為您的客戶提供計費支援，並協助回答其計費問題

適當的角色：全域管理員 |使用者管理管理員 |技術服務人員代理程式 |計費管理員 |銷售代理程式

您擁有與客戶的計費關係，且您必須負責回答客戶可能擁有的計費相關問題。

• 您負責向 Microsoft 進行準時付款。

• 我們建議與客戶建立明確的集合原則。 此原則應詳細說明您的集合程式，以及何時會影響客戶訂用帳戶、服務或軟體的存取權。

• 如有必要，您可以停用客戶存取產品以進行非付款。

Microsoft 合作夥伴支援指引

雲端解決方案提供者 （CSP） 模型中交易的合作夥伴是客戶信任的顧問，並擁有端對端的關係，包括客戶有問題或問題時的支援。 透過支持接觸點，合作夥伴可以深入了解客戶及其業務，以識別推動價值的新服務和解決方案。

若要滿足支援需求，合作夥伴可以：

• 從另一個實體轉售支援。
• 外包其所有或部分支持結構。
• 設定結構以直接提供支援。
• 向客戶提供的所有或部分支持費用。

合作夥伴應向客戶說明合作夥伴所提供的支持、服務時數和連絡方法，以及定價（如果收取支持費用）。

注意

如果您不是 CSP，而且有客戶計費相關問題，請參閱特定入口網站以瞭解適當的產品或服務。

合作夥伴必須接收來自客戶的連入支援要求、診斷問題以達到合作夥伴能力的最佳能力，並解決基準支援界限範圍內的問題。 如果合作夥伴無法解決問題，他們可以使用下列支援車輛向 Microsoft 呈報問題：

• 商業 問題支援可供 CSP 計劃中的所有合作夥伴使用。

• 技術支援 可透過下列方式取得：

  • 合作夥伴的頂級支援 （PSfP） （費用型）
  • 合作夥伴的進階支援 （ASfP） （費用型）
  • 簽章雲端支援 （隨附於金/銀級專長認證）

提供計費、訂用帳戶管理和技術支援

每個線上服務對於提供帳單、訂閱管理和技術支援都有專屬的詳細需求。

如需詳細資訊，請參閱

• 透過雲端解決方案提供者銷售的 Dynamics 365 訂閱

• 透過雲端解決方案提供者銷售的 Azure 訂閱

• 透過雲端解決方案提供者銷售的 Office 365 訂閱