修正當您嘗試連線至 Microsoft 365 服務時，在 Office 應用程式中發生的驗證問題

• 適用於:

  Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

徵狀

某些 Microsoft Office 應用程式中的驗證會自動失敗，Outlook 可能會進入「需要密碼」狀態，而不需要任何互動。 此外，當您對 FindAllAccountsAsync 進行 Web 帳戶管理員 API 呼叫時，您可能會在 Microsoft Entra 記錄或 Office 用戶端記錄中看到錯誤碼 “-2147024809”。

重要事項

此問題只會發生在執行 Windows 10、版本 1703 或更新版本，以及 Microsoft 365 1807 版或更新版本的電腦上。

原因

發生驗證問題是因為缺少 Active Directory 驗證程式庫 (ADAL) 或即時識別碼的套件資訊。

解決方案

提示

若要診斷並自動修正幾個常見的 Office 登入問題，您可以下載並執行 Microsoft 支援服務和修復小幫手] 。

下載小幫手

若要修正此問題，請使用PowerShell針對組織或工作帳戶重新安裝 Microsoft Entra WAM 外掛程式 (的套件，) 個人帳戶的即時識別碼 (，例如 @outlook.com、 @hotmail.com等) 。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示，然後選取 [Windows PowerShell（管理員）]。

2. 如果使用者帳戶控制 (UAC) 視窗提示您，請選取 [是] 以啟動 PowerShell。

3. 如果您的問題與工作帳戶有關，您必須修正 Microsoft Entra WAM 外掛程式套件。 在命令列執行以下命令：

   if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
   

4. 如果您的問題與個人帳戶有關，您必須修正即時識別碼套件。 在命令列執行以下命令：

   if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
   

在您執行命令之後，如果命令完成而未發生錯誤，您可能會看到快速進度指標，或包含套件安裝相關資訊的狀態結果。