分析 Copilot Studio 中的主題使用方式

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

主題分析窗格提供個別主題效能及其改善方式的檢視。

若要顯示主題分析窗格，請在摘要或客戶滿意度索引標籤上，選取下列其中一個圖表中主題的詳細資料連結：

或者，開啟主題頁面中的個別主題，然後選取頁面頂端的分析。

主題詳細資料頁面包含各種圖表，其中顯示主題關鍵效能指標的圖形化檢視。如需每個圖表的詳細資訊，請參閱：

主題摘要圖表

主題摘要圖表會匯總指定時段內的主題效能指標以及該時段的變更百分比。

影響摘要圖表會匯總指定時段內主題對關鍵效能指標的影響。

描述	詳細資料
CSAT 影響	主題的客戶滿意度影響分數。客戶滿意度影響分數是包括主題的整體平均 CSAT 問卷分數，減去排除主題的整體平均 CSAT 問卷分數。
結案率影響	主題的結案率影響分數。結案率影響分數是包括主題的整體結案率，減去排除主題的結案率。
升級率影響	主題的升級率影響分數。升級率影響分數是包括主題的整體升級率，減去排除主題的升級率。
放棄率影響	主題的放棄率影響分數。放棄率影響分數是包括主題的整體放棄率，減去排除主題的放棄率。

每日主題量圖表提供指定時段內主題的工作階段數目的圖形化檢視。