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Microsoft更新 CRM 實例之後，會停用 Dynamics CRM for Outlook

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本文提供將CRM for Outlook 停用，並在CRM實例更新為不同主要版本之後呈現灰色的問題解決方案。

適用於： Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft適用於 Microsoft Office Outlook、Microsoft Dynamics CRM Online 的 CRM 用戶端
原始 KB 編號： 3182213

徵兆

將CRM實例更新為不同的主要版本之後，Outlook版CRM會停用，並顯示為灰色。如果您嘗試存取其中一個 CRM 資料夾，您會收到下列錯誤訊息：

「您執行 Microsoft的 Dynamics CRM for Outlook 版本與這個 Microsoft Dynamics CRM 組織不相容（<版本號碼>）。

原因

如果您的CRM for Outlook版本與CRM實例的更新版本不相容，就可能發生此情況。 適用於 Outlook 的 CRM 只與相同主要版本或更高一個主要版本的 CRM 實例相容。 例如：適用於 Outlook 的 CRM 2013 與 CRM 2013 或 CRM 2015 實例相容。 如果您的CRM實例更新為CRM 2016，則適用於 Outlook 的 CRM 2013 不相容。 您需要適用於 Outlook 的 CRM 2015 或 Outlook 的 CRM 2016（建議）。

  • CRM 2013 = 6.x 版
  • CRM 2015 = 7.x 版
  • CRM 2016 = 8.x 版

解決方法

將 Outlook 的 CRM 升級為與 CRM 實例相同的主要版本，或最多一個主要版本較低。 如果您使用CRM 2013 for Outlook並想要升級至適用於 Outlook 的 CRM 2016，您必須先升級至適用於 Outlook 的 CRM 2015 或卸載 Outlook 的 CRM 2013，再安裝適用於 Outlook 的 CRM 2016。

其他相關資訊

如果您仍然遇到安裝、啟用或連線 Outlook 與 CRM Online 組織的問題，請執行 Microsoft 支援服務 和復原小幫手。