
- 法文
- 德文
- 義大利文
- 葡萄牙文
- 西班牙文
- 普通話
- 日文
- 韓文
支援時間為當地營業時間，上午9點至下午6點，依據國家地點及案件提交時指定的語言提供。
雖然大量授權支援案件必須在線上開始，但我們的團隊可以透過電話與您聯繫，協助解決您的問題。
範圍涵蓋了 Microsoft 365 系統管理中心中批量授權管理員對磁碟授權功能的存取與導航。
客戶如有發票、訂單準確性或調整問題，或授權解決方案建議，應聯繫 Microsoft 合作夥伴或賣家。
大量授權團隊提供技術性產品支援。 如需統一/高級支援，請在 Engage Center 線上建立案件。
重要事項
為了提升安全性並優化基於 AI 的增強功能，除了日語外，現在已無法透過電話建立大量授權支援請求。 日本量產授權支援的電話號碼將於 2026 年 8 月初停止。
- 近期在多個地點試行此方法，讓我們有信心能及時提供高品質的支援體驗，線上提交的資訊減少了驗證用戶資訊的時間，並加速解決方案的識別過程。
日本
想以日文提出大量授權支援請求的客戶，可線上提交申請或電話聯繫大量授權支援。
- 0120-737-565 (免付費電話) 日本語
- 09：00 - 17：30 (土日、祝日を除く)
重要事項
此電話號碼將於2026年8月初停用。 2026年8月之後，想要申請日本大量授權支援的客戶必須在線上提交申請。