升級或變更至不同的商務用 Microsoft 365 方案

  • 發行項

當您的業務需求變更，或您想要更多功能時，您可以變更為不同的商務用 Microsoft 365 方案。 大部分時候，您可以自動變更方案。 自動變更會引導您從頭到尾完成整個程式。 購買新方案之後，所有用戶都會在新方案中自動獲派授權，而您的舊方案則會取消。 在某些情況下，您無法自動變更為新的方案，而必須 手動變更計劃。

開始之前

注意事項

如果您是註冊訂用帳戶的人員，則會自動成為計費帳戶擁有者或全域系統管理員。

何時應該變更計劃？

當您想要將指派的所有使用者移至單一方案時，變更方案是正確的選擇。 當您變更方案時，目前方案中的所有用戶都會同時獲指派新方案的授權。 如果您只想要將某些使用者移至新方案，請購買具有所需授權數目的新方案，並將這些授權指派給您想要移動的使用者。 如需詳細資訊，請 參閱將使用者移至不同的訂用帳戶。

自動將您的訂用帳戶變更為新方案

如果您擁有 MCA 計費帳戶類型

提示

如果您在中國使用 由世紀互聯提供的 Microsoft 365，請使用下列連結來存取系統管理中心：https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. 移至 Microsoft 365 系統管理中心。
    • 如果您使用 [簡化] 檢視，請選取 [ 訂用帳戶]。
    • 如果您使用 [儀錶板] 檢視，請移至 [ 計費>您的產品] 頁面。
  2. 選取您要管理的訂用帳戶。
  3. 在 [訂用帳戶詳細數據] 頁面的 [ 其他訂用帳戶選項] 區段中，選取 [變更為不同的訂用帳戶] 選項。
  4. 在 [ 比較產品並選取另一個選項 ] 頁面上，選取要與您目前方案比較的不同方案。 當您找到想要購買的帳戶時，請選取 [ 下一步]。
  5. 選擇排程變更的時機、輸入您想要的授權數目、選取訂用帳戶長度和計費頻率，然後選取 [ 下一步]。
  6. 檢閱您的選擇，然後選取 [ 儲存變更]。

如果您有 MOSA 計費帳戶類型

提示

如果您在中國使用 由世紀互聯提供的 Microsoft 365，請使用下列連結來存取系統管理中心：https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. 移至 Microsoft 365 系統管理中心。
    • 如果您使用 [簡化] 檢視，請選取 [ 訂用帳戶]。
    • 如果您使用 [儀錶板] 檢視，請移至 [ 計費>您的產品] 頁面。
  2. 選取您要管理的訂用帳戶。
  3. 在 [訂用帳戶詳細數據] 頁面的 [ 產品詳細數據和升級 ] 區段中，選 取 [檢視為組織建議的升級]。

    注意事項

    如果 針對組織鏈接建議的檢視升級 呈現灰色，請參閱 為什麼我無法變更計劃？

  4. 在 [ 可用的升級 ] 頁面上，尋找新產品，然後選取 [ 升級]。
  5. 在 [ 結帳] 頁面上，選取或新增付款方式，然後選取 [ 下單]。

下訂單之後，可能需要幾分鐘的時間才能完成變更。 您可以立即開始使用新的訂用帳戶。

為什麼我無法變更計劃？

注意事項

只有當您有 MOSA 計費帳戶類型時，本節中的資訊才適用。

如果您無法選取 針對組織建議的檢視升級 連結，這表示您目前無法自動變更計劃。 在某些情況下，您可以解決問題，以便檢視可用的計劃。 在其他情況下，您可以 改為手動變更方案。 下表列出您嘗試變更計劃時可能會遇到的問題，並說明如何解決這些問題。

問題 解決方案
您的用戶數目比授權還多。 若要自動變更方案，所有使用者都必須擁有有效的授權。 取消指派用戶的授權 ，直到您擁有與授權數目相同或較少的用戶為止。
目前的訂用帳戶未完全設定，或服務無法使用。 例如，如果您現有方案中的服務發生事件，則在所有服務都狀況良好之前，您無法變更計劃。 若要查看是否有布建或服務健康情況問題，請在系統管理中心移至 [健康>情況 服務健康情況 頁面。

如果您發現服務未完全布建，或有服務健康情況問題，請等候數小時讓服務變成可用狀態，然後再試一次。 如果您仍有問題，請 連絡支持人員。
另一個計劃正在變更或信用檢查擱置中。 請等到信用檢查完成後，再變更方案。 信用查核最多可能需要花費兩個工作天。
訂用帳戶目前不符合變更方案的資格。 您可以 手動變更計劃。
您有兩個或多個相同產品的方案。 只有當所有使用者都擁有相同方案的授權時，您才能自動變更方案。 例如，如果您有兩個 Microsoft 365 商務標準版 方案，就無法自動將其中一個變更為不同的方案。 在此情況下，請將所有使用者移至單一方案、取消未使用的方案，然後再次嘗試變更方案。
您有政府或非營利方案。 如果您有政府或非營利方案，您可以 手動變更方案。
您要變更為 的計劃不是支援的選項。 可用來變更為 的方案會根據您目前方案中的服務來顯示。 您只能自動變更為具有相同數據相關服務或更高版本的計劃。 這可確保使用者不會在變更期間遺失與這些服務相關的數據。

如果您想要變更為服務較少的計劃，您可以 手動變更方案。
您的訂用帳戶具有附加元件。 如果您開始變更方案，而且您的訂用帳戶有可防止您繼續的附加元件，請移除附加元件。 如果您仍然需要的話，您可以稍後再將它新增回來。 您也可以 手動變更計劃。
您的發票有未付餘額。 只有當您按發票支付訂用帳戶費用時，才適用此情況。 若要解決此問題，請在 [您的產品] 頁面上尋找訂用帳戶，然後選取 [帳單] 區段中的 [立即付款] 或 [結帳餘額] 連結。 付款之後，請再次嘗試變更方案。
我的問題與這裡列出的問題不同。 您可以 手動變更方案 ，或 連絡支持人員。

自動變更方案對我的服務和計費有何影響？

當您自動變更方案時，您的服務和計費會以下列方式受到影響。

存取服務

  • 管理員： 進行變更時，系統管理員無法變更訂用帳戶詳細數據頁面，但您可以使用系統管理中心的其餘部分。 方案之間的變更最多可能需要一小時的時間。
  • 使用者： 在計劃變更期間，使用者不會遇到服務中斷。 它們會繼續擁有現有的服務，直到變更完成為止。

使用者與授權

  • 使用者： 舊訂用帳戶上的用戶會自動移至新的訂用帳戶。
  • 服務： 如果您的舊訂用帳戶包含多個服務，而且如果您變更了使用者指派給哪些服務，請在變更方案之前記下這些變更。 您的附注可協助您在之後重新建立這些變更。 所有用戶都會獲得新訂用帳戶中所有服務的存取權。 例如，如果您先前為所有10位用戶購買 Microsoft 365 商務進階版，但其中五個使用者未指派SharePoint Online服務，則變更方案之後不會保留這項變更。
  • 授權指派： 如果您在變更方案之前有多個訂用帳戶，而且用戶擁有多個訂用帳戶的授權，則此指派模式會盡可能保留在新的訂用帳戶中。
  • 數據： 變更期間會保留所有用戶數據，包括 Exchange 信箱和 SharePoint Online 檔、清單和其他資訊。

計費

當您的方案變更完成時，舊訂用帳戶上的計費會關閉，而且新訂用帳戶上的計費已開啟。 根據您選取的新方案，您可能會收到依比例計算的點數。 您會收到新的發票，其中包含變更為新訂用帳戶后 30 天內舊訂用帳戶的點數。

注意事項

接收依比例計算信用額度所需的時間長度取決於舊訂閱所使用的付款方式。

手動變更計劃

大部分時候，您可以自動變更方案。 不過，有時候這不可能。 您可以在下列情況下手動變更方案：

  • 您無法選取針對 組織建議的檢視升級 連結。
  • 當您選取 針對組織建議的檢視升級 連結時，不會列出您想要的方案。
  • 您不想要將所有使用者移至相同的方案。 有些企業需要不同方案授權的不同使用者。

重要事項

如果您要變更為的數據相關服務少於目前方案的計劃，則必須手動備份您想要保留的任何數據。 如需詳細資訊，請參閱在 變更商務用 Microsoft 365 方案之前備份數據。

步驟 1：購買新的訂閱

已經購買新的訂閱了嗎？ 如果您已經有想要將使用者移至其中的訂用帳戶，請略過此步驟並移至 步驟 2：檢查新的訂用帳戶和授權。

需要購買新的訂閱和授權嗎？ 請遵循 購買不同訂用帳戶中的步驟。

請確定您為使用者目前使用的相同組織購買訂用帳戶。 例如，檢查您要移動之使用者的電子郵件位址。 如果他們的電子郵件位址包含 @contoso.com，您必須購買新的訂用帳戶，contoso.com。 為您想要移動的每個用戶購買授權。

步驟 2：檢查新的訂用帳戶和授權

在 Microsoft 365 系統管理中心 中，移至 [計費>您的產品] 頁面，然後執行下列動作：

  • 確認已列出並啟用舊訂閱和新訂用帳戶。 您要從中移動使用者的訂用帳戶和您要移動使用者的訂用帳戶必須一起列出。 如果您第一次檢查時沒有新的訂用帳戶，請稍後再試一次。 確認這兩個訂用帳戶都列為 [ 作用中]。
  • 檢查您是否有足夠的授權給每個使用者。 每個使用者都需要符合其訂用帳戶的授權。 如果您想要將10位使用者移至 Microsoft 365 商務進階版，請確定該訂用帳戶中有10個未指派的授權可供使用。
  • 需要更多新訂用帳戶的授權嗎？ 移至 [ 您的產品] 頁面，選取訂用帳戶，然後 購買更多授權。

新訂用帳戶未列出或未啟用

如果您購買了兩個訂用帳戶，但兩者都未列在您的 產品 頁面上，您可能已針對不同網域) 的不同組織 (購買它們。 訂用帳戶無法跨越組織界限。

如果您知道您有另一個訂用帳戶，但未列於此處，或未在使用中，請 連絡支持人員。

舊授權呢？

在 步驟 4：取消訂閱或移除您不再需要的授權中， 會移除目前訂用帳戶的授權 (選擇性) 。 之後，您只需支付新授權的費用。

步驟 3：將使用者移至新的訂用帳戶

確認新訂用帳戶中的授權數目之後，您可以 將使用者從舊的訂用帳戶移至新的訂用帳戶。

步驟 4：取消訂用帳戶或移除您不再需要的授權 (選擇性)

如果您將所有使用者從一個訂用帳戶移到另一個訂用帳戶，而且不再需要原始訂閱，只要 取消訂用帳戶即可。

重要事項

如果您有 MCA 計費帳戶類型，如果您在訂閱開始或續約后的七天內取消，就只能取消並收到按比例計算的點數或退款。 如果您在此有限時段內取消，按比例計算的金額會計入您的下一張發票，或是在下一個計費週期退回。 如需詳細資訊，請 參閱判斷您的取消選項。

如果您只將某些使用者移至不同的訂用帳戶，請 移除您不再需要的授權。

後續步驟

如果您升級為 Microsoft 365 商務進階版，請使用商務進階連結庫中的步驟來設定新的安全性功能。

造訪 Microsoft 365 商務進階版 連結庫

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