描述人類多元性因素
了解功能及其層面
我們已將包容性設計視為一系列倡導人類多元性的觀點和做法。 請花些時間思考，您曾經如何從原本為身心障礙人士所設計的解決方案中獲益。 請記下您自己的永久性、暫時性或狀況性障礙，這些障礙使您無法與社會互動。 觀察不同情況的人，如何在對您來說可不受阻礙的事情中遭到排斥而無法參與。 包容性從改變感知開始。
包容性設計做法的目標在實作之前先辨識障礙，以建立可促進人類多元性的形式。 設計人員必須了解並討論可能導致互動障礙的功能層面。 在設計時，與和您一起工作的人員溝通功能各個層面可能會是一項挑戰。 藉由分類並描述人為多元性的因素，我們可使用架構來概述日常所使用技術的認知、行動性、視覺、聽力、語言和感覺需求。 此架構說明當人們在其能力和產品設計之間遇到無法協調的互動時，可能會面臨的障礙。
在深入探討架構前，我們必須先了解對可及性的各種障礙可能會同時發生。 這表示身心障礙通常不會獨立發生。
例如中風之類的狀況可能會以各種方式影響一個人。 患者協調能力可能會受損且有一定程度的癱瘓。 此外，患者可能在認知上受到影響，並經歷失語症及思考和記憶方面的困難。 中風也可能會造成視覺盲點或視野損失。 相反地，中風也有可能只影響這些區域其中之一，並可能在短時間內自行解決。
針對共同發生的障礙來進行設計可讓人們達成更多成就。
以下是同時發生多種類型障礙的一些範例。
腦麻痺：這可能以輕度到嚴重程度等多種方式對人造成影響。 儘管某些患者有可能可以自己行走，但其他人則可能需要使用輪椅才能行動。 協調性、精細的運動技能、視覺和認知功能也可能會受到影響。 腦麻痺患者可能也難以清楚說話，或無法說得夠大聲讓語言裝置能夠偵測到。 在輕度的腦麻痺中，患者可能只會經歷此狀況的一或兩個輕微影響。
自閉症：自閉症的徵兆有很大差異。 某些自閉症患者是口頭方面的，且可溝通無礙，但其他人則是非口頭方面。 某些人可能對感覺上的刺激過度敏感，而其他人可能甚至無法偵測到非常強烈的感覺刺激。 在該頻譜的另一端，另一名自閉症患者可能不會有任何感官缺陷。
白內障：會導致眼睛渾濁、不透明，可能進而造成整體視敏度下降，或在視野中產生斑點。 在某些情況下，白內障可能會導致色盲。 白內障不僅會影響視覺，也可能會影響某人的協調能力和行動精確度，因為其無法看到正在互動的人事物。 徵兆也可以包含雙重或模糊的視力，以及對光線和螢幕眩光的敏感度。
多種狀況：患有白內障的人，也可能患有限制其行動能力的其他狀況，例如關節炎。
讓我們進一步了解構成此架構的人類多元性因素。
認知
什麼是認知？ 這是我們在解決問題、推理、做決策、理解、應用知識及關注於工作的能力。 認知包括注意力、感知、專心、記憶、判斷力、思考 (速度)、思考 (理解)、解決問題及推理。 人們的認知可能會影響其學習方式，不論是學習如何使用新裝置，或學習課堂上的新資訊。
認知的許多層面都會受到另一個影響。 如果某人有無法集中注意力的問題，或在受到干擾後無法專心，都可能會導致理解方面的問題。 同樣地，如果某個人對理解資訊有問題，也可能很難記住資訊。 這可能會影響人們對理解新資訊的信心和動機。 我們所做的每項工作中，認知都是不可或缺的。
行動性
什麼是行動能力？ 這是我們能有效移動和使用身體部位來完成所需工作的能力。 其會受到力量、協調性和身體結構的影響。 行動能力涉及掌握、精細的運動技能、協調能力、控制能力 (自願與非自願移動)、速度、肌肉張力、耐力和姿勢。
行動能力的許多層面，都可能會影響人們與週遭世界互動的方式。 我們的身體結構和肌肉提供了行動能力，並依賴大腦的訊號。 行動能力的範圍，包含能夠用手臂和腿部進行粗略運動 (例如走路或拿東西) 到精細運動 (例如用筆書寫、用鍵盤打字或以食指使用觸控式螢幕)。 當您很難以協調、順暢且有意的方式來使用大小肌肉時，經歷體驗可能會變得很困難。
行動能力可能會受到環境、暫時性、漸進式或永久性狀況的影響。
視覺
什麼是視覺？ 視覺是我們可查看並了解環境中視覺資訊的能力，其可引導思考和移動。 視覺限制包括失明 (視力喪失)、弱視 (部分視力喪失)、視敏度下降、視野喪失、色盲和畏光 (對光敏感)。
視覺非常複雜。 其涉及視力的存在，以及大腦處理眼睛所見資訊的能力。 視覺可供對週遭環境做出決策。 我們使用視力來引導行動，例如跳繩或繫鞋帶。 視力會告訴我們物體的距離，例如迎面而來的汽車，或螢幕上的索引標籤。 視覺可引導完成許多類型的工作，例如，將 USB 插入連接埠，或知道要將手指放在鍵盤上哪個位置。 視覺可能以許多方式受到影響。 視覺差異的範圍十分廣泛，可能對某些人來說完全不存在或模糊不清，而對其他人來說卻非常清晰。
視覺會受到身體和神經因素的影響。
有許多狀況和身心障礙可能會影響個人的視覺。 藉由建立可將感覺資訊最佳化的有效解決方案，我們就能讓人們可以更輕鬆地利用原本不可及的環境。
聽覺
什麼是聽力？ 聽覺是從環境接收並了解聲音以引導進行思考和行動的能力。 聽覺損失包含下列類型：輕度、中等/重度、深度和不平衡。
接收和解讀聲音是我們用來做出決策和行動的另一種方式。 對於喪失聽覺的人來說，僅透過聲音來傳達資訊時，就會發生排斥。 聽覺喪失的程度很廣泛，並不斷導致不同類型的障礙。 因此，對於這些障礙的解決方案也必須不同，也必須能允許使用者選擇最適合自己的內容。 例如，具有中等聽覺障礙的人，可受益於使用支援藍牙助聽器作為收聽影片內容的方法，而不僅有閱讀隱藏式字幕的選項。
使用者應該要能夠增強他們的體驗來滿足需求，而不必求助於缺少或多於其需求的解決方案。
語音和通訊
什麼是語音、說話和對話？ 這是我們傳達資訊以有效地與環境互動的能力。 語音和通訊限制包括：失語 (接收)、失語 (表達)、語音品質、社交參與和非語言方面。
我們進行溝通 (語言方面或非語言方面) 的能力，對於表達意願和需求、建立關係、向他人傳達資訊及與環境互動來說至關重要。 我們產生語音的能力，是由一系列複雜的身體和認知需求所決定。 認知障礙可能會對溝通造成困難。 某些身心障礙不會對人的認知造成影響。 不過，卻可能會造成嘴部動作強度和協調能力的困難。 這可能會影響產生大聲且清楚可供理解語音的能力。 喪失聽覺的人也可以選擇透過非口頭方式來進行溝通。
感覺和感知
什麼是感覺和感知？ 這是偵測影響我們感覺刺激 (例如觸摸、疼痛、內耳聲音或視力) 的能力，以及身體對其理解和反應的方式。 知覺限制包括內耳、慢性疼痛、皮膚完整性、知覺 (超敏感和低敏感) 及本體感覺。
知覺是我們偵測如觸摸、疼痛、視覺或身體移動和定位等意識的能力。 感知是大腦處理這些意識，並傳達給身體其他部分的方式。 某些人可能由於皮膚完整性或身體結構因素，而完全無法偵測到感覺。 其他人則可偵測到感覺，不過，其大腦處理感覺輸入的方式可能無法準確感知。 例如，某些人比其他人對於內耳輸入 (例如旋轉或移動) 更加敏感。 將兩個人以相同的時間和速度旋轉，但只有其中一個人感到不適。
我們可以將這項準則套用到像是疼痛感或觸覺之類的事物。 對觸覺反應過度的人，可能會因特定織品或物體的紋理而感到苦惱。 相反地，對觸覺反應遲緩的人，可能不會意識到自己的皮膚因擦到鍵盤邊緣而不適。 意識到刺激的能力，與身體對其的解讀方式不同。
不論如何，這兩個程序中變異數可能會造成產品體驗期間的排斥或不適。
上面所述的人類多元性及其各個層面可協助提供架構，以支援設計人員的教育及探索包容性設計。 使用此結構有助於引導和教育，同時建立對關鍵見解和資訊的認知。 同樣重要的是，重新逐一查看這些障礙可能 (且經常) 會同時發生的事實。 最後，這些因素會作為資源使用，用於識別人們可能會遇到的障礙。 也請務必記住，這份清單並不完整，並會隨著時間而持續成長和調整。 探索、了解、定義其他因素，然後將這些詳細資料結合在一起以進一步了解身心障礙人士，就能導向改善且更全面的設計結果。