客戶敘述
圖 1：Tailwind Traders 標誌。
Tailwind Traders 是現代化的商業公司。 30 幾年來，該公司一直都是熱門的零售目的地， 旗下的實體商店目前已成長到超過 50 間。 多年前，其執行長 (CEO) 預見零售業的改變，購買了競爭對手的電子商務新創公司；這家小公司當時在利基市場上積極地成長。 今天，公司成為創新的領導者，是以客戶為主的當地店面。
零售創新
Tailwind Traders 的零售創新小組利用科技，持續將公司的定位重新定義為現代化商務的領導者。
圖 2：開始進行零售創新工作的網站和應用程式。
零售創新小組向公司的技術長 (CTO) 報告，後者先前是遭收購的電子商務新創公司 CEO。 這些技術解決方案是與客戶互動的主要中樞。 這些解決方案會影響 60% 的全球營收，且每年產生 30% 的總銷售額。 這些創新的範例包括：
- 無界限商務：這個客製化建立的平台最初只是簡單的電子商務解決方案，現在為客戶提供線上和離線體驗。 客戶可以從平台上購買，行動應用程式會從客戶的瀏覽歷程記錄收集資訊，以店內廣告、購物清單和其他互動自訂零售體驗。
- 分析、人工智慧 (AI)、機器人創新：小組正在試驗無人機送貨、自主倉儲和其他 AI 領導的做法，以降低成本、透過自動化進行調整，並改善客戶體驗。 這些試驗是以巨量資料、分析、人工智慧解決方案為基礎。
資訊科技
除了新的創新之外，Tailwind Traders 的中央 IT 小組還支援所有的後台系統和儲存技術。
圖 3：速度與控制的平衡。
Tailwind Traders 的資訊長 (CIO) 領導零售創新小組，這是公司 IT 小組的部門。 電子商務和創新只是這家公司技術能力的開端，也是整體 IT 支出的一小部分。 該公司擁有 3,500 名員工，但 IT 的員工則不到 100 名。 創新小組只有 20 名員工，主要是開發人員。
除了核心的創新之外，IT 小組也支援下列類型的技術：
- 智慧店面：具有環境控制、門、光源、互動式貨架、店內展示和廣告，以及超過 500 個銷售點系統的店面。
- 公司總部：超過 900 名員工在公司總部工作。 技術系統涵蓋一流的解決方案，可支援各種領域的處理程序，包括：房地產、物流業、供應鏈、定價、人力資源、員工排程/追蹤和薪資。
- 使用者工作站：大部分的工作站主要是桌上型電腦， 員工選擇使用行動裝置、BYOD (自備裝置)、店內資訊亭、虛擬桌面解決方案的人數正逐漸成長。
- 中央營運：IT 小組為所有 IT 和零售創新資產，持續提供技術作業。
CIO 改朝換代 (新策略)
Tailwind Traders 的 CIO 最近退休了。 新的 CIO 著重在改善多個領域的技術作業，激發整個公司的創新，同時減少核心商務營運的中斷。 在這個轉換中，雲端將扮演重要的角色。
圖 4：IT 作業中的轉變。
這個策略的基礎是作業模型的轉變，從集中命令和控制的作業模型，轉向由優秀的雲端中心小組領導的委派責任模型。 這項轉換預期需要幾年的時間。 CIO 會尋求小型累加的步驟，在每個未來的專案中逐步轉換。
IT 組合概觀
目前，Tailwind Traders 公司有三個資料中心。 一個位於員工工作的同一棟辦公大樓內；這棟大樓和資料中心為公司所有。 另外兩個資料中心位於不同位置，且是向資料中心的提供者租用。
其資料中心混合了實體和虛擬伺服器。 虛擬化平台混用 Hyper-V 和 VMware，因為在過去幾年間，不同的 IT 部門負責人各有不同的策略構想。
該公司的伺服器主要執行 Windows Server，亦混用 Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012 和 Windows Server 2016， 只有幾個 Windows Server 2019 執行個體。 雖然將作業系統升級為最新版本或遵循一致的策略一向不是組織的最優先考量，但仍有 IT 小組成員嘗試達成此目標。
還有一些 Linux 和其他開放原始碼伺服器。 因為開發小組在引進伺服器時，小組之間並未共同作業，所以 IT 營運小組不熟悉伺服器。
這兩個外部資料中心的租約分別將於 18 個月後和 2 年後到期。 IT 管理員和財務主管已經在討論，他們不打算續約， 而是要改為尋求可升級、合併，並使用雲端做為替代資料中心的專案。 新的 CIO 以此專案做為重新思考 IT 作業的機會。
Team
- CIO：這個轉換是新的 CIO 上任後即將展開的第一個主要工作。 CIO 計畫要密切監控專案，並檢查 IT 在雲端中的運作情況。
- CTO：兩個外部資料中心之中較小的一個主控 IT 資產，包括零售創新小組正在開發的實驗。 該資料中心也主控許多創新項目，現在已被視為主流產品的 IT 資產。 CTO 想要確保公司能夠繼續創新，而且現有的創新項目能得到適當的支援。
- 專案經理：IT 部門的一部分，協助維持專案準時及符合預算。 這些經理會確保所有正確的專案關係人皆涉及其中。
- 中央營運或基礎結構小組：營運小組目前負責資料中心。 這個小組會監看硬體維護、作業系統、修補程式管理、網路和下班時間支援等領域。 大部分的團隊成員都熟悉目前的基礎結構，但程式碼撰寫經驗有限。 大多數具備與 Windows 伺服器相關的 Microsoft 資格。
- 開發人員：內部開發小組將 Tailwind Traders 主控的線上商店網站放在他們自己的資料中心內。
- IT 管理員：IT 管理員負責營運、開發人員和專案管理小組。 此管理員想要提升 IT 部門的執行效率、替換舊的伺服器，並讓 Tailwind Traders 更具競爭力。 另一個目標是讓採用多種不同系統的作業小組能更順利地工作。
- 財務主管：財務主管希望盡可能降低預算成本。 財務主管熟悉 IT 部門和設備需要支出的資本費用。