Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 不會出現在 Outlook 中

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Dynamics 365 App for Outlook 在部署之後可能不會出現在 Outlook 中的原因有很多。 本文說明不同的原因和解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4345566

徵狀

部署 Dynamics 365 App for Outlook 之後，應用程式不會出現在 Outlook 中。

原因 1：不支援 Outlook 或 Exchange 的版本

解決方案

確認 Dynamics 365 App for Outlook 支援 Outlook 和 Exchange 的版本。 如需支持設定的詳細資訊，請參閱部署和安裝 Dynamics 365 App for Outlook。

原因 2：啟用選用的連線體驗設定已在 Outlook 中停用 (適用於 Microsoft 365 Apps 企業版)

解決方案

如果您使用 Microsoft 365 Apps 企業版，請確認已啟用 [啟用選擇性連線體驗] 設定：

  1. 選 取 [檔案>Office 帳戶>帳戶隱私權>管理設定]。

  2. 找出 [ 啟用選擇性連線體驗 ] 設定。

  3. 確認此設定已啟用。 如果停用，Outlook 中將不會顯示任何載入宏。

    如需此設定的詳細資訊，請參閱使用原則設定來管理 Microsoft 365 Apps 企業版 的隱私權控制。

原因 3：未啟用讀取窗格

解決方案

如果您在檢視電子郵件清單時沒有看到應用程式出現，但您在開啟電子郵件時看到應用程式，請確認已在 Outlook 中啟用 [使用和設定讀取窗格以預覽郵件 ]。 Outlook 應用程式，例如 Dynamics 365 App for Outlook，是要在檢視電子郵件清單時顯示在閱讀窗格中。

原因 4：Dynamics 365 Outlook 應用程式不支援您正在檢視的特定電子郵件類型

解決方案

Dynamics 365 Outlook 應用程式是 Outlook 載入宏。 某些電子郵件類型，例如加密的電子郵件無法與 Outlook 載入宏搭配使用。如需詳細資訊，請參閱 載入宏可用的信箱專案。

原因 5：必須重新部署應用程式

解決方案

以具有系統管理員角色的使用者身分存取 Dynamics 365。 流覽至 [設定]，然後選取 [Dynamics 365 Outlook 應用程式]。 選取清單中的使用者，然後選取 [ 將應用程式新增至 Outlook]。

注意事項

最多可能需要 15 分鐘才能完成。 如果使用者未出現在此清單中，請參閱使用者未出現在 [Dynamics 365 App for Outlook] 區域內的 [所有合格使用者] 清單中。

當狀態顯示為 [已新增至 Outlook] 之後，請關閉並重新開啟 Outlook。

原因 6：Microsoft Exchange 設定或組策略設定限制 Office Apps 的使用

解決方案

Dynamics 365 Outlook 應用程式是 Office 載入宏，而且可以在您的組織中封鎖 Office 載入宏的使用。 請與您的系統管理員確認設定，例如下列文章中所述的設定，未設定為封鎖在組織中使用 Office 載入宏：