Entrer en contact avec les clients
Rôles appropriés : Agent d’administration | Agent commercial (vue de la liste des clients, demande de relation revendeur, suppression de relation)
Cet article explique comment inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et comment supprimer cette relation.
Pour effectuer des transactions avec les clients dans l’Espace partenaires :
- Vous devez disposer d’un compte Espace partenaires.
- Vos clients doivent être configurés dans l’Espace partenaires.
- Vous devez établir des relations de revendeur avec vos clients.
- Votre fournisseur indirect doit également avoir des relations de revendeur avec vos clients pour acheter des abonnements et des services au nom de votre client.
Entrer en contact avec les clients
Une fois que vous avez réussi à vous inscrire en tant que revendeur indirect, vous pouvez voir les mêmes clients dans l’Espace partenaires que dans d’autres portails, tels que Centre d’administration Microsoft 365 ou le Portail Azure.
- Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
Lorsque vous vous connectez à un fournisseur indirect, vous n’obtenez pas automatiquement les clients du fournisseur indirect.
De même, les clients que vous travaillez avec vous-même ou via votre fournisseur indirect, mais pas par le biais de l’Espace partenaires, n’apparaissent pas automatiquement dans votre liste de clients lorsque vous vous inscrivez dans l’Espace partenaires.
Vous devez établir une relation de revendeur avec les clients pour effectuer des transactions dans l’Espace partenaires. Pour ce faire, vous envoyez par e-mail une invitation à vous connecter à l’Espace partenaires.
Inviter un client existant à établir une relation de revendeur avec vous
Pour inviter un client à une relation de revendeur, procédez comme suit :
Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
Sélectionnez un client dans la Liste des clients, puis sélectionnez Demander une relation de revendeur.
Dans la page suivante, passez en revue le brouillon de message électronique.
Vous pouvez ouvrir le brouillon de message électronique ou copier le message dans votre Presse-papiers et le coller dans un e-mail.
Vous pouvez modifier le brouillon de message électronique, mais veillez à inclure l’URL, car elle est personnalisée pour lier le client directement à votre compte.
Cliquez sur Terminé.
Envoyez l’e-mail au client.
Une fois que votre client a accepté votre invitation, il apparaît sur votre page Clients . Vous pouvez alors gérer ses abonnements et services à partir de cette page.
Pour gérer le compte, les services, les utilisateurs et les licences du client, sélectionnez l’enregistrement du client, puis sélectionnez ce que vous souhaitez faire.
Entrer en contact avec les clients
Lorsque vous attirez de nouveaux clients, vous devez vous connecter avec eux dans l’Espace partenaires. Vous pouvez obtenir de nouveaux clients via plusieurs canaux, notamment :
- Vos propres activités marketing
- Références de Microsoft
- Fournisseurs indirects
Important
Pour gérer les abonnements et services d’un client en son nom, vous devez avoir une relation de revendeur avec eux.
Pour autoriser votre fournisseur indirect à envoyer des commandes pour le compte de votre client, le fournisseur indirect doit également avoir une relation de revendeur avec celui-ci.
Pour obtenir des autorisations d’administrateur pour gérer les abonnements et les services d’un nouveau client et permettre à votre fournisseur indirect d’envoyer de nouvelles commandes en leur nom, vous pouvez inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur en même temps.
Inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur indirect
Utilisez les étapes suivantes pour inviter un client dans une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur indirect.
Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
Sélectionnez Nouvelle relation pour inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et le fournisseur indirect en même temps.
Le fournisseur doit avoir une relation de revendeur avec votre client afin qu’il puisse envoyer des commandes au nom de votre client lorsque le client souhaite acheter de nouveaux abonnements ou ajouter de nouvelles licences à des abonnements existants.
Dans la page suivante, passez en revue le brouillon de message électronique.
Vous pouvez ouvrir le brouillon du message dans la messagerie électronique ou copier ce message dans votre Presse-papiers et le coller dans un e-mail.
Vous pouvez modifier le texte dans l’e-mail, mais veillez à inclure l’URL, car elle est personnalisée pour lier le client directement à votre compte.
Cliquez sur Terminé.
Une fois que le client vous a autorisé, vous et votre fournisseur, à devenir ses revendeurs de référence, vous disposez des autorisations d’administrateur nécessaires pour gérer en son nom ses abonnements, ses licences et ses utilisateurs. En outre, votre fournisseur indirect peut envoyer des commandes pour le compte du client.
- Pour gérer le compte, les services, les utilisateurs et les licences du client, sélectionnez l’enregistrement du client, puis sélectionnez ce que vous souhaitez faire.
Supprimer une relation avec un client
Procédez comme suit pour supprimer une relation avec un client.
Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
Sélectionnez le client dont vous souhaitez supprimer la relation, puis Compte.
Sélectionnez Supprimer une relation client.
Le client n’apparaît plus dans votre liste de clients.
Important
Si vous établissez une relation avec un client et que vous supprimez cette relation, tous les privilèges d’administrateur délégués (DAP) accordés seront supprimés. À l’inverse, la suppression des relations n’a aucun impact sur les privilèges d’administrateur délégué granulaires existants (GDAP). Les autorisations GDAP sont conservées.
Vous indiquez que la décision d’interrompre votre relation avec le client a été prise en bonne foi, à des fins commerciales légitimes et conformément à votre contrat avec votre client ou partenaire, et que vous acceptez de défendre et de maintenir Microsoft inoffensive de toute réclamation tierce au contraire.
Vous devez fournir un avis légal de résiliation à votre client ou partenaire si votre accord l’exige. Cet outil ne génère pas d’avis pour le client ou le partenaire.