解決 Teams 中的登入錯誤

如果用戶嘗試登入 Microsoft Teams 時發生錯誤，請使用下列步驟來針對問題進行疑難解答。

執行 Teams 登入診斷

備註

此功能需要 Microsoft 365 系統管理員帳戶。 這項功能不適用於 Microsoft 365 政府、由 21Vianet 運作 Microsoft 365 或 Microsoft 365 Germany。

1. 選取下列按鈕，以在 Microsoft 365 系統管理中心填入診斷：

   執行測試：Teams 登入

2. 在 [ 提供回報此問題的使用者名稱或電子郵件 ] 欄位中，輸入受影響使用者的電子郵件地址，然後選取 [ 執行測試]。

執行Microsoft遠端連線分析器診斷

備註

目前Microsoft遠端連線分析器工具不支援Microsoft 365 政府環境（GCC 或 GCC High）。

1. 開啟網頁瀏覽器，然後移至 Teams 登入 測試。
2. 使用您要測試之使用者帳戶的認證登入。
3. 輸入提供的驗證碼。
4. 選擇 驗證。

此測試會驗證用戶帳戶是否符合登入Teams的需求。

手動修正問題

如果您要執行檢查並手動修正問題，請遵循下列步驟：

1. 如果診斷偵測到影響租使用者上 Teams 實例的問題，請遵循提供的解決方案來修正問題。 如果診斷未偵測到問題，請檢查使用者的 Teams用戶端是否正在執行最新的更新。 選取 Teams 視窗右上方使用者設定檔圖片旁的 [ 設定] 和 [更多 ] 選單，然後選取 [ 檢查更新]。

桌面應用程式已設定為自動更新。 不過，如果您發現應用程式遺失最新的更新，請遵循指示進行安裝，然後再試一次登入。 如果您嘗試登入Teams時仍然看到錯誤，請移至步驟3。

1. 檢查 Teams 登入畫面上的錯誤碼。 如果此處列出程式代碼，請遵循提供的指引來修正錯誤。 如果此處未列出程序代碼，請參閱 為什麼我無法登入 Microsoft Teams？

   • 0xCAA82EE7 或 0xCAA82EE2
     請確定使用者具有因特網存取權。 然後，使用 網路評量工具來 確認使用者位置和Microsoft網路之間的網路和網路元素是否已正確設定。 為了使 Teams 通話得以進行，必須啟用與所需的 IP 位址和埠之間的通訊。

     如需使用者在 Microsoft 365 方案、政府環境或其他雲端中使用 Teams 時應能夠連線的端點相關信息，請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍。

   • 0xCAA20004
     如果問題會影響條件式存取，就會發生此錯誤。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 的條件式存取原則。

   • 0xCAA70004 或 0xCAA70007，或如果登入問題也發生在其他 Office 應用程式中：請參閱 Office 2016 組建 16.0.7967 更新後登入中的連線問題。

2. 如果登入錯誤只發生在 Teams Web 用戶端中，請參閱 Microsoft Teams 卡在登入迴圈中 ，以取得使用者慣用瀏覽器的特定解析。

3. 如果錯誤持續發生，請重新安裝 Teams，如下所示：

   1. 卸載 Teams。
   2. 流覽至用戶電腦上的 %appdata%\Microsoft 資料夾，然後刪除 Teams 資料夾。
   3. 下載並安裝 Teams。 可能的話，請以系統管理員身分重新安裝 Teams。 若要這樣做，請以滑鼠右鍵按兩下Teams安裝程式檔案，然後選取 [ 以系統管理員身分執行]。

如果這些步驟都無法協助解決Teams登入問題，請建立支援要求。 針對要求， 收集偵錯記錄，並提供在Teams登入畫面中顯示的錯誤碼。