「很抱歉，我們無法連線到您的帳戶。 請稍後再試」的錯誤，發生於您啟用 Microsoft 365 中 Office 的時候

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

摘要

本文討論如何疑難排解 Microsoft 365.中 Microsoft Office 的啟用問題。 啟動失敗，您會收到下列其中一個錯誤訊息：

目前無法連線。 請檢查您的網路，稍後再試一次。

很抱歉，我們無法連線到您的帳戶。 請稍後再試。

其他相關資訊

此問題可能是由下列其中一個情況所造成。 請依下列步驟來協助您進行問題的疑難排解。 在每個步驟之後，請查看問題是否已修復。 若未完成，請繼續進行下一個步驟。

步驟 1：使用 Microsoft 365 的支援與修復小幫手來識別並修正啟用問題

Microsoft 支援及修復小幫手會在 Windows 電腦上執行，並可協助您找出並修正 Microsoft 365 的啟用問題。

步驟 2：檢查您是否在 Proxy 伺服器後方

您是否在 proxy 伺服器之後？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果是的話，您（或系統管理員）可能必須變更 Windows HTTP 用戶端的 proxy 設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 以系統管理員身分開啟「命令提示字元」視窗。 如果要執行這項操作，請按一下 [開始]，在開始搜尋方塊中輸入 cmd，用滑鼠右鍵按一下 [cmd.exe]，然後按一下 [以系統管理員身分執行]。
  2. 輸入下列命令，然後按 Enter：
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

步驟 3：檢查您是否位於防火牆後方

您是否在防火牆之後？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果您在防火牆後，可能必須設定為啟用下列各項存取權限：

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

每個防火牆都有不同的方法可讓您存取這些 URIs。 請查看您的軟體文件，以取得相關指示或要求系統管理員為您執行這項作業。

如需 Microsoft 365 Apps 企業版 URL 及 IP 位址的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 文章： Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍

步驟 4：檢查您是否有適當的授權

  1. 登入 Microsoft 365 入口網站。
  2. 按兩下 [設定]，然後按兩下 [Office 365 設定]。
  3. 找到指派的授權區域。
  4. 如果看到最新的桌機版本 Office，則表示已正確指派 Office 訂閱。
  5. 如果沒有看到最新電腦版 Office，請連絡系統管理員，或參閱 Office 文章：我有哪些 Office 365 商務產品或授權？

步驟 5：如果您先前已在計算機上啟用 Office 2013 程式，請嘗試移除現有的產品密鑰

若要手動移除 Office 2013 程式現有的產品金鑰，請遵循下列步驟：

  1. 在命令提示字元輸入下列命令，然後按下 Enter：

    • 如果您正在 64 位元 Windows 中使用 32 位元的 Office：

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • 如果您正在以 64 位元 Windows 執行 32 位元 Windows或 64 位元 Office：

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. 檢查輸出。 尋找並找到已安裝產品金鑰的最後 5 個字元。

  3. 移除所有產品金鑰。 在命令提示字元輸入下列命令，然後按下 Enter：

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

以下是 5a 到 5c 的輸出範例：

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

如需詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文章：

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