Outlook 中的使用者目前狀態問題

  • 適用於: Microsoft Teams, Outlook

癥狀

當您在 Outlook 中檢查使用者的目前狀態時，您會看到下列任何問題：

  • 存在指示器不可見。
  • 顯示的目前狀態不正確。
  • 目前狀態為 未知狀態。

解決辦法

在取得協助中執行經典 Teams 使用者狀態疑難排解工具

備註

取得說明疑難解答員不適用於新的Teams。

傳統 Teams 使用者出席狀態疑難排解工具可協助您解決傳統 Outlook 中顯示的不正確使用者出席狀態資訊。

若要執行疑難解答員，請遵循下列步驟：

  1. 啟動 [取得說明] 應用程式。
  2. 在 [搜尋列] 上，輸入 Outlook 中 Teams 使用者狀態的問題。
  3. 請遵循 Get Help 應用程式中的指示來執行疑難排解工具。

疑難解答員完成之後，會顯示結果，並提供如何解決問題的其他資訊。

手動修正問題

請遵循下列手動步驟，並檢查問題是否在每個步驟之後解決：

  1. 請確定您的電腦已安裝 Teams 應用程式。 如需詳細資訊，請參閱 如何取得 Microsoft Teams。

  2. 請確定您電腦上的 Teams 應用程式正在執行。

    備註

    Outlook 中的出席狀態功能需要安裝、執行並設定 Microsoft Teams 以顯示出席狀態。

  3. 對於您看不到其目前狀態的聯繫人，請確認其電子郵件位址和 Teams 登入位址相同。 如果不是，聯絡人應該在必要時更正地址，登出 Teams 應用程式，並重新登入。

  4. 檢查您電腦上的登錄設定，確認 Teams 已註冊為預設立即訊息 （IM） 應用程式。

    警告

    不正確地編輯登錄可能會對系統造成嚴重的損害。

    1. 啟動註冊表編輯器。

    2. 找出下列子機碼：

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. 確認下列值：

      • 名稱: DefaultIMApp
      • 類型：REG_SZ
      • 數據：團隊

      如果您看到的值不符合這些值，請更新這些值。

  5. 檢查 .tlb 檔案是否存在於正確的路徑中。 .tlb 檔案的位置與 64 位和 32 位版本的 Office 不同。

    適用於 64 位元版本的 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    針對 32 位 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    注意： 每個版本的 .tlb 檔名都不同。

    如果您不知道電腦上安裝的 Office 位版本，請參閱 我所使用的 Office 版本為何？。

  6. 檢查下列所有登錄子機碼是否都適用於您正在執行的 Office 版本。 如果沒有，請修正不正確的項目，以符合下列值。

    針對 64 位元 Office
    子機碼：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    名稱:(預設值 ）
    類型：REG_SZ
    資料： Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    子機碼：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    名稱:(預設值 ）
    類型：REG_SZ
    資料： C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    子機碼：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    名稱:(預設值 ）
    類型：REG_SZ
    數據：0
    子機碼：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    名稱:(預設值 ）
    類型：REG_SZ
    資料： C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. 如果問題持續發生，請卸載並重新安裝 Teams。 如需如何卸載 Teams 應用程式的詳細資訊，請參閱 在 Windows 10 中卸載或移除應用程式和程式。 若要重新安裝 Teams，請參閱 如何取得Microsoft Teams

連絡系統管理員

如果這些步驟無法解決問題，系統管理員應該在Teams系統管理中心建立支援要求，並提供下列資訊：

  • 遇到問題的使用者的登入位址，並看到聯繫人的顯示狀態不正確。

  • 聯繫人的登入位址，其存在狀態顯示為對使用者狀態未知。

  • 來自使用者和聯絡人的桌面和網頁日誌。 如需如何收集記錄的資訊，請參閱 在疑難解答Microsoft Teams 中使用記錄檔。

    • 針對影響組織內部聯絡人的狀態問題，請提供執行 Microsoft 支援與復原小幫手後的輸出。

已知問題

  • Outlook 目前顯示共用 Teams （外部）聯繫人的狀態不明。
  • 在 32 位版本的 Outlook 中，目前不會顯示與「不在辦公室」相關的狀態圖示。
  • 當使用者在 Outlook 中設定自動不在辦公室回復時，Outlook 中的線上狀態圖示與 Teams 不一致。 其他使用者會在 Outlook 中看到此使用者的狀態為 [離開] 或 [離線]，但在 Teams 中顯示為 [Office 外]。
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