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設定 Microsoft Office Outlook Microsoft Dynamics CRM 時，檔案已存在錯誤

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本文提供當您設定 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 時所發生之錯誤的解決方案。

適用於： Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft Dynamics CRM 2015、Microsoft Dynamics CRM 2013、Microsoft適用於 Microsoft Office Outlook 的 CRM 用戶端
原始 KB 編號： 3183053

徵兆

嘗試設定 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 時，您會收到下列錯誤：

「與 Microsoft Dynamics CRM 伺服器通訊時發生問題。 伺服器可能無法使用。 請稍後再試一次。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。

檔案已存在。 請嘗試使用不同的資料庫名稱。 [ 檔案名 = C：\Users\<USER>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf ]...”

原因

如果CRM實例已有先前組態的資料庫檔案存在，就可能發生此錯誤。

解決方法

選項 1 （CRM Online）

  1. 如果您使用CRM Online，您可以執行 Microsoft 支援服務和Recovery Assistant，以為您修正此問題。
  2. 選擇 [Dynamics CRM Online] 選項，然後選取 [我在安裝、聯機或啟用 Outlook 的 CRM 時發生問題] （Outlook Client）。
  3. 繼續執行精靈。 CRM 用於 Outlook 動作的 [移除快取檔案] 應該會出現，並移除錯誤中所參考的現有檔案。
  4. 再次執行 Microsoft Dynamics CRM 設定精靈。

選項 2 （手動）

如果您不是使用CRM Online或偏好手動修正問題，請完成下列步驟。

  1. 關閉 Outlook。

  2. 開啟 Windows 檔案總管並瀏覽至 <install directory>:\Users\<Your User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client。

    範例: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

    注意

    AppData 資料夾預設為隱藏。 您可以變更 [檢視] 設定以顯示 [隱藏的專案]，也可以將下列路徑複製並貼到資料夾路徑中：
    %localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

  3. 刪除錯誤詳細數據中所參考的檔案。

  4. 再次執行 Microsoft Dynamics CRM 設定精靈。